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Assistance technique NetSure® 24h/24, 7jrs/7

« Du service technique au service client, les niveaux de service offerts par Curvature sont aussi avantageux que les tarifs pratiqués. Les clients ont trouvé que le portail de maintenance de Curvature permettait de poser des questions facilement et de trouver les emplacements précis des numéros de série pour chaque matériel. En plus, la possibilité de communiquer directement 24h/24 et7jrs/7 avec un ingénieur du niveau trois, plutôt que d'être renvoyé d'un conseiller à un autre, est un avantage certain à travailler avec Curvature pour les problèmes importants. » -Forrester

Si vous êtes déjà client NetSure® et avez besoin d'une assistance technique, ouvrez votre dossier d'assistance sur le PortailNetSure®.


Accès direct aux experts internes en infrastructures

En tant que client NetSure®, vous bénéficiez d'un accès direct par téléphone et en ligne, 24h/24 - 7j/7, à nos équipes internes d'assistance technique certifiées pour obtenir de l'aide sur les configurations, le dépannage et l'installation des équipements.

Du fait que les ingénieurs de notre assistance technique NetSure® correspondent au niveau trois du support dans d'autres entreprises, cela évite le renvoi pénible d'un conseiller à un autre, avant de pouvoir parler à un ingénieur en mesure de vous aider avec votre problème. Notre objectif est de résoudre votre problème et de remettre votre infrastructure en fonctionnement aussi rapidement que possible. Nous savons que les clients ont déjà effectué les étapes de base du dépannage, aussi nous passons directement aux choses sérieuses : vos questions et problèmes. C'est la raison pour laquelle nos ingénieurs sont habilités à autoriser un envoi immédiat dans le cadre d'un remplacement avancé, sans passer par un niveau hiérarchique supérieur.

Basées aux États-Unis, aux Pays-Bas et à Singapour, nos équipes d'ingénieurs assurent un équilibre rare dans l'industrie, basé à la fois sur l'expérience pratique des réseaux et des services utiles à la clientèle, et dédié à la protection de votre infrastructure.

Les programmes de service et d'assistance NetSure® proposent une assistance technique exceptionnelle, 24h/24, 7jrs/7.

Les clients NetSure® comparent* NetSure® aux offres d'assistance des fabricants et aux offres partagées :®:

NetSure versus SMARTnet

Legend*Curvature Customers were asked to rate satisfaction on a scale
from 1 to 5 (1 being poor and 5 being excellent).