Chatter en direct

Email

Appeler

Demander un devis

Pourquoi repenser les services d'infrastructure du commerce de détail

Une industrie en transition

L’industrie du commerce de détail opère sur un marché en transition. La révolution numérique combinée à l’évolution des préférences des clients transforme fondamentalement l’industrie et son approche de l’optimisation des produits, de l’expérience client, des canaux de distribution et des opérations.

Le ralentissement supplémentaire dû au COVID-19 a été dévastateur pour les détaillants qui n’ont pas pleinement adopté le commerce électronique, avec des fermetures de magasins et des faillites de détaillants européens et américains. À mesure que le commerce électronique accélère, la capacité des détaillants à étendre leurs capacités informatiques, tout en se remettant de l’impact du COVID, pose un défi unique. Dans un écosystème de vente au détail post-COVID, la vitesse des changements négatifs sur les détaillants a augmenté de façon exponentielle. L’écosystème post-COVID a accru d’au moins une décennie l’écart entre les détaillants traditionnels et ceux qui ont adopté le commerce électronique. Aujourd’hui, les détaillants sont confrontés à la question de leur survie par leur Conseil d’administration, leurs actionnaires, leurs fournisseurs et leurs employés.

Bien que le commerce électronique ait représenté une menace directe pour les détaillants traditionnels pendant des années, il ne concernait encore que 10% de toutes les transactions de détail avant le COVID. Même si 10% semble être assez peu, le commerce électronique devrait augmenter fortement ce pourcentage après le COVID puisqu’il bénéficie d’un choix élargi, d’un contrôle amélioré (ce que le client voit, quand il le voit) et d’une plus grande commodité (les clients peuvent acheter à partir de n’importe quel appareil relié à Internet, n’importe où, n’importe quand). Même l’expérience réelle de l’achat en magasin pourra bientôt être imitée en faisant appel à l’intelligence artificielle et à la réalité augmentée.

Les perturbations des chaînes d’approvisionnement (post-COVID) ainsi que les conflits tarifaires et commerciaux continueront d’avoir un impact sur l’expérience client, et les coûts seront susceptibles d’augmenter lors des réductions de disponibilité. L’obsolescence des stocks risque de créer quant à elle une inquiétude majeure pour les détaillants traditionnels.

Le rôle de la technologie

Les détaillants doivent se concentrer sur l’innovation et les capacités critiques tout en appliquant les modèles les plus efficaces à leurs capacités opérationnelles et non essentielles.

Le domaine de l’analyse est un des plus innovants en informatique. Les détaillants doivent gérer et analyser une quantité toujours croissante de données pour étudier les comportements d’achat, les performances commerciales et l’évolution de la dynamique du marché, ce qui nécessite des entrepôts de données et une puissance de calcul toujours plus importants. Pour répondre à l’expansion des données, à l’augmentation de la puissance de traitement requise, à la complexité de l’analyse et aux expériences de point de vente en temps réel, les services informatiques des détaillants doivent adopter le cloud hybride, l’edge computing et l’IoT.

La charge accrue pesant sur les ressources informatiques pour garantir la conformité aux réglementations PCI et RGPD, ainsi que les menaces de sécurité en constante évolution poussent les détaillants à tirer parti des compétences des fournisseurs de services informatiques pour protéger les données clients, atténuer les litiges futurs, réduire les coûts, et augmenter les niveaux de service globaux.

Nos clients détaillants se sont concentrés sur des efforts spécifiques :

  • Investir dans l’automatisation et adopter des technologies qui stimulent les stratégies de croissance (comment passer d’une flotte de vitrines à des expériences numériques dynamiques)
  • Amélioration des processus technologiques pour offrir de meilleures expériences d’achat tous canaux, du en ligne au hors ligne, comme le ramassage en bordure de rue, le ramassage sans surveillance et le ramassage avec assistance
  • Accélérer les économies de coûts pour accroître les excédents budgétaires et investir dans les stratégies de croissance
  • Augmenter le volume des fonctions de délocalisation tout le long du workflow informatique
  • Adopter des programmes « as a service » au sein des écosystèmes informatiques
  • Se préparer à tirer parti du potentiel illimité de bande passante de la 5G et de la technologie sans fil de nouvelle génération
  • Collecter, stocker, archiver, récupérer et analyser les données – toutes sortes de données – puis les employer pour gagner un avantage concurrentiel
  • Déployer une stratégie hybride et multi-cloud adaptée aux besoins métiers et informatiques

La voie à suivre

Nos clients détaillants ont choisi de s’associer avec des entreprises comme Curvature et d’autres membres de la communauté technologique pour fournir les meilleures solutions adaptatives de leur catégorie qui accélèrent l’exécution stratégique de leurs stratégies commerciales.

Dans notre analyse du marché de détail, nous constatons une demande croissante pour consommer des services de classe entreprise tout au long du cycle de vie des installations serveur, de stockage et des ressources réseau (cloud, physiques et virtuelles), qui optimisent la livraison (au niveau mondial), et les coûts grâce à une méthodologie itérative qui fournit le niveau maximum d’agilité avec peu ou pas de coûts de friction.

En partenariat avec Curvature, le commerce de détail a mis en œuvre notre Plateforme de services d’infrastructure intégrée numériquement (D²S), qui permet une analyse directe des dépenses et de l’utilisation des services d’infrastructure réellement consommés, et formule des recommandations spécifiques pour l’optimisation à court, moyen et long terme. D²S fournit une analyse logique qui aide les détaillants à comprendre leur utilisation réelle en vue de redéployer les dépenses d’investissement et les dépenses opérationnelles en direction des progrès stratégiques nécessaires à assurer leur durabilité et leur capacité à survivre dans une économie instable.

D²S fournit des résultats basés sur les données, des ressources disponibles en continu, éclatables et disponibles à l’échelle mondiale, toutes axées sur l’accélération des réponses aux initiatives technologiques sans augmenter les budgets existants. La majorité des clients de Curvature qui utilisent D²S réalisent des gains tangibles, consolident leurs fournisseurs et parviennent à une portée mondiale qui sinon est impossible à obtenir.

Les programmes avec la plate-forme Curvature vont de l’exécution et la maintenance, qui incluent la supervision visant à augmenter la disponibilité des infrastructures déployées de manière critique, jusqu’aux programmes de déclassement qui fournissent un retour financier pour compenser les investissements dans les nouvelles technologies.
– Réduire le surachat préalable de programmes de support et la complexité de la souscription de programmes de maintenance des infrastructures réseaux, stockage et serveurs (cloud, hybride et distants)
– Programmes d’optimisation des coûts, pluriannuels, basés sur des métriques avec 30 à 60% d’améliorations budgétaires réalisées et / ou la redirection des dépenses d’exploitation et des dépenses opérationnelles vers des projets orientés métier

Nous encourageons tous les détaillants à engager une discussion pour identifier comment accélérer le financement des technologies améliorant leurs affaires, en adoptant une méthodologie flexible et confortable.

À propos de Curvature

Curvature est le leader mondial de la maintenance informatique indépendante et du support pour le matériel de serveur, de stockage et de réseau. Curvature prolonge le cycle de vie de vos actifs, diminue les dépenses opérationnelles et retarde les dépenses d’investissement, et garantit zéro compromis en matière de qualité.

Partager votre avis avec nous.

TÉLÉCHARGER LE DOCUMENT

Twitter Facebook LinkedIn
2810 Coliseum Centre Drive Suite 600 28217 Charlotte, NC
+1(704)921-1620 [email protected]