IBM zSeries | Curvature
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Mantenimiento de servidores IBM zSeries

Amplíe el ciclo de vida de sus activos de hardware con una estrategia de mantenimiento de terceros.

Resumen

Curvature está reconocida como una de las principales empresas mundiales de mantenimiento y asistencia de terceros independientes para servidores dentro del centro de datos.

Curvature El servicio de mantenimiento y soporte de hardware de IBM zSeries y System z proporciona a las organizaciones una alternativa independiente de IBM para el soporte de hardware de TI posterior a la garantía en activos de TI de misión crítica, no críticos y de recuperación ante desastres en toda Norteamérica, Asia y Europa. En lugar de sustituir innecesariamente su mainframe IBM cuando finalice el periodo de garantía, confíe en nosotros para ayudarle a sacar el máximo partido a su inversión en IBM zSeries.

Subir el listón para ofrecer más valor.

Lo que hace que nuestro servicio de mantenimiento y soporte de IBM zSeries sea tan sólido es nuestro personal, las piezas, el proceso y la gran inversión en nuestra infraestructura de soporte de zSeries. No nos limitamos a arreglar los equipos de IBM que fallan; elevamos el listón hasta su cenit proporcionando orientación experta, creando soluciones innovadoras y construyendo herramientas de soporte avanzadas que garantizan un servicio de la máxima calidad, prestado de forma coherente en toda su empresa.

Nuestra misión es permitir la libertad de las TI a nuestros clientes eliminando los puntos conflictivos e identificando áreas para mejorar tanto la calidad como la eficiencia a lo largo de nuestra relación.

Beneficios para las empresas

Imagen
  • Prolongue la vida útil de sus equipos y posponga la renovación tecnológica
  • Consolidación de contratos y proveedores con condiciones contractuales flexibles, lo que significa que puede mezclar y combinar los niveles de servicio dentro de una misma ubicación
  • Los productos se mantienen mientras haya piezas disponibles
  • Tiempos más rápidos de llamada y envío
  • Reducir los costes de hardware en un 50% o más (disminuyendo los gastos operativos)
  • Revisión y orientación de los ACM
  • Instalación de MCL durante las ventanas de servicio especificadas por el cliente
  • ACM solicitados a IBM en nombre del cliente
  • Nuestra aplicación propia de asistencia a domicilio, Remote Enterprise Monitoring® (REM)

Soporte para zSeries

Fabricante
Familia
Plataforma
IBM zSeries z800, z900, z890, z990, z9EC, z9BC, z10EC, z10BC, z114, z196, zEC12, zBC12, z13

 

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para analizar la mejor opción para usted.

Contacte con

Características estándar

  • Mano de obra in situ
  • Sustitución de piezas in situ
  • Solución de problemas a distancia e in situ
  • Control de llamadas a domicilio
  • Revisión y orientación de los ACM
  • Instalación de MCL durante las ventanas de servicio especificadas por el cliente
  • ACM solicitados a IBM en nombre del cliente
  • Nuestra aplicación propia de asistencia a domicilio, Remote Enterprise Monitoring (REM)

Características opcionales

  • Piezas de repuesto in situ
  • Mano de obra dedicada in situ
  • Retención de medios defectuosa
  • Soporte de software
  • Actualizaciones de hardware con servicios de instalación
  • Disposición de activos

Soluciones de soporte de software mejoradas

Soporte telefónico de nivel 3 a través de alianzas estratégicas con organizaciones especializadas en estas plataformas.

Curvature puede ofrecer soluciones de asistencia mejoradas para el software de los siguientes sistemas operativos:

  • IBM: z/OS, OS/390, VM, z/VM, z Linux VSE/ESA, z/VSE) y software de subsistema de IBM (CICS, CICS TS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries, Websphere

Elimine la necesidad de volver al fabricante para obtener un acuerdo de soporte de software y revise sus opciones de antemano.

Por qué Curvature

Conozca Curvature
  • Más de 800 ingenieros de campo con placa (menos del 5% de mano de obra contratada)
  • El equipo central de ingeniería global proporciona desarrollo, formación y soporte de nivel 3
  • Inventario de piezas de repuesto de propiedad exclusiva (logística no compartida) ubicado en todo el mundo en más de 100 centros de servicio
  • Formación técnica continua en nuestros laboratorios con equipos en funcionamiento
  • Metodología de desarrollo integral para definir las capacidades de apoyo para todos los productos de la hoja de ruta, antes de comprometerse con el apoyo

Recursos de los clientes

Icono

ClearView℠

Identificar los riesgos de soporte y hacer recomendaciones de estrategia de mantenimiento con ClearView

Icono

singlePoint

Haga un seguimiento de la actividad de los servicios y simplifique la gestión de los contratos.

