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FAQ

Cosa rende Curvature il fornitore leader a livello mondiale nel campo dei prodotti hardware di rete nuovi e di seconda mano?

Curvature è il principale fornitore a livello mondiale di soluzioni per data center e prodotti hardware di rete nuovi-con imballaggio chiuso e di seconda mano. Con sede principale a Santa Barbara (California), l'azienda è un rivenditore indipendente di prodotti hardware di seconda mano Cisco, Juniper, HP, IBM e di altri marchi, nonché membro Premier del programma PartnerDirect di Dell. Curvature offre inoltre NetSure®, un programma di manutenzione della rete completo e personalizzabile che rappresenta un'alternativa conveniente alle tradizionali soluzioni di manutenzione OEM. L'azienda offre servizi di recupero delle risorse IT, monitoraggio di rete e supporto tecnico, oltre a una gamma completa di ricetrasmettitori ottici, moduli di memoria, cavi e accessori OEM e con il proprio marchio. Fondata nel 1986, Curvature fornisce alle organizzazioni globali prodotti hardware di rete e per data center, soluzioni e servizi affidabili e di alta qualità, corredati di un supporto tecnico e per le vendite personalizzato, dalle sedi di Santa Barbara, Dallas, New York City, Amsterdam, Londra, Tokyo e Singapore.

Quali organizzazioni acquistano i prodotti di rete di seconda mano di Curvature e a che scopo principalmente?

Curvature vende prodotti di rete di seconda mano a oltre 10.000 organizzazioni, tra cui aziende Global 1000, piccole e medie imprese, fornitori di servizi per le telecomunicazioni, istituti finanziari, enti pubblici, istituzioni educative e organizzazioni sanitarie. A livello mondiale, i segmenti verticali più ampi di Curvature sono le telecomunicazioni e gli integratori di tecnologie. La maggior parte dei prodotti hardware, inclusi quelli da implementare nelle reti di carrier in cui i tempi di attività sono fondamentali, viene utilizzata negli ambienti di produzione. Sebbene vi siano organizzazioni che acquistano i prodotti offerti da Curvature per collaudo, disaster recovery e scorta, la maggior parte dei nostri clienti usa i prodotti acquistati per il supporto dei servizi front-line e le espansioni di rete. Da un recente studio condotto su 400 clienti di Curvature è risultato infatti che circa l'80% degli acquisti è destinato a reti di produzione, mentre il 66% a progetti di espansione della rete.

Quali sono le differenze tra i prodotti "di seconda mano", "ricondizionati" e "usati"? Cosa significano i termini "nuovo-in eccedenza", "nuovo/imballaggio aperto" e "nuovo/imballaggio chiuso"?

Curvature considera "di seconda mano" tutti i prodotti che vende, in quanto sono stati inizialmente venduti dal produttore o da un rivenditore autorizzato, per essere rivenduti in un secondo momento. Alcuni dei nostri prodotti in inventario sono usati, mentre altri vengono rivenduti senza essere mai stati usati. Tutti i prodotti usati venduti da Curvature vengono accuratamente revisionati, puliti, collaudati e riparati, affinché si avvicinino il più possibile alla propria condizione originale. Se un prodotto richiede lievi riparazioni o miglioramenti estetici, viene considerato "ricondizionato". Il nostro obiettivo consiste nel proporre articoli con caratteristiche quasi uguali a quelle dei prodotti nuovi, consentendo allo stesso tempo di ottenere risparmi eccezionali compresi tra il 50% e il 90% rispetto ai prezzi di listino applicati dai produttori.

Un prodotto "nuovo-in eccedenza" non è mai stato usato e può essere descritto in base alle condizioni della confezione. Un prodotto "nuovo/imballaggio aperto" può presentare condizioni perfette o avere un'età di due o più anni ed essere stato rivenduto più volte, anche se non è mai stato usato. "Nuovo/imballaggio chiuso" si riferisce a un prodotto proveniente dal canale di distribuzione di un OEM, la cui confezione originale non è stata aperta. In entrambi i casi, Curvature apre le confezioni per verificarne il contenuto e assicurarsi che i prodotti siano conformi alle specifiche. Poiché Curvature non vende alcun articolo nuovo, in tutti i casi consideriamo i nostri prodotti "di seconda mano".

Che tipi di prodotti sono disponibili nel mercato secondario?

Attualmente quasi tutti i tipi di prodotti hardware di rete sono in vendita sul mercato secondario. Poiché l'inventario di Curvature è in genere determinato dalla domanda di mercato, l'azienda persegue come obiettivo principale quello di avere a disposizione i 100-200 prodotti più richiesti, per fornire ai clienti ad esempio i router Cisco e gli altri componenti hardware di rete più diffusi entro 24-48 ore. Grazie all'ampio ventaglio di risorse e contatti di cui dispone, Curvature è in genere in grado di fornire articoli specializzati o difficili da trovare entro 5-7 giorni.

