IBM zSeries | Curvature
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IBM zSeries Server-Wartung

Verlängern Sie den Lebenszyklus Ihrer Hardware-Assets mit einer Fremdwartungsstrategie.

Übersicht

Curvature ist ein weltweit anerkannter Top-Performer für die Wartung und den Support von Servern im Rechenzentrum durch unabhängige Dritte.

Curvature Der IBM zSeries- und System z-Hardware-Wartungs- und -Support-Service bietet Unternehmen eine unabhängige IBM-Alternative für IT-Hardware-Support nach Ablauf der Garantiezeit für geschäftskritische, nicht-kritische und Disaster-Recovery-IT-Ressourcen in Nordamerika, Asien und Europa. Anstatt Ihren IBM Mainframe nach Ablauf der Garantiezeit unnötigerweise zu ersetzen, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Ihnen helfen, das Beste aus Ihrer IBM zSeries-Investition herauszuholen.

Die Messlatte höher legen, um mehr Wert zu bieten.

Was unseren IBM zSeries Wartungs- und Supportservice so stark macht, sind unsere Mitarbeiter, Teile, Prozesse und große Investitionen in unsere zSeries Supportinfrastruktur. Wir reparieren nicht nur ausgefallene IBM-Geräte. Wir legen die Messlatte höher, indem wir fachkundige Beratung bieten, innovative Lösungen entwickeln und fortschrittliche Support-Tools aufbauen, die höchste Servicequalität gewährleisten, die konsistent in Ihrem Unternehmen bereitgestellt wird.

Unsere Mission ist es, unseren Kunden IT-Freiheit zu ermöglichen, indem wir Schmerzpunkte beseitigen und Bereiche identifizieren, um sowohl die Qualität als auch die Effizienz während unserer Beziehung zu verbessern.

Geschäftliche Vorteile

Bild
  • Verlängern Sie die Lebensdauer Ihrer Geräte und verschieben Sie die Auffrischung der Technologie
  • Vertrags- und Lieferantenkonsolidierung mit flexiblen Vertragsbedingungen, d. h. Sie können Service-Levels innerhalb eines einzigen Standorts mischen und anpassen
  • Produkte werden so lange unterstützt, wie Teile verfügbar sind
  • Schnellere Call-to-Dispatch-Zeiten
  • Senkung der Hardwarekosten um 50 % oder mehr (Senkung der OpEx)
  • MCL-Überprüfung und -Anleitung
  • MCL-Installation während kundenspezifischer Servicefenster
  • MCLs, die im Namen des Kunden bei IBM bestellt werden
  • Unsere proprietäre Call-Home-Support-Anwendung, Remote Enterprise Monitoring® (REM)

zSeries Unterstützt

Hersteller
Familie
Plattform
IBM zSeries z800, z900, z890, z990, z9EC, z9BC, z10EC, z10BC, z114, z196, zEC12, zBC12, z13

 

Kontaktieren Sie uns noch heute, um die beste Option für Sie zu besprechen.

Kontakt

Standard-Merkmale

  • Vor-Ort-Arbeit
  • Austausch von Teilen vor Ort
  • Fern- und Vor-Ort-Fehlerbehebung
  • Call-Home-Überwachung
  • MCL-Überprüfung und -Anleitung
  • MCL-Installation während kundenspezifischer Servicefenster
  • MCLs bei IBM im Auftrag des Kunden bestellt
  • Unsere proprietäre Call-Home-Support-Anwendung, Remote Enterprise Monitoring (REM)

Optionale Merkmale

  • Dedizierte Ersatzteile vor Ort
  • Engagierte Mitarbeiter vor Ort
  • Defekte Medienrückhaltung
  • Software-Unterstützung
  • Hardware-Upgrades mit Installationsservice
  • Anlagenverfügung

Verbesserte Software-Support-Lösungen

Level 3 Telefonsupport durch strategische Allianzen mit Organisationen, die sich auf diese Plattformen spezialisiert haben.

Curvature kann erweiterte Support-Lösungen für die folgenden Betriebssysteme anbieten:

  • IBM: z/OS, OS/390, VM, z/VM, z Linux VSE/ESA, z/VSE) und IBM-Subsystem-Software (CICS, CICS TS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries, Websphere

Eliminieren Sie die Notwendigkeit, für einen Software-Supportvertrag zurück zum Hersteller zu gehen und prüfen Sie Ihre Optionen im Vorfeld.

Warum Curvature

Treffen Sie Curvature
  • 800+ ausgewiesene Außendiensttechniker (weniger als 5 % Leiharbeiter)
  • Globales zentrales Engineering-Team bietet Entwicklung, Schulung und Level-3-Support
  • Eigenes Ersatzteillager (nicht gemeinsam genutzte Logistik) rund um den Globus in über 100 Servicezentren
  • Kontinuierliches praktisches technisches Training, das in unseren Labors an Live-Geräten durchgeführt wird
  • Umfassende Entwicklungsmethodik zur Definition von Support-Fähigkeiten für alle Roadmap-Produkte, bevor der Support zugesagt wird

Kunden-Ressourcen

Icon

ClearView℠

Identifizieren Sie mit ClearView Support-Risiken und geben Sie Empfehlungen zur Wartungsstrategie ab

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singlePoint®

Verfolgen Sie Service-Aktivitäten und machen Sie Vertragsmanagement einfach.

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Unternehmensfernüberwachung (REM)

Verringern Sie die Beteiligung der IT-Abteilung, indem Sie das automatisierte Ereignisverwaltungssystem von Curvaturenutzen, um Hardware-Meldungen und -Reparaturen zu verarbeiten.

