サードパーティ・メンテナンス・プロバイダーを探すのは、とても大変なことです。私たちは知っています。
多くのベンダーが存在しますが、確かな経験を持ち、あなたのビジネス戦略を理解してくれる真のパートナーを見つけるのは難しいかもしれません。検索を行う際には、要件をより詳細に検討し、パートナーシップに何を本当に求めているのかをじっくり考えてみてください。
サードパーティ・ベンダーやメンテナンス戦略のパートナーを探しているのであれば、以下の6つのトピックについて尋ね、メンテナンスの目標を共有しているかどうかを確認する必要があります。
1.グローバル・デリバリー・サポート
国内に拠点がある場合でも、世界中に拠点がある場合でも、真のグローバルパートナーを見つけることが重要です。お客様のSLAを満たすためのFSL（Forward Stocking Locations）や予備のデポが世界中に配置されていること、24時間体制のサポートが受けられることを確認してください。また、お客様のビジネスに必要であれば、複数の言語に対応しています。また、世界各地に拠点がある場合は、各地域で必要なサポートを提供するために必要な認証や能力を備えているかどうかを確認してください。
2.100% 節約
プロバイダーのスペアの「哲学」は重要です。契約しているすべてのハードウェア部品が、SLAを満たすのに十分な距離にある場所でテストされ、スペアされていることを確認する。候補となるプロバイダーには、スペアリングのプロセスを詳しく説明してもらいましょう。部品を所有していますか？その部品はテストされていますか？SLAを満たすために十分なスピードで展開できるか？また、お客様のニーズを満たすために世界各地にFSLを追加する場合でも、お客様とともに成長できるプロバイダーであることを確認してください。
3.認証
パートナーを選ぶ際には、業界で認められている認証を取得しているかどうかを確認するのがよいでしょう。国際的に最高レベルの品質とセキュリティ基準を遵守していることを確認してください。注目すべき認証をいくつかご紹介します。
- TL9000は、電気通信に関わる組織に強固な管理を要求する包括的なQMSです。TL9000の認証を取得している企業は1,500社以下であり、電気通信業界のサプライヤーにとっては最高の国際基準となっています。
- C-TPAT（Customs-Trade Partnership Against Terrorism）認証は、米国税関・国境警備局が中心となり、テロに関してグローバルなサプライチェーンのセキュリティを向上させることを目的としています。
- ISO 27001:2013は、情報セキュリティマネジメントシステムに関するもので、最も広く認知された権威あるセキュリティ規格の一つです。この認証を取得した組織は、ISMSに準拠し、最新の業界標準とベストプラクティスに沿っていることが確認されます。
- R2 Responsible Recycling認証は、電子機器の修理やリサイクルを行う事業者に対して、基準となる共通のプロセス、安全対策、文書化の要件を提供するものです。
4.柔軟な契約形態
ITインフラで使用しているすべての機器を一箇所で管理できるようにすること。プロバイダは、複数の世代、複数のベンダー、複数の国のサポート契約に対応し、一元化されたポータルを通じてお客様がアクセスできるようにする必要があります。契約およびチケット管理システムの詳細なデモを依頼し、複雑なマルチベンダーネットワークに必要なレベルのサービスを提供できることを確認する。
5.エンジニアリングリソース
お客様の問題を即座に診断し、解決することができるハイレベルなエンジニアへのアクセスは非常に重要です。何度も電話がかかってきたり、転送されたりするのは誰でも嫌なものです。ベンダー候補には、最初の電話から完全な解決までのチケットフローのプロセスを、明確なSLAとともに説明する文書を提供するよう求めてください。1日24時間、1年365日、一貫した最高のカスタマーサービスとテクニカルサポートを提供することを使命とするパートナーを選ぶ。TACは、世界各地のサービスセンターを戦略的に活用する「フォロー・ザ・サン」アプローチで構成されるべきである。
6.テスト
プロバイダは、自社または指定されたFSLに導入する前に、ストレステストが可能なすべての機器に対してフルラインレートテストを実施することを要求する。具体的には、すべてのテストにSpirent®またはIxiaのテストベッドを使用し、故障率が0.5%以下であることを証明できること。さらに、輸送中の損傷を防ぐために、超保護パッケージを使用していることを確認してください。
サードパーティによる保守サービスの役割がますます大きくなり、世界中の企業がサポートへの投資からより良い利益を得られるようになってきていることを実感しています。そのためには、適切な質問をし、その能力を示すことで、候補となるプロバイダーを十分に評価する時間が必要です。
ITインフラとビジネスの健全性は、信頼できるパートナーの存在にかかっています。実績があり、第三者機関による検証を受け、お客様のビジネスニーズを真に理解しているプロバイダーをお選びください。 Curvature をお選びください。
