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NetSure 24 時間体制のテクニカルサポ

「テクニカルサービスからカスタマーサービスに至るまで、Curvature のサービス水準はその価格と同様に魅力的です。お客様が質問を投稿したり、ハードウェアの正確な場所やシリアル番号の検索などに、Curvature メンテナンス ポータルが役に立つことを認めています。さらに、代表電話を通さずに、知識が豊富で応用力のあるエンジニアに 24 時間体制で直接連絡できることは、緊急の問題に関して Curvature を利用する上での利点となります。」- Forrester

「テクニカルサービスからカスタマーサービスに至るまで、Curvature のサービス水準はその価格と同様に魅力的です。お客様が質問を投稿したり、ハードウェアの正確な場所やシリアル番号の検索などに、Curvature メンテナンス ポータルが役に立つことを認めています。さらに、代表電話を通さずに、知識が豊富で応用力のあるエンジニアに 24 時間体制で直接連絡できることは、緊急の問題に関して Curvature を利用する上での利点となります。」- Forrester


インハウスのインフラストラクチャ専門担当者に直接アクセス

NetSure® のお客様は、24 時間体制で直接お電話またはインターネットへのアクセスにより、構成、トラブルシューティング、機器のインストールについて、当社の認定エンジニアリング サポートチームのサポートをご利用できます。

当社の NetSure® テクニカル サポート エンジニアは他社の Tier 3 サポートに相当しますので、煩わしい報告プロセスを経ることなく、お客様の問題に対処可能なエンジニアが対応させていただきます。当社は、可能な限り速やかにお客様の問題を解決し、インフラストラクチャ接続を復旧させることを目標としております。お客様はすでに基本的なトラブルシューティングを実施済みであるということを了解した上で、これは当社のエンジニアが完全に報告をすることなく先進の交換を即時発送する承認を与えられる理由です。

当社ではエンジニアリングチームを米国、オランダ、シンガポールに展開し、業界でも類を見ないバランスで、ネットワークの実務経験と、お客様のインフラストラクチャの保護に注力する有用なカスタマーサービスとを網羅しております。

NetSure® ネットワークサービスとサポートプログラムは、24 時間体制で優れたテクニカルサポートサービスを提供しております。

NetSure® のお客様が* NetSure® での経験を OEM および共有したサポート提供と比較しました。

NetSure versus SMARTnet

Legend*Curvature のお客様を対象に、5 段階 (1 が「悪い」、5 が「良い」) で満足度を評価していただきました。