Speicherwartung

Experten im Bereich Data Storage, die Ihre Wartungsforderungen erfüllen. Es werden folgende Plattformen unterstützt: Dell EMC VNX, Data Domain, Isilon und Compellent | NetApp FAS | HPE 3PAR | und weitere.

Hersteller

Curvature gilt weltweit als führender unabhängiger Anbieter von Drittanbieter-Wartung und -Support für Speichergeräte in Rechenzentren. Wir bieten umfassenden Support bei der Behebung von Betriebsstörungen der meisten Hardware-Plattformen führender Hersteller — mit konsistenten Ergebnissen für Unternehmen, die unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen. Wir bleiben dabei so flexibel, dass wir den ständig wechselnden Anforderungen Ihres Geschäfts nachkommen können.

Bestellen Sie unsere hauseigene Call-Home-Überwachung und unseren optionalen Software-Support für Marken wie Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM und HPE. Unser Wartungs-Angebot für Speicher deckt auch Ihre Marke ab. Wir bemühen uns, Ihre größten Schmerzpunkte zu beseitigen und Ihnen IT-Freiheit zu verschaffen. Werden Sie Partner von Curvature und profitieren Sie von besser verfügbaren, flexibleren und effizienteren Services.

Unterstützte Hersteller

Hersteller	Familie
Dell EMC	VMAX, DMX, VNX, CLARiiON, Celerra, Data Domain, Isilon, PowerVault MD, PowerVault TL und EqualLogic
NetApp	FAS- und V-Series-Filer
Hitatchi	VSP, USP-VM, USP-V, HUS-VM, HUS-110, HUS-130, HUS-150 und AMS
IBM	DS8xxx, XIV, Storwize (V7000, V5000, V3700), DS6xxx, DS5xxx, DS4xxx, DS3xxx, Shark, TS3500, TS3400, TS3310, TS3200, TS3100, 3494 Library, Bandlaufwerke LTO, 3592, 3590 und 3588
HPE	3PAR, EVA-Arrays, MSL-Libraries, LeftHand, MSA-Arrays und MDS-Aarrays
Oracle, SUN, STK	StorEdge, STK 9310/9311/9330, SL500E, L700E, SL8500, 4480s und 9490s
Brocade Switches	IBM, Dell EMC, HPE Relabeled Versions
VCE	Vblock 0/1/1U, 3xx/720

Kundenherausforderungen

Kundenbedürfnis \| Schmerzpunkt	Beschaffung	Technisch
Konsolidierung der Anbieter \| Eine einzige Rufnummer	✔	✔
Nach Ablauf der Gewährleistung steigen die Supportkosten	✔
Ende der Support-Lebensdauer (EoSL) legt der Hersteller fest	✔	✔
Standard-Antwort nach längerer Wartezeit		✔
Keine Ersatzteile vor Ort		✔
Verlust qualifizierter Mitarbeiter (Ruhestand)		✔
Herstellerunabhängige Anbieter		✔

Nutzen für das Unternehmen

Kürzere Reaktionszeiten – Wir reagieren innerhalb von 30 Minuten nach Aufnahme einer Störung.
Schnelle Weiterleitung – Um Ihre Störung schneller zu beheben, beauftragen wir umgehend das zuständige Support-Team.
Vor-Ort-Service – Ein Außendiensttechniker ist innerhalb von zwei Stunden nach dem ersten Anruf vor Ort. Zur Behebung der Störung brauchen wir im Durchschnitt weniger als vier Stunden. Zu unserem Serviceumfang gehört unser hauseigenes Call-Home-Tool, das Fehler analysiert und unser Service-Team frühzeitig alarmiert.

Störfall-Management in kritischen Situationen – In diesen Situationen werden unsere Service-Manager und unsere Geschäftsleitung einbezogen, um eine geeignete Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.
FleFlexible Support-Modelle – Da jede Kundenumgebung anders ist, bieten wir Flexibilität mit maßgeschneiderten Service-Levels für Ihre speziellen Anforderungen.

