IBMサーバー・メンテナンス

はい。当社のフィールド・エンジニアは、IBM メインフレームおよび POWER に関する長年の経験を持っています。当社のエンジニアの中には、メーカーでのトレーニングや経験を経てCurvature に入社した者もいます。当社のレベル 3 CE チームは、IBM メインフレームおよび POWER システムで合計 150 年以上の経験を積んでいます。彼らは、世界中のフィールド・エンジニアリング・チームにバックライン・サポートを提供しています。また、CE チームは、ミネソタ州プライヤー・レイクのオフィスで、当社のフィールド・オペレーション・チームに実地トレーニングを提供しています。このトレーニングは、ライブのメインフレームおよびPOWER環境に対する500万ドルの投資を活用することで提供することができます。

Curvature 現在、世界中に100を超える実店舗のサービスセンターがあります。これらのオフィスでは、当社のフィールド・エンジニアが、既知の良品、テスト済みの部品を現場に持ち出す能力を持っています。FEは通常、インシデントの修復のために最高品質のスペアが現場に持ち込まれることを確実にするために利用できる、稼働中のシステムにアクセスすることができます。故障の多いスペアパーツや冗長でないスペアパーツは、すべて現地のオフィスに保管される。低故障/冗長部品（MRU など）は地域オフィスに保管されます。zSeries のスペアパーツの大半は、IBM Parts Order Center から直接供給されます。ほとんどの場合、スペアパーツは新品、修理可能な中古品、または再生品/再認証品です。Curvature は、ハードウェア修理を目的とした IBM のパーツの取り扱いと使用方法を模倣しています。

はい。お客様の環境やセキュリティの問題に応じて、当社独自のREMコールホームツールの異なるバージョンを展開することができます。ほとんどのクライアント環境は、zSeries HMCネットワーク上に小さなアプライアンスを置く必要があるREM 2.0ソリューションに適しています。このソリューションの付加価値は、シニアレベルのサポートチームにアウトバウンドのサービスデータを提供することです。このサービスデータには、現在のMCLレベルや構成の詳細（モデル番号、シリアル番号、エラーの詳細など）が含まれており、ハードウェアの問題を迅速に診断するのに役立ちます。サポートチームには、エラーアラートに加えて、「予測障害」や「デグレードモード」のメッセージも届きます。このアプライアンスは、インターネットに直接通信するようにも、認証付きのプロキシを介して通信するようにも設定できます。さらにセキュリティが必要な場合は、送信データを暗号化するように設定できます。

はい。IBMのプロセスでは、クライアントに代わってIBMのTSMOにMCLを注文することになっています。IBM TSMOは、物理的なリムーバブル・メディアでコード・アップデートを提供します。IBMはMCLの注文ごとにTPMに料金を請求します。シリアル番号1つにつき年間1回の注文のコストは、当社のMMCに組み込まれています。追加の注文は、顧客の責任で資金を調達することになります。CEチームがIBMに発注を行います。現地オフィスがMCLを受領すると、Curvature の訓練を受けた現地エンジニアリング・チームにより、MCLがインストールされ、アクティベートされます。

TPMが提供できるのは、ファームウェア、MicroCode、またはMachine Codeです。ハードウェア保守契約を通じてファームウェアを提供できるのはメーカーだけです。TPMにハードウェアを移行しようとしているIBMのお客様が、まだファームウェアを必要としている場合には、他の選択肢があります。

いいえ。お客様には、あらゆる種類のソフトウェア（SWMA）、z/OS、ソフトウェアXcelをIBMと契約しておくことをお勧めします。また、戦略的パートナーによるレベル3の電話サポートを提供しています。

現在、Curvature 、世界中で200台以上のメインフレームをサポートしている。

ソフトウェアOSの修復サポートは、ハードウェア・メンテナンスの一部として含まれます。OSの年数やバージョンにもよりますが、SW-OSのアップデートやパッチ、PTFを受け取るために、IBMとのSWMA契約を継続されることをお勧めします。IBMのSWMAの対象外となったお客様には、ベーシックとアドバンスをご用意しています。