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Le marché de la tierce maintenance

Le marché de la tierce maintenance

Le marché de la tierce maintenance (TPM) a évolué à pas de géant au cours des dernières années. Les clients de grandes entreprises ont mis une partie significative de leur infrastructure informatique globale sous un modèle hybride en s'appuyant sur TPM pour soutenir et maximiser la durée de vie de leurs équipements informatiques existants. En tirant parti du support de tiers, ils sont en mesure de réaliser des économies supplémentaires, qui peuvent être redirigées vers des projets informatiques innovants. Gartner, Inc. a également publié un Guide de marché pour la maintenance matérielle des centres de données et des réseaux tiers.

Le résultat est une feuille de route solide qui en dit plus sur la fiabilité et la viabilité de TPM que l'argumentaire de vente le plus ardent. De plus, les capacités des fournisseurs de TPM ont également évolué parallèlement au marché en pleine maturité pour offrir une plus grande couverture géographique et une expertise technique sur une base plus large de matériel.

Barrières à l'entrée

Mais pourquoi certaines organisations sont-elles restées à l'écart avec TPM alors que d'autres sont catégoriquement opposées à sa mise en œuvre ? Cela peut généralement être attribué aux risques perçus découlant de TPM, avec l'une des principales préoccupations comme étant le manque d'accès aux mises à jour de logiciels. Bien sûr, il n'est pas surprenant que beaucoup entendent ces scénarios «et si» de la part des fabricants eux-mêmes.

La recherche sur le risque perçu d'utiliser TPM montre que l'incapacité d'accéder à des mises à niveau de microcode est souvent nulle part aussi débilitante que la réalité. Une façon de démystifier ce mythe consiste à évaluer correctement les risques. Cela implique généralement un audit des mises à jour historiques du microcode effectuées sur l'équipement clé au cours des dernières années avec une évaluation impartiale de leur importance – si elles ont été appliquées en premier lieu.

Une telle évaluation est la seule manière objective pour les organisations de comprendre si le risque est perceptif ou réel, ou si leurs réserves découlent du risque politique de dévier des révisions informatiques régulières. Comme de nombreuses entreprises le découvrent rapidement, pratiquement toutes les mises à jour du microcode ont lieu au cours des trois premières années, ainsi les bugs logiciels et les problèmes des clients sont réglés. Une baisse spectaculaire se produit après cela, offrant des rendements décroissants pour les entreprises qui s'inscrivent pour l'assistance du fabricant.

Avantages tangibles

Mais si l'aspect économique de coûts du TPM vole souvent la vedette, l'agilité informatique qu'il offre mérite une attention similaire. La possibilité de différer ou de retarder une dépense importante de CapEx peut donner aux organisations la marge de manœuvre nécessaire pour détourner les ressources limitées de l'amélioration matérielle de l'équipement vers des initiatives qui ont une incidence sur le résultat net ou leur achètent du temps pendant leur transformation.

Par exemple, une organisation japonaise dans le secteur FSI a récemment fait face à une mise à jour imminente de 40 millions de dollars sur leur déploiement substantiel de matériel de réseau Cisco Nexus. Bien que réfléchissant sérieusement sur les alternatives (y compris celles des marques blanches), ils ont réalisé qu'ils avaient besoin de plus de temps pour décider. En passant à TPM via Curvature, ils ont été en mesure de différer le CapEx et d'obtenir l'espace nécessaire pour une évaluation correcte.

Ailleurs, les fournisseurs de services de télécommunication travaillent avec nous pour maintenir leur infrastructure existante afin de servir leur clientèle de base. Même les déploiements de cloud privé peuvent bénéficier de TPM, tant que l'équipement est déployé dans un environnement local ou de colocation. Si vous possédez votre équipement, alors TPM peut probablement ajouter de la valeur à un certain niveau - soit par des économies de coûts directes ou une agilité informatique accrue.

Les limites de TPM

Malgré ce que le TPM peut offrir à la plupart des organisations, il devrait être considéré comme une approche hybride ou intégrée de la maintenance, et non comme une alternative à la maintenance. Cela signifie que les entreprises et leurs fournisseurs de MTP doivent faire preuve de diligence raisonnable quant à leur pertinence. Un fournisseur de TPM tel que Curvature maintient un inventaire robuste de l'équipement à travers les zones géographiques, mais il faut veiller à ce que tout soit testé et en état de marche.

Un fournisseur de TPM compétent devrait avoir mis en place les processus et outils pour évaluer et mettre en évidence rapidement les problèmes liés logiciels. Il leur incombe de déclencher l'alarme si l'équipement ne convient pas au TPM; inversement, un fournisseur qui dépend uniquement du client pour spécifier ses exigences peut être inexpérimenté et entraînera probablement un risque accru.

Enfin, il faut souligner que tous les fournisseurs de TPM n'ont pas les mêmes capacités techniques. En plus d'avoir différents niveaux d'expertise, ils peuvent également ne pas avoir la portée géographique pour offrir les mêmes niveaux de compétence dans chaque région. Vous pouvez en apprendre plus à partir de notre article de blog : 6 Choses à demander à un fournisseur de tierce maintenance potentiel

La route devant

Il y a un élan de plus en plus important derrière les IT d'entreprise pour obtenir une rentabilité et revoir les investissements de CapEx, ce qui signifie que TPM a rejoint le courant dominant de la stratégie informatique. Chaque année, de plus en plus d'entreprises présentent leurs réussites tandis que de plus en plus de recherches sont publiées par des sociétés d'analyse pour valider les avantages de la TPM.

À mesure que les entreprises comprennent mieux tout le bruit qu'elles entendent de la part des fabricants, il devient de plus en plus évident que même les détracteurs les plus virulents considèrent le TPM comme une option fiable. Quand cela se produira, la question ne sera plus de savoir si une entreprise devrait considérer le TPM, mais quel équipement elle veut y placer.


    1. Gartner, Guide du marché pour la maintenance du matériel des centres de données et des réseaux tiers , Christine Tenneson, 09 août 2017. 

    Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans ses publications de recherche et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs ayant les meilleures notes ou une autre désignation. Les publications de recherche de Gartner sont constituées des opinions de l'organisation de recherche de Gartner et ne doivent pas être interprétées comme des déclarations de faits. Gartner décline toute garantie, explicite ou implicite, concernant cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier

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