Standard-Merkmale

Einsatz vor Ort
Austausch von Teilen vor Ort
Fehlerhebung durch Fernzugriff und vor Ort
Call-Home-Überwachung

Optionale Merkmale

Spezielle Ersatzteile vor Ort
Spezialisten vor Ort
Einbehalten defekter Datenträger
Software-Support
Hardware-Upgrades mit Installations-Services
Entsorgung von Geräten

Warum Curvature?

LERNEN SIE CURVATURE KENNEN

Mehr als 800 zertifizierte Außendiensttechniker (davon weniger als 5 % Vertragskräfte)
Eigene Ersatzteillager (autonome Logistik) an mehr als 100 weltweit verteilten Service-Zentren
Ständige praxisnahe technische Ausbildung direkt an den Geräten in unseren Laboratorien
Umfassende Entwicklungsmethodik zur Feststellung der Supportressourcen für alle Roadmap-Produkte vor Zusage des Supports

ClearView℠

Nutzen Sie ClearView um Support-Risiken zu erkennen und Empfehlungen zur Wartungsstrategie abzugeben.

Weitere Informationen

singlePoint^®

Zur Verfolgung von Serviceleistungen und zur Vereinfachung des Vertragsmanagements.

Weitere Informationen

Remote Enterprise Monitoring (REM)

Entlastung Ihrer IT durch Nutzung des automatischen Event Management Systems von Curvature zur Meldung und Behebung von Hardware-Fehlern.

Weitere Informationen

Curvature ist der weltweit größte Anbieter von Drittanbieter-Wartung. Laut Gartner kann „es für Unternehmen erhebliche Vorteile bringen, Drittanbieter-Wartung zu nutzen; sie sparen dadurch Kosten, sind nach Ablauf der Garantiezeit nicht auf die OEM-Wartung angewiesen, können die Nutzungsdauer ihrer IT-Anlagen verlängern und ihre Verträge flexibler gestalten.”

Weitere Informationen

“Curvature has always been there for me with what I need. I can always count on my account manager to provide me with good solutions for hardware I need, when I need it, at a price point that is hard to beat with a lifetime warranty to boot!"

—Network Operation Engineer, Gesundheitsunternehmen

Einsparung von Investitionskosten in Höhe von 11,15 Mio. USD

Senkung der Betriebskosten im ersten Jahr um 1,1 Mio. USD

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Häufig gestellte Fragen

Sind Sie ein autorisierter Support-Anbieter?

JA, für Produkte bestimmter Hersteller. Unser Team besteht aus Technikern, die früher bei Herstellern gearbeitet haben und jetzt für uns tätig sind.

Bieten Sie Firmware-Updates?

NEIN. Firmware ist das geistige Eigentum des Herstellers. Wir führen gerne eine ClearView™- Analyse einer Anlage durch um Risiken zu ermitteln, damit die Kunden entscheiden können, ob Firmware-Updates erforderlich sind.

Sind Ihre Teile vom Hersteller zertifiziert?

JA. Wir verwenden Originalteile mit dem Baumuster und der Firmware der Hersteller. Wir verändern oder ersetzen Teile nur mit Original-Komponenten.

Lagern Sie Ersatzteile an Ihren Standorten?

JA. Unsere Service-Zentren sind gleichzeitig Lagerstandorte, an denen wir ausfallanfällige Komponenten vor Ort lagern.

Was beinhaltet Ihr Vor-Ort-Service mit vierstündiger Reaktionszeit?

Wir entsenden einen qualifizierten Außendiensttechniker, der mit geeigneten Werkzeugen beginnt das Problem zu beheben.

Unterstützen Sie Server während der Gewährleistungsfrist? Und gibt es ein Preisnachlass?

JA. Wenn wir ein Produkt unterstützen, spielt der Gewährleistungsstatus keine Rolle. Unsere Preisstruktur ist offensiv; wir bieten einen Nachlass von 50%.