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常见问题

什么让安图特成为全球领导者和最值得信赖的独立的、多供应商支持的公司之一?

安图特在全新的、二手的和第三方的维保支持解决方案领域为行业领导者。公司总部位于北卡罗来纳州的夏洛特,是全球15,000多个组织的战略合作伙伴,专门为顾客提供全天候全球支持,满足客户独特的、不断变化的需求。 无论是高级硬件更换,还是网络和数据中心设备完整生命周期管理,安图特都根据合同提供支持。安图特成立于1981年,为全球组织机构提供优质可靠的网络和数据中心设备、维保和服务。客户可以随时从全球100多个员工服务中心快速获得个性化的技术及销售支持。

哪些组织从安图特购买二手设备?购买此设备主要目的是什么?

安图特已经向15,000多个组织销售了二手设备,其中包括财富500强公司,中小型企业,电信服务商,金融机构,政府机构,教育机构和医疗机构。在世界范围内,安图特最大的垂直领域为电信和技术集成商。在运营商网络中,正常运行时间至关重要,设备部署通常用于生产环境中。大多数企业使用设备支持一线服务和网络扩展,但是许多组织机构从安图特购买用于备份、测试和灾难恢复应用的程序。此外,近期对400位安图特的客户调查研究发现,近80%的客户购买产品用于生产网络。另外,调查显示66%的客户为网络扩展实施设备项目。

“二手”、“翻新”和“使用过”的设备的区别是什么?“新盈余”、“新/开箱”和“新/未开箱”的含义是什么?

所有安图特销售的设备均可视为“二手”设备,这意味着设备最初由制造商或授权经销商销售,现在由安图特再次销售。一些设备使用过,另一些设备完全未使用过就已再次销售。对于每一件标记“已使用”的产品,安图特都会对其进行全面检查、清理、测试和重整,以便帮助设备尽可能恢复到最接近出厂的状态。

“新盈余”设备从未使用过,“新盈余”设备也可用来描述并反映其包装状况。“新/开箱”的设备包括从出厂至今已有两年或两年以上时间,已经多次转售但从未使用过。“新/未开箱”通常表示产品来自制造商的分销渠道,原始胶带未开封。无论何种情况,安图特都会开箱检查以核实并确保箱内设备符合规格。由于安图特不销售任何新产品,因此根据我们的标准,这两种情况都被视为“二手”的。

二级市场上有哪些类型的设备?

几乎所有的服务器、存储和网络设备都可以在二级市场上出售。安图特的库存通常由市场需求驱动,因此我们积极寻找客户最需要的100到200种产品,并在24至48小时内为客户提供最受欢迎的设备。甚至是专门用途的或难以找到的项目,安图特凭借其在许多不同垂直领域的联系人和资源,通常能够在五到七天内交付项目。

安图特有多少设备库存?

安图特领导二级市场行业,库存设备超过4,000万美元。安图特的股票反应其客户情况。这就是我们总是试图提供各种各样的设备的原因。我们在全球拥有2,000多个资源数据库,并配有最先进的数据库,用于跟踪所有全球库存。因此,安图特通常拥有库存中最受欢迎且难以找到的网络项目,并可在您需要时随时发货。

安图特从哪里获得设备?

安图特领导二级市场行业,库存设备超过4,000万美元。安图特的股票反应其客户情况。这就是我们总是试图提供各种各样的设备的原因。我们在全球拥有2,000多个资源数据库,并配有最先进的数据库,用于跟踪所有全球库存。因此,安图特通常拥有库存中最受欢迎且难以找到的网络项目,并可在您需要时随时发货。

安图特从哪里获得设备?

我们大多数库存都是自己的一些客户的库存。例如,当公司升级其环境、取消项目或关闭某个地点时,安图特将购买剩余设备或为未来购买提供以旧换新信用。我们也从系统集成商处获取设备,他们可能为客户购买设备只是为了看项目被取消或更改。我们的其余库存是从设备经销商处获得的。

安图特对其销售的设备提供什么类型的保修?

安图特明白网络对每个企业都至关重要,我们的保修设计考虑了正常运行时间和敏捷性。安图特为所有二手制造商品牌设备和所有新的安图特品牌设备提供真正的终身保修。只要您拥有设备,如果您遇到设备故障,我们的技术工程支持团队将尽其所能来解决问题。我们无论是可以通过电话解决还是需要在下一工作日发送替换件,我们的团队都会将延迟和停机时间降至最少。

安图特提供什么样的维保程序?

