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ハードウェアの24時間体制のグローバル サポートとライフタイム保証

 

当社は米国、英国、オランダ、シンガポール、日本など世界中にオフィスをもち、当社の認定テクニカル サポート エンジニアリング チームは、24 時間体制でお客様のネットワークやデータ センターのニーズをサポートしています。すべての主要な時間帯における受注調達センターの在庫と主要都市への翌営業日配達を組み合わせることで、Curvature(カーバチュア) の総合的なグローバル サプライとサポート バリュー チェーンは 24 時間体制のサービスとサポートを提供し、お客様のネットワークの稼働状態を保ちます。

専門家によるサポートとパーソナライズされたサービス
当社のグローバル テクニカル サポート チームは、実践経験と役立つカスタマー サービスを両立させる業界でもまれな存在です。ISO 9001:2008 と TL 9000 認定の品質管理システム、ならびに実績のあるネットワーク経験に支えられた当社の Cisco 認定エンジニアリング チームは、最も複雑な (またシンプルな) ネットワークの問題を、注文から配送、そして稼働中の管理に至るまでステップ バイ ステップで解決していきます。
設計から展開までのソリューションのサポート
ソリューション設計は、価格と入手可能性と同様に購買の意思決定に重要です。Curvature のテクニカル エンジニアリング チームは、最も複雑なネットワーク設定に対して、設計から展開ソリューションまで完全なサポートを提供します。
ライフタイム保証
Curvature は、業界をリードする真のライフタイム保証を、すべての再販される OEM ブランド機器とすべての Curvature ブランドの新品ネットワーク機器を対象に提供します。機器に障害が発生した場合、当社の専門知識をもったテクニカル エンジニアリング サポート チームが電話で問題を解決するか、最善を尽くす先出しセンドバック交換を承認します。元のユニットを返送するのを待つ必要はありません。修理に待ち時間はありません。機器を所有する限り、機器の故障が発生したら機器を Curvature に返送して、機器を修理か、同じモデルまたは同じ機能をもつモデルと、受け取りから 10 日ほどで交換します。
先出センドバック交換のメリット
Curvature は、ネットワークがビジネスにとってミッション クリティカルであることを理解しているため、当社の保証はアップタイムを考慮に入れて作成されています。当社の TAC チームにより解決できない機器の障害が発生した場合、Curvature は直ちに交換機器を提供します。元のユニットを返送するのを待つ必要はありません。修理に待ち時間はありません。交換は元の機器がお客様のお手元から発送される前に、オンサイトで行われるか、設置できます。
NetSure® - Cisco SMARTnet® に代わる賢い選択
当社のメンテナンスとサポートソリューションであるNetSure® は、現在と複数世代 (EoS、EoL) のハードウェアを対象に包括的な範囲で提供され、OEM 価格の 50% ~ 90% に抑えられています。 NetSure® は、ハードウェア メンテナンス とサポートで節約し、機器の寿命を延ばし、迅速なサービスとサポートの対応を犠牲にせずに、お客様の優位性を保ちます。詳細はこちら。.