Quanti prodotti sono presenti nell'inventario di Curvature?

L'inventario di Curvature contiene prodotti per un valore di oltre 200 milioni di dollari (basato sui prezzi di listino), di gran lunga il più esteso del mercato secondario. Grazie a una gamma così ampia di prodotti hardware di rete a propria disposizione, Curvature è in grado di rispondere alle richieste dei clienti in modo estremamente rapido ed efficiente. L'azienda gestisce un database di oltre 2.000 risorse a livello globale, oltre a database innovativi per il monitoraggio del proprio inventario in tutto il mondo. Ciò consente a Curvature di disporre sia dei prodotti di rete più diffusi sia di quelli più difficili da trovare, pronti per la spedizione entro 24-48 ore.

Dove si procura i prodotti Curvature?

Curvature acquista la maggior parte dei prodotti presso aziende che sono allo stesso tempo suoi clienti e fornitori. Quando un'azienda aggiorna la propria rete, annulla un progetto o chiude una sede, Curvature acquista i prodotti hardware di rete in eccedenza o li converte in credito da spendere per un acquisto. Inoltre, reperiamo i prodotti presso gli integratori di sistemi che, in seguito ad annullamenti o modifiche di progetti, non possono più utilizzare i componenti hardware acquistati e da altri rivenditori di prodotti usati.

Che tipo di garanzia viene offerta da Curvature sui prodotti hardware venduti?

Curvature offre una garanzia a vita su tutti i prodotti hardware OEM di seconda mano e su tutti i prodotti nuovi con marchio Curvature. In caso di guasti, i nostri team di supporto tecnico risolvono il problema per telefono oppure inviano immediatamente un'unità sostitutiva con consegna il giorno lavorativo successivo.

Che tipo di programma di manutenzione viene offerto da Curvature?

NetSure®, il programma di manutenzione e supporto hardware di Curvature, consente ai professionisti dell'IT di selezionare il livello di supporto più adatto alle esigenze tecniche e finanziarie del proprio ambiente di rete, della propria catena di distribuzione e dei propri uffici remoti. NetSure® offre supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso tecnici con certificazione Cisco e opzioni di sostituzione avanzate (giorno lavorativo successivo, 4 ore e on-site). NetSure® ha un costo normalmente inferiore del 50%-90% rispetto ai programmi di manutenzione offerti dai produttori di hardware.

Quali vantaggi offre l'acquisto di prodotti di seconda mano?

I principali vantaggi sono il risparmio economico e i tempi di consegna più rapidi. Le aziende che acquistano prodotti hardware di seconda mano possono realizzare risparmi fino al 90% rispetto ai prezzi di listino applicati dai produttori. Un altro importante vantaggio della collaborazione con Curvature è rappresentato dalle spedizioni rapide dei prodotti. In effetti, mentre gli OEM possono impiegare da 10 a 80 giorni per evadere gli ordini, Curvature è in grado di offrire la consegna il giorno successivo se il prodotto è in magazzino.

Come vengono gestiti i problemi di contraffazione da Curvature?

Sebbene ancora presente, in particolar modo per i marchi più diffusi come Cisco, negli ultimi anni il fenomeno della contraffazione ha registrato una diminuzione. Negli anni 2001-2002 il problema della contraffazione era particolarmente presente sul mercato, ma grazie agli sforzi dei produttori, delle forze dell'ordine e dei rivenditori del mercato secondario, la vendita di questi prodotti è diminuita in maniera significativa. Attualmente gli articoli contraffatti più comuni sono i moduli meno costosi come le schede PIX e i GBIC. Per contrastare la presenza di prodotti falsificati, Curvature ha creato un programma di lotta alla contraffazione chiamato CAP (Counterfeit Abatement Program). La rigorosa metodologia del CAP prevede l'identificazione dei prodotti sospetti, la messa in quarantena per l'esecuzione di indagini dettagliate, la documentazione dell'evoluzione delle tecniche di contraffazione e la gestione da parte dei tecnici qualificati di Curvature di una knowledge base di portata globale al fine di garantire l'autenticità dei prodotti e la loro conformità alle specifiche di fabbrica. Curvature fornisce inoltre il proprio contributo alla lotta alla contraffazione a livello di settore, nelle vesti di membro fondatore dell'UNEDA (Used Networking Equipment Dealer Association). Uno degli obiettivi dell'associazione consiste nel fare in modo che le pratiche di rilevamento dei prodotti contraffatti siano condivise dagli oltre 300 membri. La sensibilizzazione dei rivenditori e dei clienti nei confronti della contraffazione è il modo più efficace per contrastare il problema.