在整个IT基础设施中,安图特被公认为是为网络、服务器和存储设备提供独立支持的顶级全球执行者。我们提供一致的结果,同时保持灵活性,以满足不断变化的客户需求。我们一直在为客户实现IT自由而努力。通过消除痛点并确定区域以提高整个关系的质量和效率,我们在此为您提供支持。

网络维保——我们为路由器、交换机和无线网络设备提供全天候支持,包括部件、人工和远程技术支持,以满足持续的IT需求。

服务器维保——我们的服务器维保解决方案涵盖了从复杂的传统服务器到行业服务器(x86),并带有自动通报的监控和软件支持选项。我们在全球范围内的直接交付率超过95%,只有不到5%的货物需要合作伙伴协助交货。

存储维保—— 存储维保提供全面的中断/修复支持,包括来自戴尔易安信(Dell EMC)、NetApp、日立(Hitachi)、国际商业机器公司(IBM)和HPE等领先制造商的大多数硬件平台。我们提供一致的结果,同时保持灵活性,以满足客户不断变化的需求。安图特存储维保还包括自动通报监控和可选软件支持。

采购二手设备有哪些优点?

从安图特购入二手设备可以节省大量资金并快速快速交付货物。制造商一度需要花费10-80天时间才能完成订单,而安图特大部分现货产品可以实现当天发货,其产品价值数百万美元,非常受欢迎、有专门用途且不易得到。此外,客户从我们公司购买二手设备可以节省高达75%的制造商定价。

伪造品是个严重的问题吗?安图特如何处理这一问题?

市场上存在伪造设备,特别是伪造思科(Cisco)这类领导品牌,但安图特发现近几年伪造产品有所减少。如今,最常见的仿冒品是低价值模块,如PIX卡和GBICs。为了消除仿冒设备,安图特推出了一个仿冒品消除计划(CAP)。仿冒品消除计划(CAP)使用周密的方法识别可疑设备,隔离设备以进行详细检查,记录不断发展的仿冒技术,并由安图特质量技术人员维护综合知识库。我们的技术人员在全球范围内确保产品都是正品真实可靠且符合工厂规格要求。

为了有助于在全行业范围内展开这场战斗,安图特成为二手网络设备经销商协会(UNEDA)的创始成员。该方法章程一部分是为了帮助确保300多位全体成员共享这一伪造品检测实践。经销商和消费者的拒绝仿冒品意识是打击假冒伪劣产品的最佳途径,我们一直在努力消除假冒产品。我们也是打击恐怖主义的海关贸易伙伴关系认证进口商(C-TPAT)。在美国海关和边境保护局的领导下,打击恐怖主义的海关贸易伙伴关系(C-TPAT)致力于改善与恐怖主义相关的全球供应链安全问题。

我为什么需要安图特的维保服务?安图特保修不包括我吗?

终身产品保修这一解决方案似乎让我们失去了对维保和支持合同的需求,在某些情况下,是这样的。但保修、维保和支持合同不同,且提供不同级别的支持。

安图特维护合同满足您所有需求,远超出标准保修范围。IT专业人员谈论服务合同时,讨论中所涉及的重要部分即为产品更换时间段。安图特提供不同级别的高级硬件更换时间段,包括下一工作日、4小时之内和现场备件。安图特全天候提供这些选择,标准保修时间为每周五个工作日,每天八小时。因此,如果您有需要快速更换硬件的关键网络基础设施,无论在一周或一天中的哪个时间,安图特的维保支持都是您制定IT战略的必备。

维保客户可获得的技术支持也优于标准保修支持。安图特提供技术支持全天候,作出30分钟响应保证,包括故障排除和配置支持。我们的标准保修支持时间为每周五个工作日,每天八小时,且仅限验证硬件故障和无线电制造商协会(RMA)授权。当然,如果在验证硬件故障的过程中,网络工程师发现问题不是由于硬件故障,他们便会告知客户这一情况并帮助他们解决问题。

无论是设备故障还是配置问题,维保项目为您提供快速响应服务,可以大大减少修复网络问题所需的时间。这意味着你的企业可以节省很多时间和金钱。以无可比拟的支持限制您的停机时间。

为什么安图特维保合同需要我的路由器或机箱中的模块和卡片的信息?

安图特根据客户的维保和支持合同,为适当地存储客户全部的硬件,需要准确了解每个机箱或路由器包含哪些部件。这对您来说是一个成本优势。我们可根据每个机箱的具体情况降低价格,而不是像思科(Cisco)利用SMARTnet,对机箱收取固定价格。这也意味着您可在您需要时,使用您所需要的部件。

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