Von Gartner als "Top Performer" für die Wartung von Rechenzentren durch Drittanbieter anerkannt.

Mehr lesen

"Curvature war immer für mich da, wenn ich etwas brauchte. Ich kann mich immer darauf verlassen, dass mein Kundenbetreuer mir gute Lösungen für die Hardware bietet, die ich brauche, wenn ich sie brauche, und das zu einem Preis, der kaum zu schlagen ist, und mit einer lebenslangen Garantie!

-Network Operation Engineer, Unternehmen im Gesundheitswesen

Rückgewonnene 1000 Tage pro Jahr

Reduzierung der Kapitalkosten um 75

Haben Sie qualifizierte Ingenieure, die IBM Mainframes und POWER-Systeme unterstützen/bearbeiten?

Ja. Unsere Außendiensttechniker verfügen über zahlreiche Jahre Erfahrung mit IBM Mainframe und POWER. Einige unserer Techniker haben sich Curvature angeschlossen und verfügen über eine frühere Ausbildung und Erfahrung beim Hersteller. Unser Level-3-CE-Team verfügt über insgesamt mehr als 150 Jahre Erfahrung mit IBM-Mainframes und POWER-Systemen. Sie unterstützen unsere Technikerteams vor Ort auf der ganzen Welt. Unser CE-Team bietet auch praktische Schulungen für unsere Außendienstteams in unserem Büro in Prior Lake, MN, an. Diese Schulungen werden durch den Einsatz unserer 5-Millionen-Dollar-Investition in unsere Live-Mainframe- und POWER-Umgebung ermöglicht.

Wo werden Ihre Ersatzteile aufbewahrt?

Curvature verfügt derzeit über mehr als 100 stationäre Servicezentren rund um den Globus. In diesen Niederlassungen haben unsere Außendiensttechniker die Möglichkeit, bekannt gute, getestete Teile an den Standort zu bringen. FEs haben in der Regel Zugang zu laufenden Systemen, die sie nutzen können, um sicherzustellen, dass die hochwertigsten Ersatzteile für die Behebung von Störungen vor Ort gebracht werden. Alle fehleranfälligen und nicht redundanten Ersatzteile werden in den lokalen Niederlassungen aufbewahrt. Teile mit geringem Ausfall bzw. redundante Teile (z. B. MRUs) werden in den regionalen Niederlassungen aufbewahrt. Der Großteil aller zSeries-Ersatzteile wird direkt vom IBM Parts Order Center bezogen. In den meisten Fällen handelt es sich bei den Ersatzteilen um neue, gebrauchte oder wiederaufbereitete/rezertifizierte Teile. Curvature ahmt die IBM-Praktiken zur Handhabung und Verwendung von Teilen für die Hardware-Reparatur nach.

Ist Call-Home im Support enthalten?

Ja. Abhängig von Ihrer Umgebung und Ihren Sicherheitsbedenken können wir verschiedene Versionen unseres proprietären REM-Call-Home-Tools bereitstellen. Die meisten Client-Umgebungen sind für unsere REM 2.0-Lösung geeignet, die eine kleine Appliance im zSeries HMC-Netzwerk erfordert. Der Mehrwert dieser Lösung liegt in der Bereitstellung von ausgehenden Servicedaten für die Support-Teams der oberen Ebene. Die Servicedaten enthalten aktuelle MCL-Levels und Konfigurationsdetails (wie Modellnummer, Seriennummer und Fehlerdetails), die eine schnelle Diagnose von Hardwareproblemen ermöglichen. Zusätzlich zu den Fehlerwarnungen erhält das Support-Team Meldungen über "prädiktive Ausfälle" und "degraded mode". Die Appliance kann so konfiguriert werden, dass sie direkt mit dem Internet oder über einen Proxy mit Authentifizierung kommuniziert. Wenn zusätzliche Sicherheit erforderlich ist, kann die Appliance so konfiguriert werden, dass ausgehende Daten verschlüsselt werden.

Hat Ihr Unternehmen Zugriff auf Firmware (MCLs)?

Ja. Der IBM-Prozess sieht vor, dass wir im Namen des Kunden MCLs bei IBMs TSMO bestellen. IBM TSMO stellt die Code-Updates auf physischen Wechselmedien zur Verfügung. IBM berechnet TPMs für jede MCL-Bestellung. Die Kosten für eine Bestellung pro Jahr und Seriennummer sind in unserer MMC enthalten. Für zusätzliche Bestellungen ist der Kunde selbst verantwortlich. Das CE-Team führt die Bestellung bei IBM aus. Sobald die MCLs bei der lokalen Niederlassung eingegangen sind, werden sie vom lokalen Curvature geschulten Technikerteam vor Ort installiert und aktiviert.

Hat Ihr Unternehmen Zugriff auf Firmware?

Nein. TPM kann Firmware, MicroCode oder Maschinencode bereitstellen. Nur der Hersteller kann Firmware über einen Hardware-Wartungsvertrag bereitstellen. Für IBM-Kunden, die ihre Hardware auf TPM umstellen möchten und noch Firmware benötigen, gibt es andere Möglichkeiten.

Ist z/OS- oder Software-Support enthalten?

Nein. Wir empfehlen Kunden, jede Art von Software (SWMA), z/OS und Software Xcel bei IBM zu behalten. Wir bieten telefonischen Level-3-Support über einen strategischen Partner.

Wie viele Mainframes werden von Ihnen unterstützt?

Heute unterstützt Curvature weltweit über 200 Mainframes.

IBM zSeries Server-Wartung auf einen Blick

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