Quali sono i vantaggi offerti da NetSure®? Non è sufficiente la garanzia a vita offerta da Curvature?

Molte persone credono che una garanzia a vita renda superfluo un contratto di manutenzione e supporto. Sebbene ciò sia vero in alcuni casi, i contratti di garanzia, manutenzione e supporto sono diversi tra loro e offrono diversi livelli di copertura.

Un contratto NetSure®, ad esempio, offre una copertura molto più ampia rispetto a una garanzia standard. Per i professionisti dell'IT, uno degli elementi più importanti di un contratto di assistenza è rappresentato dai tempi di sostituzione. Curvature offre diverse tempistiche di sostituzione: giorno lavorativo successivo, 4 ore e on-site. Queste opzioni sono tutte disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre la garanzia standard offre una disponibilità di 8 ore al giorno, 5 giorni su 7. Pertanto, se la vostra infrastruttura di rete principale richiede sostituzioni hardware rapide, a qualsiasi ora o giorno della settimana, NetSure® non può mancare nella vostra strategia di rete.

Anche il supporto tecnico offerto ai clienti di NetSure® è di livello superiore rispetto a quello previsto dalla garanzia standard. Il supporto tecnico di NetSure® è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, offre una garanzia di risposta entro 30 minuti e include l'assistenza per la risoluzione dei problemi e la configurazione. Il supporto previsto dalla garanzia standard è disponibile 8 ore al giorno, 5 giorni su 7 e si limita alla verifica dei guasti ai componenti hardware e all'approvazione di una RMA (autorizzazione al reso). Naturalmente, se durante la verifica i nostri tecnici di rete rilevano che il problema non è imputabile a un guasto al componente hardware, al cliente verranno fornite le informazioni necessarie per aiutarlo a risolvere il problema.

La rapidità di risposta di NetSure® può aiutarvi a risolvere i problemi di rete in maniera molto più rapida, siano essi provocati da guasti hardware o problemi di configurazione. Questo aspetto può tradursi in importanti risparmi in termini economici e di tempo per la vostra azienda. Se, al contrario, i prodotti hardware che acquistate non sono fondamentali per le vostre attività professionali, la garanzia standard dovrebbe essere sufficiente

 

Per quale motivo Curvature chiede informazioni sui moduli e sulle schede del router o dello chassis per NetSure®?

Al fine di garantire la disponibilità di tutti i prodotti hardware coperti dai contratti di manutenzione e supporto NetSure®, abbiamo bisogno di conoscere esattamente i componenti del vostro chassis o router. Questo aspetto può tradursi in un vantaggio economico per i clienti. Infatti, invece di applicare un prezzo fisso per uno chassis, come fa Cisco con SMARTnet, possiamo ridurre il prezzo applicato in base ai componenti dello chassis. Questo è il motivo per cui il prezzo di NetSure® per uno switch basato su chassis è di gran lunga inferiore a quello di SMARTnet nella maggior parte dei casi (partendo dal presupposto che non tutti i clienti possiedono i moduli più recenti e costosi).

 

Per quale motivo avete cambiato il vostro nome da Network Hardware Resale a Curvature?

Le nostre radici sono legate alla rivendita di prodotti hardware nuovi e di seconda mano, inoltre "Network Hardware Resale" è riconosciuto come leader del mercato. Tuttavia, con il passare degli anni, ascoltando le opinioni dei clienti e creando nuovi prodotti, servizi e soluzioni adatti alle loro esigenze, siamo diventati una realtà molto più ampia. Di conseguenza, eravamo alla ricerca di un nome in grado di rappresentare in maniera adeguata l'attuale offerta di prodotti e servizi ai clienti e di riflettere la crescita aziendale. I nostri prodotti e le nostre soluzioni si evolvono di continuo, di pari passo con i costanti cambiamenti dei requisiti tecnici e commerciali dei clienti. Abbiamo scelto il nome Curvature pensando al significato più semplice del termine. Il termine "Curvature" è per definizione una misura del cambiamento. Da quando abbiamo iniziato a collaborare con i nostri clienti, le loro esigenze sono cambiate e continueranno sicuramente a cambiare in futuro. Oltre a rappresentare un concetto globale e di ampia portata, il nome Curvature esemplifica la nostra missione, vale a dire aiutare i clienti a rimanere all'avanguardia nel campo delle infrastrutture IT.