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Im Jahr des Hundes den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Im Jahr des Hundes den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Ich lasse mich davon inspirieren, was das Jahr des Hundes bedeutet. Nach dem chinesischen Horoskop steht das Jahr des Hundes 2018 unter dem Motto "Handeln".

Das ist natürlich leichter gesagt als getan. Wie fast immer. In der Realität scheitert es oft daran, dass das Budget für andere Zwecke vorgesehen ist.

Als Geschäftsführer stellen wir uns die Frage: Wir können wir was bewirken? Alles hängt davon ab, wie wir unser nächstes Geschäftsjahr und unsere Budgets planen, um mehr Wert für unser Unternehmen zu schaffen.

Die Prognose für 2018

Gartner, Inc. und IDC prognostizieren eine Zunahme der IT-Ausgaben in diesem Jahr.

Laut Gartner, Inc. bestimmt das starke Wachstum der Kommunikationsdienste den größten Teil der Ausgaben, nämlich 176 Milliarden USD (+1,8 %) für Rechenzentren, 980 Milliarden USD (+5,3 %) für IT-Dienstleistungen und 1,4 Billionen USD (+2,2 %) für Kommunikationsdienste.

John-David Lovelock, Research Vice President bei Gartner, Inc., sagt: "Die globalen IT-Ausgaben wachsen ebenso wie die traditionellen Märkte nur geringfügig. Diese 10 größten Märkte werden entscheidend sein, wenn man im Geschäft bleiben und in Zukunft Wachstum erzielen will".

IDC unterteilt die Ausgaben der Unternehmen in zwei große Bereiche und schätzt die Ausgaben für digitale Transformation auf 1,3 Billionen USD (ein Anstieg von 16,8 Prozent gegenüber 2017) und für das IoT auf 772 Milliarden USD.

Was Handeln für Unternehmen bedeutet

Ich habe die Angewohnheit mich zu wiederholen, wenn ich Daten wie diese höre, aber es ist wichtig, sie aus einem breiteren Blickwinkel zu betrachten. Neue Technologie ist großartig; sie bringt uns in Riesenschritten ans Ziel. Doch die Schwierigkeit für den CIO, zwischen IT- und Geschäftsprioritäten abzuwägen, wird dadurch nicht beseitigt. Er oder sie muss sich um die Stabilität des IT-Systems kümmern, gleichzeitig in neue Digitalisierungsprojekte investieren und ein Team auf einem erfolgreichen Transformationspfad führen.

Welche Strategie verfolgen Sie, um in der Forderung nach Änderung der Geschäftsinnovation diesen Mittelweg zu finden?

Stärker als Worte

Es ist einfach zu planen, wenn man bei null anfängt; die Realität ist jedoch, dass wir vielbeschäftigte Führungskräfte sind, die einen großen Bestand an alten Geräten übernommen haben. Um mich auf das Wesentliche zu konzentrieren, halte ich es mit Lewis Carroll und "beginne am Beginn" der menschlichen Erfahrung.  

Laut PwC hilft "menschliche Erfahrung" Unternehmen "... zu überdenken, wie sie ihre digitalen Projekte festlegen, sich bei jedem Schritt auf dem Weg mit Mitarbeitern und Kunden auszutauschen, in die Schaffung und Aneignung einer Kultur der Technologieinnovation zu investieren und vieles mehr."

Die hier geäußerte Ansicht bestätigt, wie wichtig es ist in einer Strategie festzulegen, wie Altgeräte instand gehalten und digitale Transformationsinitiativen bereitgestellt werden, und – was am wichtigsten ist – sie trägt den Erfahrungen der Mitarbeiter, Partner, Kunden und des gesamten Ökosystems Rechnung.

Vor einiger Zeit hatten wir einen Kunden, dessen Rechenzentrum verlegt werden musste. Als Probleme beim Neustart eines Servers auftraten, der seine Lebensdauer bereits überschritten hatte, bat der Kunde den Hersteller um Hilfe.

Der Hersteller lehnte ab.

Nun saß der Kunde in der Klemme. Der ununterbrochene Betrieb der Server war für das Unternehmen lebensnotwendig. Diese Priorität war dem Kunden wichtiger als irgendwelche Upgrade-Pläne, die der Hersteller und Verkäufer ihm vorschreiben wollte. Nun brauchte er sofort Hilfe. Das Serverproblem war leicht zu lösen.

Wir kamen zur Hilfe und brachten den Server zum Laufen. Wir haben nicht nur unser Geschäft erweitert, sondern als Partner des Vertrauens enge Beziehungen zu dem Unternehmen unterhalten.

Maschinen helfen uns unser Geschäft zu betreiben, aber die menschliche Erfahrung, die wir einbrachten, war der Schlüssel für eine enge Beziehung zwischen unserer Marke und unserem Kunden.

Beim Umgang mit internen und externen Partnern halten wir uns letztlich an einen Leitsatz: Konzentriere dich nicht allein darauf, Geschäfts- und Technologieanforderungen in Einklang zu bringen, sondern achte darauf, dass menschliche Erfahrung das Herzstück all dessen ist, was du tust.

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