Curvature Enthüllt die fünf besten Praktiken zur Senkung der Support- und Wartungskosten für Netzwerkausrüstung

SANTA BARBARA, Kalifornien, 3. März 2015. Curvature, ein innovativer Anbieter von IT-Infrastrukturdiensten, unterstützt Unternehmen dabei, starre, kostspielige OEM-Wartungs- und Supportverträge durch flexible, erschwingliche Alternativdienste zu ersetzen. Damit steht Curvature an vorderster Front und hilft Unternehmen, von globalen E-Commerce-Anbietern und erstklassigen Finanzdienstleistern bis hin zu Bezirksverwaltungen und höheren Bildungseinrichtungen mit begrenztem Budget. Curvature Kunden implementieren Best Practices zur Senkung der Support- und Wartungskosten für Netzwerkgeräte.

Laut Gartner machen die Wartungskosten jährlich etwa 15 bis 25 Prozent der gesamten IT-Kosten eines Unternehmens aus.[1] Das Marktforschungsunternehmen erkennt auch an, dass IT-Beschaffungsexperten zunehmend Gebrauchthardware-Wiederverkäufer und Drittanbieter von Wartungsleistungen in Betracht ziehen, um die Kosten zu senken und die Lebensdauer von IT-Ressourcen zu verlängern.[2] Zu diesem Zweck stellt Curvature seinem weltweiten Kundenstamm Best Practices, Anwendungsszenarien und Einsparungen von 50 bis 90 Prozent bei der Hardware-Wartung und dem Rechenzentrumssupport zur Verfügung - ohne Kompromisse bei der Netzwerksicherheit, Zuverlässigkeit oder Leistung.

Best Practice Nr. 1: Bewerten Sie die Wachstumsprognosen für das Netzwerk, die Beendigung des OEM-Supports und die Bereiche, in denen Kosten gesenkt werden können

Einegründliche Bewertung der Netzwerkressourcen und der Geschäftsziele ermöglicht es Unternehmen, unternehmenskritische, geschäftskritische und sekundäre Komponenten zu identifizieren, zukünftige Anwendungen und Anforderungen an die Netzwerkleistung zu planen sowie alternative Support-Optionen sowie Verbesserungen bei Hardware, Support und Wartung zu ermitteln.

Best Practice Nr. 2: Analysieren Sie bestehende Wartungs- und Supportverträge auf geeignete SLAs

Zwei Faustregeln sollten bei der Bestimmung von Wartungs-Service-Levels und den damit verbundenen Kosten berücksichtigt werden. Bei der Analyse von Service Level Agreements (SLAs) sollten Unternehmen die Netzwerkgeräte in der Reihenfolge ihrer Bedeutung für das Unternehmen einstufen.

Die kritischsten Geräte benötigen die höchsten Service-Levels, während weniger wichtige Geräte mit einem niedrigeren Wartungslevel oder vielleicht sogar ganz ohne Wartung unterstützt werden können, wenn das Unternehmen eine sparsame Strategie verfolgt, um Ausfallzeiten und Kosten zu reduzieren. Ein weiterer Punkt, den es zu berücksichtigen gilt: ob die "Best Effort"-Servicegarantien eines OEMs wirksam sind, insbesondere im Vergleich zu vielen alternativen Supportoptionen, die strenge SLA-Richtlinien einschließlich Strafen bei Nichteinhaltung einhalten.

Best Practice Nr. 3: Suchen Sie nach Möglichkeiten, die Lebensdauer der Geräte zu verlängern

Laut einer Studie von Forrester Consulting[3] erneuern bis zu 79 Prozent der Unternehmen ihre kabelgebundenen Netzwerkinfrastrukturen alle fünf Jahre, basierend auf den von den OEMs vorgegebenen Branchendurchschnitten. In Wirklichkeit können Unternehmen sowohl verfrühte Upgrades als auch Kosten für das Änderungsmanagement vermeiden, indem sie brauchbare Geräte über einen längeren Lebenszyklus hinweg mit einem alternativen Support-Service vorhalten.

Best Practice Nr. 4: Konsolidieren Sie mehrere Wartungsverträge

Die Möglichkeit, Wartungsverträge mit mehreren Anbietern über einen einzigen Ansprechpartner abzuschließen und zu verwalten, vereinfacht den Prozess der Festlegung und Verwaltung von Serviceverträgen - unabhängig von OEM oder Serviceanbieter. Darüber hinaus können Unternehmen durch die Vermeidung einer Bindung an starre Mehrjahresverträge und die Entscheidung für flexible monatliche Servicevereinbarungen mit einem Drittanbieter ihre Supportservices ausschließlich auf die geschäftlichen Anforderungen abstimmen.

