ClearView™
Identifique los riesgos de la asistencia y recomiende estrategias de mantenimiento con ClearView™.
Mantenimiento de Dispositivos de Almacenamiento
Expertos en almacenamiento de datos para satisfacer todas sus necesidades de mantenimiento. Compatibilidad con las siguientes plataformas Dell EMC VNX, Data Domain, Isilon y Compellent | NetApp FAS | HPE 3PAR | y más
Curvature es reconocida a nivel mundial como una de las principales empresas del sector de servicios independientes de mantenimiento de terceros y asistencia para dispositivos de almacenamiento que forman parte del centro de datos. Las empresas que utilizan nuestros servicios obtienen unos resultados uniformes gracias a nuestra completa asistencia para averías/reparaciones y a la disponibilidad de las plataformas de hardware de los principales fabricantes. Disponga en todo momento de la agilidad necesaria para adaptarse a las necesidades siempre cambiantes de sus negocios.
Obtenga una monitorización call-home patentada y asistencia de software opcional para marcas como Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM y HPE. Nuestras soluciones de mantenimiento de dispositivos de almacenamiento cubren las necesidades de su marca. Nuestro objetivo es permitir la máxima libertad en TI, y trabajamos para solucionar sus problemas más importantes. Aproveche las mejoras en disponibilidad, flexibilidad y eficiencia asociándose con Curvature.
Fabricantes Para Los Que Ofrecemos Asistencia
Fabricante |
Familia |
|---|---|
| Dell EMC | VMAX, DMX, VNX, CLARiiON, Celerra, Data Domain, Isilon, PowerVault MD, PowerVault TL y EqualLogic |
| NetApp | FAS Filers y V-Series Filers |
| Hitatchi | VSP, USP-VM, USP-V, HUS-VM, HUS-110, HUS-130, HUS-150 y AMS |
| IBM | DS8xxx, XIV, Storwize (V7000, V5000, V3700), DS6xxx, DS5xxx, DS4xxx, DS3xxx, Shark, TS3500, TS3400, TS3310, TS3200, TS3100, biblioteca 3494, unidades LTO, unidades 3592, unidades 3590 y unidades 3588 |
| HPE | 3PAR, matrices EVA, bibliotecas MSL, LeftHand, matrices MSA y matrices MDS |
| Oracle, SUN, STK | StorEdge, STK 9310/9311/9330, SL500E, L700E, SL8500, 4480s y 9490s |
| Switches Brocade | IBM, Dell EMC, versiones renombradas HPE |
| VCE | Vblock 0/1/1U, 3xx/720 |
Desafíos del cliente
Necesidades del cliente | Problema |
Adquisición |
Técnico |
|---|---|---|
| Consolidación de proveedores | Un número de contacto | ✔ | ✔ |
| Aumento de los costes de asistencia post garantía | ✔ | |
| Fin del plazo de asistencia (EoSL) por parte del fabricante | ✔ | ✔ |
| Respuesta lenta y preprogramada | ✔ | |
| Falta de suministro local de piezas de recambio | ✔ | |
| Falta de conocimientos especializados (por jubilación) | ✔ | |
| Proveedor independiente de los vendedores | ✔ |
Beneficios Comerciales
- Tiempos de respuesta más rápidos: nuestra respuesta a la llamada inicial se realiza en un plazo máximo de 30 minutos desde la incidencia.
- Acciones rápidas: respondemos y ofrecemos el equipo de asistencia adecuado para solucionar sus incidencias con mayor rapidez.
- Respuesta “in situ”: un ingeniero de campo se desplaza al lugar de la incidencia en un máximo de dos horas desde la llamada inicial. Nuestro tiempo medio para resolver la incidencia es inferior a cuatro horas. Se incluye una herramienta call-home exclusiva para emitir avisos proactivos y análisis de errores.
- Gestión de incidencias en caso de situación crítica: nuestros administradores de prestación de servicios y la administración ejecutiva se ofrecen a facilitar a su empresa una resolución rápida.
- Modelos flexibles de asistencia: los entornos de los clientes son muy variables, y por ello ofrecemos unos niveles de servicio flexibles y totalmente personalizables para adaptarnos a los requisitos específicos de sus empresas.
Características Estándar:
- Trabajadores "in situ"
- Sustitución de piezas "in situ"
- Solución de problemas remota e "in situ"
- Monitorización call-home
Características Opcionales:
- Piezas de recambio específicas "in situ"
- Trabajadores especializados "in situ"
- Retención de soportes defectuosos
- Asistencia de software
- Actualizaciones de hardware con servicios de instalación
- Disposición de recursos
¿Por qué Curvature?
Conozca a Curvature- Más de 800 ingenieros de campo certificados (menos del 5% de la mano de obra contratada)
- Almacenes propios para piezas de recambio (con logística no compartida) situados en más de 100 centros de servicio de todo el mundo
- Formación técnica y práctica continuada, realizada en nuestros laboratorios con equipos reales
- Completa metodología de desarrollo para definir las posibilidades de asistencia para todos los productos de la hoja de ruta, antes de comprometerse con la asistencia
singlePoint®
Realice un seguimiento de la actividad de servicios y simplifique la gestión contractual.
Monitorización remota de la empresa (REM)
Reduzca la implicación del departamento de TI utilizando el sistema automatizado de gestión de eventos de Curvature para procesar reparaciones y notificaciones de hardware.
Reconocida por Gartner como “Top Performer” en servicios de mantenimiento de terceros para centros de datos.
Preguntas Más Frecuentes
¿Es un proveedor de asistencia autorizado?
Sí, con algunos fabricantes. Nuestro equipo de ingenieros está compuesto por antiguos ingenieros de empresas fabricantes que han encontrado su lugar con nosotros.
¿Puede proporcionar actualizaciones de firmware?
No. La propiedad intelectual del firmware es del fabricante. Con mucho gusto realizaremos un análisis de ClearView™ del sistema para identificar los riesgos y para que los clientes puedan determinar si se necesitan actualizaciones de firmware.
¿Sus piezas han sido certificadas por el fabricante?
Sí. Utilizamos piezas originales, con el firmware y los modelos del fabricante. No modificamos ni sustituimos piezas con componentes no originales.
¿Disponen de un stock local de piezas?
Sí, nuestros centros de servicio son almacenes regionales donde almacenamos localmente componentes con un alto índice de fallos.
¿Qué incluye su respuesta in situ de cuatro horas?
Nuestro servicio de respuesta in situ incluye un ingeniero cualificado con las herramientas adecuadas para comenzar la reparación.
¿Proporcionan asistencia a servidores durante el período de garantía? Y, ¿hay alguna diferencia en el precio?
Sí, si se trata de un producto para el que ofrecemos asistencia, el estado de la garantía no importa. Tenemos una estructura de precios agresiva, un 50% más barata.
Descripción general del mantenimiento de los dispositivos de almacenamiento–Descargar aquí
Servicios Relacionados
Curvature está transformando la forma en que las empresas gestionan, mantienen y mejoran sus equipos y la asistencia para centros de datos y redes multinacionales y multiproveedor.
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