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品質保証

Curvature の製品調達および再生プロセス

比類のない工程管理と専門的な製品知識により、Curvature は TL9000 認証済み*の品質管理システムを実現しています。このため Curvature のお客様には、既存の製品ネットワークにおいて新品同様のパフォーマンスを実現する信頼性の高い製品を購入し、安心してお使いいただけるのです。 当社は次のような品質保証の段階を経て、Curvature 保証済み製品のみを一貫してお客様にお届けしています。

  1. 製品調達

    Curvature の調達担当者は、エンド ユーザー企業や UNEDA 会員ベンダーから新古品や中古品を買い取ります。 この調達段階から、すでに製品保証のプロセスは始まっています。
  1. 製品の受け取り

    受領担当者が届いた荷物を開封し、内容物が注文書の諸条件を完全に満たしていることを確認します。
  1. 検品

    破損や損傷のある製品は不良品として直ちに売り手に返送され、そのベンダーの品質評価 (内部資料) が修正されます。 破損等のない製品は受領され、今後のトラッキングのために Curvature のシリアル番号がつけられます。 表面に傷がついているような些細な損傷がある製品は修理され、再生サービスに送られます (ステップ 7 参照)。
  1. さらに厳密な検品

    すべての中古製品は、製品タイプ別に独自に設定された厳格な検品過程である次の認証プロセスに移されます。
    • データベースが利用可能な製品は、シリアル番号を照合
    • ラベル、ホログラム、内部コンポーネントのメーカー、仕上げ、その他確認可能な特性の検査
    • 疑問のある機器があれば直ちに除外し、在庫の完全性を確保。 拒否された機器は即座に破棄、または返品理由を記載したレポートとともにベンダーに返送

       
  2. 在庫管理とシリアル番号

    構造上の問題もなく、機能的な認証要件に適合する製品は、Curvature の在庫管理システムで管理されます。
    • 上記のステップ 3 で付けられたシリアル番号によって、製品はそれぞれ独自の保管場所に配置されます。 在庫量を正確に把握するために、毎日個数が確認されます。
    • シリアル番号が付けられない製品 (ケーブル、ラック マウント型ユニット、アクセサリ) は、Curvature の製品管理システムに記録され、トラッキングができるように各オフィスに割り当てられ、在庫量も毎日確認されます。

       
  3. 最初に行う機器テスト
    • 個々のユニット (シャーシやモジュールに関係なく) ごとのメーカーの仕様確認テスト。電源をオンにした状態でのネットワーク上でのスロットやポート検査。必要に応じて Spirent 社のツールを使った全負荷試験も可
    • それぞれの送信光ポートの機能を、LED の強度を測定する側光機器を使って確認、またはレーザーを使ってオリジナルの OEM レベルと同等の仕様であることを確認
    • 詳細に渡る目視検査で、コンポーネントの不具合や外的損傷を検出
    • 製品の信頼性を確保する、厳格な偽造品排除プログラム
    • 検査のいずれの段階においても、不適合だと認められた製品は販売しない
  1. 再生および修理

    メーカー以外のシール等ははがされ、内部コンポーネントは圧縮空気を利用して埃やごみを払い、すべての製品はきちんと手入れされます。
    • 修理技師が、ねじの欠落や破損したコネクタ、シャーシのへこみや傷、欠けた部分の補修などの軽微な欠陥を修理
    • ペイント担当技師が、傷のない、新品同様の外観基準に匹敵する状態にまで再生
  1. 顧客注文処理

    お客様からの注文を受けた製品を、販売順序に応じて保管場所からテスト ラボへ転送。
  1. 製品の受注処理

    技術者が、お客様がリクエストされた構成に必要な製品がすべて揃っていることと、その互換性を確認します。 構成が整えられた注文品は仕様を再テストします。
    • 顧客仕様にあわせた機器の組み立て (例、Cisco Catalyst 6509 シャーシには、すべての必要モジュールを組み込み、メモリのアップグレードと電力供給装置をインストール)
    • 組み立てた製品の電源を入れ同期させ、完全に構成されたユニットとしてテスト
    • お客様がソフトウェア メーカーからソフトウェアのアップグレード版を購入されている場合は、そのインストール (Curvature はソフトウェア ライセンスの販売はしておりません)
    • お客様より指定があれば、Curvature の技術者がお客様の会社にてプラグ&プレイ インストールが可能になるように、ソフトウェア構成をプレロード
    • 販売後サポートを円滑にするために、テストの出力結果を保存
    • テストで不具合があった部品は製品から取り外し、販売元に返送
  1. 梱包および発送

    テストが完了した注文品は梱包部門に転送され、そこですべての注文品が揃っていることを再確認します。
    • 製品は特製コンテナや静電気防止パッケージ、絶縁ボックス、もしくは製品タイプや重量、サイズに特化したクレートを使って梱包
    • 発送先住所および配送手順を確認し、梱包済み製品を順次発送
    • お客様にメールにてトラッキング情報確認を送信

*Curvature は、北米 2 つのオフィスおよび 1 つの製品カテゴリーで TL 9000 と ISO 9001:2008 認証を取得しています。 また Curvature アムステルダム オフィスも、受注処理において ISO 9001:2008 認証を取得しています。