ClearView™
ClearView™ identifica i rischi legati all’assistenza e offre consigli sulle strategie di manutenzione.
Manutenzione Dello Storage
Esperti di storage di dati per soddisfare tutte le vostre esigenze di manutenzione. Supporto delle seguenti piattaforme Dell EMC VNX, Data Domain, Isilon e Compellent | FAS NetApp | HPE 3PAR | e altri
Curvature è riconosciuto come leader di settore e top performer nel campo delle soluzioni di manutenzione di terze parti e supporto indipendenti per lo storage dei data center. Le aziende che utilizzano i nostri servizi riscontrano risultati coerenti, dal supporto completo in caso di guasto e riparazione alla copertura di tutte le piattaforme hardware dei produttori principali, per rispondere con agilità alle mutevoli esigenze del business.
Potete richiedere servizi opzionali come il monitoraggio con chiamata a casa e il supporto software per marche quali Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM e HPE. Le nostre soluzioni di manutenzione dello storage coprono tutte le esigenze in termini di brand. Allo scopo di garantire la libertà IT, stiamo facendo tutto il possibile per eliminare tutte le vostre criticità più importanti. Sfruttate i livelli superiori di disponibilità, flessibilità ed efficienza offerti dalla partnership con Curvature.
Produttori Supportati
Produttore |
Famiglia |
|---|---|
| Dell EMC | VMAX, DMX, VNX, CLARiiON, Celerra, RecoverPoint, Data Domain, Isilon, PowerVault MD, PowerVault TL, EqualLogic and XtremIO |
| NetApp | FAS Filers and V-Series Filers |
| Hitatchi | VSP, USP-VM, USP-V, HUS-VM, HUS-110, HUS-130, HUS-150 and AMS |
| IBM | DS8xxx, XIV, Storwize (V7000, V5000, V3700), DS6xxx, DS5xxx, DS4xxx, DS3xxx, Shark, TS3500, TS3400, TS3310, TS3200, TS3100, 3494 Library, LTO Drives, 3592 Drives, 3590 Drives and 3588 Drives |
| HPE | 3PAR, EVA arrays, MSL Libraries, LeftHand, MSA arrays and MDS arrays |
| Oracle, SUN, STK | StorEdge, STK 9310/9311/9330, SL500E, L700E, SL8500, 4480s and 9490s |
| Brocade Switches | IBM, Dell EMC, HPE Relabeled Versions |
| VCE | Vblock 0/1/1U, 3xx/720 |
Sfide del cliente
Esigenze del cliente | Punti critici |
Approvvigionamento |
Ambito tecnico |
|---|---|---|
| Consolidamento dei fornitori | Un call center unificato | ✔ | ✔ |
| Aumento dei costi legati all’assistenza post-garanzia | ✔ | |
| Fine del ciclo di vita del supporto (EoSL, End of Support Life) da parte del produttore | ✔ | ✔ |
| Risposta lenta basata su script | ✔ | |
| Parti di ricambio non disponibili a livello locale | ✔ | |
| Perdita di competenze (pensionamento) | ✔ | |
| Provider indipendente dal fornitore | ✔ |
Vantaggi Aziendali
- Tempi di risposta più rapidi – Il tempo di risposta per la prima chiamata non supera i 30 minuti dall’incidente.
- Inoltro tempestivo – Rispondiamo e assegniamo il team di assistenza più adatto per accelerare la risoluzione del problema.
- Erogazione del servizio in loco – Il tecnico sul campo arriva sul posto entro due ore dalla chiamata iniziale. Il tempo necessario per la risoluzione del problema è in media inferiore a quattro ore. Il servizio include uno strumento proprietario di chiamata a casa, che consente di analizzare errori e avvisi in maniera proattiva.
- Gestione degli incidenti nelle situazioni critiche – I dirigenti e i responsabili dell’erogazione dei servizi vengono coinvolti per offrire all’azienda una soluzione tempestiva.
- Modelli di supporto flessibili – A causa delle differenze fra gli ambienti dei singoli clienti, Curvature offre livelli di servizio flessibili e completamente personalizzabili, per soddisfare le esigenze specifiche della vostra azienda.
Caratteristiche Standard:
- Manodopera in loco
- Sostituzione delle parti in loco
- Risoluzione dei problemi da remoto e in loco
- Monitoraggio con chiamata a casa
Caratteristiche Opzionali:
- Ricambi dedicato in loco
- Manodopera dedicata in loco
- Conservazione dei supporti difettosi
- Necessario supporto
- Aggiornamenti hardware con servizi di installazione
- Smaltimento risorse
Perché Curvature
Scoprite Curvature- Oltre 800+ tecnici sul campo dotati di badge aziendale (la percentuale in appalto è inferiore al 5%)
- Oltre 100 centri assistenza situati in tutto il mondo, con un inventario di pezzi di ricambio di proprietà totale di Curvature
- Formazione pratica e continua nei nostri Centri di eccellenza, con l'impiego di apparecchiature funzionanti
- Comprehensive development methodology to define support capabilities for all roadmap products, prior to support commitment
singlePoint®
Consente di monitorare le attività di assistenza e semplifica la gestione dei contratti.
Remote Enterprise Monitoring (REM)
Riduce gli interventi del personale IT, utilizzando il sistema Curvature per la gestione automatica degli eventi per elaborare le notifiche hardware e le riparazioni.
Riconosciuto da Gartner come “Top Performer” nei servizi di manutenzione indipendenti per i data center.
Domande Frequenti
Curvature è un provider di assistenza autorizzato?
Sì, per alcuni produttori. Il team tecnico dell’azienda è costituito da personale che in precedenza ha lavorato con i produttori e ora collabora con Curvature.
Curvature fornisce gli aggiornamenti del firmware?
No. Il firmware è proprietà intellettuale del produttore. Curvature offre la possibilità di condurre un’analisi ClearView™ delle risorse, che consente di identificare i rischi e aiutare i clienti a determinare se gli aggiornamenti software sono necessari.
Le vostre parti di ricambio sono certificate dal produttore?
Sì. Curvature utilizza parti di ricambio originali, con il firmware e il modello del produttore. L’azienda non altera né sostituisce i ricambi con componenti non originali.
Le parti di ricambio sono stoccate nei magazzini locali?
Sì. Nei nostri centri di assistenza aziendali sono stoccati i componenti con maggiore probabilità di guasto.
Quali sono i servizi inclusi nell'intervento in sede entro quattro ore?
Il livello di servizio con intervento in sede prevede l’invio di un tecnico qualificato sul campo, che dispone degli strumenti appropriati per avviare la risoluzione del problema.
I storage sono supportati durante il periodo di garanzia? Sono disponibili sconti?
Sì. Se il prodotto è supportato da Curvature, lo stato della garanzia non influisce sul servizio. La struttura tariffaria proposta è estremamente competitiva, con sconti fino al 50%.
Panoramica sulla manutenzione dello storage – Download
Risorse Correlate
Curvature sta rivoluzionando le modalità di gestione, manutenzione e aggiornamento delle apparecchiature e del supporto negli ambienti di rete e data center multi-vendor delle imprese multinazionali.
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