Service Features
- Technischer Fernsupport
- Vor-Ort-Service
- Austausch defekter Hardware (in Regionallagern)
Netzwerkwartung - Cisco
Partner für umfassende Hardware-Wartung während des gesamten Lebenszyklus Ihrer Netzwerkgeräte.
Support rund um die Uhr für Router, Switches und drahtlose Netzgeräte einschließlich der Bereitstellung von Komponenten, Fachpersonal und technischem Fernsupport.
NetSure® ist ein erstklassiges, höchst zuverlässiges Drittanbieter-Wartungsangebot für Netzwerkgeräte. Unser branchenweit einmaliger Support ist genau auf Ihr Budget und Ihre Leistungsanforderungen zugeschnitten. Sparen Sie die Hälfte Ihr Wartungsverträge ein. Unser Angebot erstreckt sich auf Ihre gesamte Netzwerkhardware, einschließlich Router, Switches, WLAN-Geräte und Sicherheitseinrichtungen.
Sie möchten nicht an SMARTnet® oder andere Verträge gebunden sein? Unser unabhängiger Wartungs- und Supportservice bietet Ihnen flexible, umfassende und maßgeschneiderte Betreuung Ihrer Netzwerke. Alle NetSure-Optionen beinhalten Komplettlösungen für die Wartung und den Support von Netzwerkhardware einschließlich erweiterter Optionen für den Austausch von Hardware, eines rund um die Uhr verfügbaren technischen Supports durch zertifizierte Netzwerktechniker und des Zugangs zu singlePoint, unserem Portal, auf dem Sie Ihre Tickets erstellen und verwalten können.
Mit NetSure Geräte länger nutzen
NetSure® unterstützt Produkte der aktuellen Generation ebenso wie ausgelaufene, nicht mehr unterstützte Produkte. So können Sie Ihre Kosten für die Netzwerkwartung senken und ältere Geräte länger betreiben. Optimieren Sie die Leistung Ihres Netzwerks und maximieren Sie gleichzeitig Ihre Kapitalrendite.
Nutzen für das Unternehmen
- Verlängerung der Lebensdauer Ihrer Geräte und Verschiebung technischer Neuerungen
- Aktualisieren Sie Hardware nach Ihrem Zeitplan und unabhängig vom Ende des Supports durch Cisco
- Konsolidierung von Verträgen und Lieferanten bei flexiblen Vertragslaufzeiten, sodass Sie mehrerer Service-Levels an einem Standort bedarfsgerecht kombinieren können
- Produkte werden unterstützt, solange Teile verfügbar sind
- Kürzere Zeiten zwischen Anruf und Versand
- Dramatically reduce support cost without sacrificing service levels (lowering OpEx)
- Drastische Senkung der Supportkosten unter Beibehaltung des Service-Levels (geringere Betriebskosten)
Die Herausforderung für den Kunden
Wir beseitigen für Sie als Verantwortlichen für die Beschaffung oder die Technik unter anderem die folgenden Schmerzpunkte:
Kundenbedürfnis | Schmerzpunkt |
Beschaffung |
Technisch |
|---|---|---|
| Eine Telefonnummer unabhängig vom Support-Anbieter. | ✔ | |
| Aufschub von Investitionen und Hardware-Upgrades über das vom Hersteller gesetzte End-of-Life-Datum hinaus | ✔ | ✔ |
| Standardisierte TAC auf unterer Ebene | ✔ | |
| Kunde muss Hardwareausfall nachweisen, um von Cisco Ersatzteile zu erhalten | ✔ | |
| Bezahlung von Software, die kostenlos ist oder nicht mehr aktualisiert wird | ✔ | ✔ |
| Kosten sparen ohne Qualitätseinbußen | ✔ | |
Warum Curvature?
LERNEN SIE CURVATURE KENNEN- Mehr als 800 zertifizierte Außendiensttechniker (davon weniger als 5 % Vertragskräfte)
- Global central engineering team provides development, training, and Level 3 support
- Eigene Ersatzteillager (autonome Logistik) an mehr als 100 weltweit verteilten Service-Zentren
- Ständige praxisnahe technische Ausbildung direkt an den Geräten in unseren Laboratorien
- Umfassende Entwicklungsmethodik zur Feststellung der Supportressourcen für alle Roadmap-Produkte vor Zusage des Supports
Tools und Portale für Kunden
ClearView℠
Nutzen Sie ClearView™ um Support-Risiken zu erkennen und Empfehlungen zur Wartungsstrategie abzugeben
singlePoint
Befehlssatz zur Identifikation von Modulen, Software und Lizenzen.
Curvature is the world’s largest global TPM provider. According to Gartner, “Using a TPM can have significant benefits, including hard dollar savings, the ability to escape OEM postwarranty maintenance increases, the ability to extend the life of IT assets, and having additional flexibility in contract structure.”
Brauche ich SMARTnet um Software-Updates zu erhalten?
Nein. Cisco aktualisiert die IOS ihrer LAN-Switches der Serien 2960 bis 4500 kostenlos. Außerdem haben wir festgestellt, dass 40-60 % aller von den SMARTnet-Verträgen unserer Kunden abgedeckten Geräte keine Software-Updates mehr erhalten.
Was passiert, wenn ich nur mit einem Support-Anbieter arbeiten möchte?
Curvature sorgt mit einer zentralen Telefonnummer (Concierge-Desk) für einen reibungslosen Ablauf. Sie können uns in jedem Fall anrufen, egal ob Ihr Gerät von Curvature oder nach SMARTnet betreut wird. Wir können den Vorgang in Ihrem Namen an Cisco weiterleiten.
Wie unterstützen Sie neue Technologien wie meine Nexus 9300-Plattform?
Kurz gesagt: überhaupt nicht. Wir raten Kunden mit neuen Plattformen grundsätzlich bei SMARTnet zu bleiben.
Wir müssen den PCI-Standard einhalten. Brauche ich deswegen SMARTnet?
PCI-Standards verlangen, dass Sie bekannte Schwachstellen patchen. Cisco stellt über die Mitteilungen ihres PSIRT kostenlose Patches zur Verfügung.
Unterstützen Sie hauptsächlich Altgeräte?
Nein. Diese Geräte bilden nur einen Bruchteil der von uns unterstützten Geräte. Für LAN-Switches leisten wir beispielsweise vom ersten Tag an Support. Die meisten von uns unterstützten Geräte haben ihren Lebenszyklus noch nicht abgeschlossen.
Ist es die beste Strategie, wenn Sie meine Edge Devices unterstützen, und Cisco meinen Core unterstützt?
Nein, nicht unbedingt. Für 6500-E-Switches gibt es zum Beispiel keine Softwareupdates mehr; sie eignen sich bestens für den unabhängigen Support.
Laut Cisco dürfen Sie die Softwarelizenz, die mit den von Ihnen angebotenen Ersatzteilen verbunden ist, nicht mit übertragen. Ist das richtig?
Nach unserer Auffassung wird Software nach dem Erschöpfungsgrundsatz („First Sale Doctrine“) des Urheberschutzrechts der USA zusammen mit dem Verkauf der Hardware verkauft und übertragen.
Warum sollte ich Ihren Support in Betracht ziehen, wenn mein gesamte Netzwerk geschäftskritisch ist und ich nur Cisco SMARTnet vertraue?
Mit NetSure bieten wir Ihnen Ersatzhardware für Ihre Geräte. Unsere Ersatzteile sind qualitätsgeprüft und haben eine geringere Ausfallrate als fabrikneue Teile. Und wie wir durch Zahlen belegen können, sind unsere Lieferzeiten kürzer.
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