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Vice President, Marketing
Date: Jue, 08/03/2018 - 12:16

Los fabricantes están subcontratando los servicios: ¿cuáles son las consecuencias para los clientes y sus contratos de mantenimiento?

Los fabricantes están subcontratando los servicios

Se están produciendo importantes cambios en lo que respecta al mantenimiento. Los fabricantes ya no ofrecen el mantenimiento a sus propios clientes. En su lugar, están subcontratando asistencia en la premisa – sobre los propios productos del fabricante – a terceros.

Este cambio no llega por sorpresa. El mantenimiento no es una tarea sencilla. Deberíamos saberlo. Hemos ayudado de manera independiente al mantenimiento de los equipos de TI de nuestros clientes durante más de 30 años. Hemos crecido hasta convertirnos en una empresa global con más de 100 centros de servicio y más de 800 ingenieros de campo acreditados (con menos del 5% de mano de obra contratada). El concepto de "independencia" siempre ha sido una parte importante de nuestra personalidad. Significa que nuestro jefe es el cliente, no el fabricante ni los márgenes de beneficio comerciales.

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Para nosotros, ofrecer el mejor servicio implica utilizar a nuestra gente, nuestras piezas y nuestros procesos para nuestros clientes. De hecho, Curvature es reconocida como la mejor empresa a nivel mundial de asistencia y mantenimiento por terceros para servidores, dispositivos de almacenamiento y sistemas de red en marcas como Cisco, IBM, HPE, Dell EMC y muchas otras. Nuestro sistema de mantenimiento ofrece una completa asistencia para averías/reparaciones, con resultados de calidad constante y la suficiente flexibilidad como para adaptarse a las necesidades cambiantes de nuestros clientes.

Nos complace ver que los fabricantes desean que otras empresas se encarguen del mantenimiento. Pensamos que es lo correcto con una empresa que, en realidad, es un socio del cliente. Hemos creado una herramienta propia para que nuestros clientes puedan cambiar la asistencia del fabricante por la ayuda de un proveedor independiente. Se llama ClearView.

Si rellena el siguiente formulario podrá probar gratuitamente una herramienta de evaluación de ClearView.

 

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