Globale Organisation für IT-Sicherheitsdienstleistungen
Übersicht
Übersicht- Post-Divestitution-Umgebung - löste sich 2017 von der Muttergesellschaft
- Mandat, bis 2020 zu einem ausgelagerten, Cloud-gestützten Modell überzugehen und die Anzahl der globalen Anbieter zu reduzieren
- 25 globale Rechenzentren in AMER, APAC und EMEA
- Voll- und Teilzeit-Ressourcen für Rechenzentren in den Niederlanden, Großbritannien, Kalifornien, Oregon, Nevada und Texas erforderlich
- Flexible Versanddienste in allen globalen Rechenzentren erforderlich
Herausforderungen
- Support-Ticket-Protokollierung - Break/Fix-Wartung vs. Professional Services-Trennung
- Globale Kundenkoordination und Zusammenarbeit
- Ansatz und Strategie für den globalen Rechenzentrums-Support
- Globale Rechnungsstellung
- Kurze Zeitfenster und Dringlichkeit bei der Besetzung von Ressourcenanforderungen an zusätzlichen Standorten
Bereitgestellte Lösung
- Zentralisierte Projektleitung und Personalaufsicht
- Detaillierte Ressourcenplanung auf Basis der Anforderungen
- Maßgeschneiderter technischer Support in jedem Rechenzentrum rund um den Globus - Einsatz von Ingenieuren in den lokalen Niederlassungen
- Einzelrechnung erstellt - Standortkosten aufgeschlüsselt
- Curvature Außendiensttechniker, die mit den Einrichtungen und Hardwareplattformen von Rechenzentren vertraut sind, einschließlich des Zugangs zu den Rechenzentren mit Ausweisen
- ServiceNow so konfiguriert, dass Ticket-/Incident-Daten automatisch per E-Mail direkt an singlePoint®gesendet werden
- Angebotserstellung, Reporting und Auftragsabwicklung aus einer Hand
- Kundenzufriedenheit