Best Practice Nr. 5: Nutzen von hybriden Support-Services evaluieren

Der anhaltende Anstieg von hybriden Support-Services bestätigt den wachsenden Trend, dass Unternehmen sowohl OEM- als auch unabhängige Drittanbieter-Wartungsangebote (TPM) nutzen, um den besten Wert, die beste Leistungsfähigkeit und die günstigsten Preise zu erhalten. Gartner empfiehlt, Hardware-Support von Gebrauchthardware- und TPM-Anbietern in einer der folgenden Kategorien zu evaluieren: nicht kritisch, nach Ablauf der Garantiezeit, am Ende des Verkaufszeitraums oder am Ende des Supports. Der Support von Drittanbietern eignet sich auch gut für Geräte mit einer hohen Produktdichte sowie für Situationen, in denen flexible Bedingungen und Konditionen erforderlich sind.

Use Cases verstärken Best-Practice-Implementierungen

• Ein globales E-Commerce-Unternehmen senkte die Betriebskosten für den Support von mehr als 100.000 Netzwerkgeräten, indem es ein hybrides Servicemodell einführte, das OEM- und NetSure-Support von Curvature kombiniert. Durch Kosteneinsparungen von mehr als 50 Prozent im Vergleich zu SMARTnet allein und die Verlängerung der Lebensdauer älterer Geräte reduzierte das Unternehmen die jährlichen Betriebskosten um mehr als 4 Millionen US-Dollar.
• Ein weltweit tätiges Unternehmen aus der Kommunikations-, Medien- und Dienstleistungsbranche plante die Auffrischung seiner Netzwerk-Hardware gemäß der End-of-Life-Agenda des OEMs. Nachdem das Unternehmen jedoch einen Händler für gebrauchte Hardware unter die Lupe genommen hatte, erwarb es für 114 Standorte in 18 Ländern Hardware mit Next-Business-Day- und Vier-Stunden-Reaktionszeit zu einer Ersparnis von 1,3 Millionen US-Dollar.[4]
• Ein großer, globaler Kommunikationsdienstleister (CSP) verfolgte eine hybride Strategie aus gebrauchten und neuen Netzwerken für 60 Niederlassungen auf der ganzen Welt, die fast 5.000 Geräte umfassen. Für die meisten Standorte konnte der CSP Serviceverträge abschließen, die eine Vor-Ort-Reaktion am nächsten Werktag ermöglichen. Für entfernte Standorte nutzte das Unternehmen einen gezielten Vor-Ort-Ersparnisplan für den Hardware-Austausch bei Bedarf. Durch die Zusammenarbeit mit einem Wiederverkäufer von gebrauchter Hardware und Wartungsdiensten konnte der CSP fast 5 Millionen US-Dollar an Hardware- und Servicekosten einsparen.[5]

Über Curvature NetSure

Mit den technischen Dienstleistungen von NetSure ( Curvature) können Unternehmen hybride Dienste einsetzen, die den OEM-Support ergänzen. Dazu gehören globaler technischer Support rund um die Uhr, Hardware-Austausch innerhalb von vier Stunden und am nächsten Arbeitstag weltweit, Vor-Ort-Ersatz und Vor-Ort-Support mit Einsparungen von 50 bis 90 Prozent gegenüber herkömmlichen Wartungsverträgen. Mit NetSure können Kunden auf ein Serviceportal zugreifen, um alle ihre NetSure- und OEM-Wartungsverträge für Server, Speicher und Netzwerke zentral zu verwalten.

Über Curvature

Curvature verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Ausrüstung und Support für Netzwerk- und Rechenzentrumsumgebungen verschiedener Anbieter beschaffen, warten und aufrüsten. Das 1986 gegründete Unternehmen, das früher unter dem Namen Network Hardware Resale bekannt war, hat sich zu einem vertrauenswürdigen strategischen Partner für mehr als 10.000 Unternehmen weltweit entwickelt, darunter einige der größten Telekommunikationsanbieter, führende Finanzdienstleister und Global 1000-Unternehmen. Das Unternehmen mit Sitz in Santa Barbara, Kalifornien, hat sich auf die Bereitstellung von globalem technischen 24x7-Support, fortschrittlichem Hardware-Austausch und komplettem Lifecycle-Management von Netzwerk- und Rechenzentrumsausrüstungen an Unternehmensstandorten in Amerika, Europa und Asien spezialisiert. Weitere Informationen finden Sie unter curvature. com.