Icono

Monitorización remota de la empresa (REM)

Reduzca la intervención de TI utilizando el sistema automatizado de gestión de eventos de Curvaturepara procesar las notificaciones y correcciones de hardware.

Reconocida por Gartner como "Top Performer" en el mantenimiento de terceros de centros de datos.

Leer más

"Curvature siempre me ha ofrecido lo que he necesitado. Siempre puedo contar con mi gestor de cuentas para que me proporcione buenas soluciones para el hardware que necesito, cuando lo necesito, a un precio difícil de superar y con una garantía de por vida."

-Ingeniero de explotación de redes, empresa sanitaria

Reclamado 1000 días al año

Reducción de los gastos de capital en un 75%.

¿Disponen de ingenieros cualificados para dar soporte/trabajar en mainframes IBM y sistemas POWER?

Sí. Nuestros ingenieros de campo cuentan con numerosos años de experiencia en mainframe IBM y POWER. Algunos de nuestros ingenieros se han incorporado a Curvature con formación y experiencia previas en el fabricante. Nuestro equipo de nivel 3 CE cuenta con más de 150 años de experiencia trabajando con mainframes IBM y sistemas POWER. Proporcionan soporte a nuestros equipos de ingenieros de campo en todo el mundo. Nuestro equipo CE también proporciona formación práctica a nuestros equipos de operaciones de campo en nuestra oficina de Prior Lake, MN. Esta formación puede impartirse aprovechando nuestra inversión de 5 millones de dólares en nuestro entorno de mainframe y POWER.

¿Dónde se guardan las piezas de recambio?

Curvature cuenta actualmente con más de 100 centros de servicio en todo el mundo. Dentro de estas oficinas, nuestros ingenieros de campo tienen la capacidad de llevar a las instalaciones piezas probadas y en buen estado. Los FE suelen tener acceso a sistemas en funcionamiento que pueden utilizar para garantizar que los repuestos de la más alta calidad se lleven in situ para la reparación de incidentes. Todas las piezas de repuesto de alta fiabilidad y no redundantes se guardan en las oficinas locales. Las piezas de bajo nivel de fallo/redundantes (como las MRU) se guardan en las oficinas regionales. La mayoría de las piezas de repuesto zSeries proceden directamente del Centro de pedidos de piezas de IBM. En la mayoría de los casos, las piezas de repuesto son nuevas, usadas reparables o restauradas/recertificadas. Curvature imita las prácticas de manipulación y uso de piezas de IBM destinadas a la reparación de hardware.

¿Está incluida la llamada a domicilio en la asistencia?

Sí. Dependiendo de su entorno y de las preocupaciones de seguridad, tenemos la capacidad de desplegar diferentes versiones de nuestra herramienta propietaria REM call-home. La mayoría de los entornos de clientes son adecuados para nuestra solución REM 2.0, que requiere que un pequeño dispositivo resida en la red HMC de zSeries. El valor añadido de esta solución es que proporciona datos de servicio salientes a los equipos de soporte de nivel superior. Los datos de servicio contienen los niveles actuales de MCL y los detalles de configuración (como el número de modelo, el número de serie y los detalles de los errores), lo que ayuda a diagnosticar rápidamente los problemas de hardware. Además de las alertas de error, el equipo de soporte recibirá mensajes de "fallo predictivo" y "modo degradado". El dispositivo puede configurarse para comunicarse directamente con Internet o a través de un proxy con autenticación. Si se requiere seguridad adicional, el dispositivo puede configurarse para cifrar los datos salientes.

¿Tiene su empresa acceso a los programas informáticos (ACM)?

Sí. El proceso de IBM dicta que solicitemos las MCL a TSMO de IBM en nombre del cliente. IBM TSMO proporcionará las actualizaciones de código en soportes físicos extraíbles. IBM cobra a los TPM por cada pedido de MCL. El coste de un pedido al año por número de serie está integrado en nuestra MMC. Los pedidos adicionales correrán a cargo del cliente. El equipo CE realiza el pedido a IBM. Una vez recibidas en la oficina local, las ACM son instaladas y activadas por el equipo local de ingeniería de campo formado en Curvature .

¿Tiene su empresa acceso al firmware?

No. El TPM puede proporcionar firmware, MicroCode o Machine Code. Sólo el fabricante puede proporcionar firmware a través de un acuerdo de mantenimiento de hardware. Hay otras opciones disponibles para los clientes de IBM que deseen pasar el hardware a TPM y que aún necesiten firmware.

¿Está incluido el soporte de z/OS o del software?

No. Recomendamos a los clientes que mantengan cualquier tipo de software (SWMA), z/OS y software Xcel con IBM. Ofrecemos soporte telefónico de nivel 3 a través de un socio estratégico.

¿Cuántos mainframes tienen bajo soporte?

A día de hoy, Curvature da soporte a más de 200 mainframes en todo el mundo.

Mantenimiento del servidor IBM zSeries en un vistazo

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