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Asistencia técnica ininterrumpida de NetSure®

"Desde la asistencia técnica hasta la atención al cliente, el nivel de servicios de Curvature es tan atractivo como sus precios. Los clientes opinan que el portal de mantenimiento de Curvature es un medio eficaz para publicar preguntas y encontrar las ubicaciones exactas y los números de serie de todo el hardware. Además, la posibilidad de conectarse directamente con un ingeniero de nivel tres en cualquier momento, en vez de ser derivado a diferentes representantes, es una ventaja a la hora de trabajar con Curvature en problemas urgentes". -Forrester

Si es cliente de NetSure® y necesita asistencia técnica, puede abrir su propio caso de asistencia a través del portal NetSure®.


Acceso directo a expertos de infraestructura internos

Como cliente de NetSure®, dispone de acceso directo telefónico y en línea ininterrumpido a nuestros equipos de asistencia formados por ingenieros certificados internos que le brindarán ayuda con las configuraciones, soluciones de problemas e instalación de los equipos.

Nuestros ingenieros de asistencia técnica de NetSure® equivalen a los técnicos de asistencia de nivel 3 de otras organizaciones, lo que elimina el tedioso proceso de derivación para hablar con un ingeniero que le pueda ayudar a solucionar el problema. Nuestro objetivo es resolver el problema y volver a poner su infraestructura en funcionamiento lo más rápido posible. Somos conscientes de que nuestros clientes ya han realizado los pasos básicos para solucionar el problema, por lo que estamos preparados para abordar directamente sus preguntas e incidencias, razón por la que nuestros ingenieros están totalmente autorizados para enviar la sustitución avanzada sin derivaciones.

Con oficinas en EE. UU., Países Bajos y Singapur, nuestro equipo de ingenieros ofrece una experiencia práctica en redes y un servicio al cliente excepcional en el sector con el objetivo de proteger su infraestructura.

Los programas de NetSure® ofrecen servicios de asistencia técnica de manera ininterrumpida.

Los clientes de NetSure® comparan* su experiencia con la de los fabricantes originales y las ofertas de asistencia compartida:

NetSure versus SMARTnet

Legend*Curvature Customers were asked to rate satisfaction on a scale
from 1 to 5 (1 being poor and 5 being excellent).

 

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North America: +1 805 964 9975
Europe, Middle East and Africa: +31 (0)20 449 9292
Asia Pacific: +65 6411 7388

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