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Maintenance des serveurs IBM

Prolongez le cycle de vie de vos équipements en adoptant une stratégie de tierce maintenance.

Vue d’ensemble

Curvature est reconnu comme le premier fournisseur indépendant de services de support au monde pour les serveurs IBM des datacenters. Nous fournissons des résultats constants tout en conservant l’agilité nécessaire pour répondre aux besoins en constante évolution de votre environnement.

Nos solutions de maintenance des serveurs IBM concernent les mainframes complexes zSeries et les systèmes POWER de milieu de gamme, mais aussi les anciens systèmes comme les AS/400 et les RS6000. Nous proposons également des options telles que la surveillance à distance et l’assistance logicielle. Nous fournissons en direct 95 % de nos services mondiaux ; moins de 5 % nécessitent l’assistance de partenaires.

Notre mission est d’offrir à nos clients une informatique libre en éliminant les obstacles et en identifiant les domaines où la qualité et l’efficacité peuvent être améliorées tout au long de la relation.

Serveurs IBM pris en charge

Constructeur
Famille
Plateforme
IBM zSeries Serveurs mainframe z13 et modèles antérieurs
IBM pSeries POWER 8 et inférieur à RS6000
IBM iSeries POWER 8 et modèles antérieurs jusqu’à AS/400
IBM xSeries Tous les modèles
IBM Netezza Skimmer, Twinfin, Striper and Mako modèles

Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de la meilleure option pour vous.

Contactez nous

Avantages Commerciaux

Homme surveillant un serveur
  • Prolongez la durée de vie de votre matériel et retardez le renouvellement technologique
  • La consolidation des contrats et des fournisseurs avec des conditions souples vous permet de choisir et de mixer les niveaux de service à partir d’un guichet unique
  • Les produits sont couverts par le support aussi longtemps que les pièces sont disponibles
  • Délais de traitement des commandes réduits
  • Réduisez d’au moins 50 % les coûts liés au matériel (ce qui réduit vos dépenses d’exploitation)

Fonctionnalités standard

  • Main-d’œuvre sur site
  • Remplacement des pièces sur site
  • Dépannage sur site et à distance
  • Surveillance à distance

Fonctionnalités facultatives

  • Pièces détachées dédiées sur site
  • Main-d’œuvre dédiée sur site
  • Conservation des supports de stockage défectueux sur site
  • Assistance logicielle
  • Mises à niveau matérielles et services d'installation

Solutions d’assistance logicielle avancée :

Curvature peut fournir des solutions d’assistance avancée pour les systèmes d’exploitation suivants :

  • IBM: AIX, OS/400 ISystem i

Assistance téléphonique de niveau 3 par le biais de partenariats stratégiques avec les entreprises qui se spécialisent sur ces plateformes :

  • IBM: z/OS, OS/390, VM, z/VM, z LINUX VSE/ESA, z/VSE et les logiciels des sous-systèmes d’IBM (CICS, CICS TS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries, WebSphere)

Supprimez la contrainte de devoir revenir vers le fabricant pour un contrat d’assistance logicielle et passez en revue vos options au préalable.

Pourquoi choisir Curvature ?

RENCONTRER CURVATURE
  • Plus de 800 techniciens de terrain certifiés (moins de 5 % de main-d’œuvre sous-traitée)
  • Une équipe technique mondiale centralisée fournit des services de développement, de formation et de support de niveau 3
  • Un stock de pièces entièrement dédié (logistique non partagée) réparti dans + de 100 centres de services à travers le monde
  • Une formation technique continue organisée dans nos laboratoires en conditions réelles avec du vrai matériel
  • Une méthodologie complète de développement pour définir les capacités de support de tous les produits suivant une feuille de route, avant de s'engager

Ressources client

icône Implémentation de Curvature ClearView

ClearView℠

Identification des risques liés au support et formulation des recommandations de stratégie de maintenance avec ClearView℠

icône Gestion de contrat avec Curvature singlePoint

singlePoint®

Suivez l’activité des services et simplifiez-vous la gestion des contrats

Icône Surveillance d'entreprise à distance Curvature

Remote Hardware Monitoring

Réduisez l’implication du service informatique en utilisant le système de gestion d’événements automatisé de Curvature pour traiter les notifications et les correctifs matériels

Curvature est le plus grand fournisseur mondial de tierce maintenance. Selon Gartner, « Using a TPM can have significant benefits, including hard dollar savings, the ability to escape OEM postwarranty maintenance increases, the ability to extend the life of IT assets, and having additional flexibility in contract structure. »

En savoir plus

« Curvature a toujours répondu à l’appel quand j’avais besoin d’aide. Je peux toujours compter sur mon gestionnaire de compte pour me fournir les solutions matérielles adaptées, quand j'en ai besoin, à un prix difficile à battre et avec une garantie à vie ! »

—Ingénieur d'exploitation réseau dans une entreprise de santé

Tous les autres fournisseurs de services dépendent de partenaires externes.

Support à 100% des mainframes IBM zSeries avec un outil de surveillance à distance.

En savoir plus

Avez-vous des ingénieurs qualifiés pour prendre en charge/travailler sur les ordinateurs centraux IBM et les systèmes POWER ?

Oui. Nos ingénieurs de terrain ont de nombreuses années d’expérience des ordinateurs centraux et des systèmes POWER d’IBM. Certains de nos ingénieurs ont rejoint Curvature après avoir été formés et acquis de l’expérience chez les constructeurs concernés. Notre équipe de formation de niveau 3 cumule plus de 150 années d’expérience en matière d’ordinateurs centraux IBM et de systèmes POWER. Ils fournissent un support backline à nos équipes d’ingénierie sur le terrain dans le monde entier. Notre équipe de formation a donné à nos équipes d’opérations sur le terrain une formation pratique dans notre bureau de Prior Lake, au Minnesota. Nous pouvons fournir cette formation grâce à notre investissement de 5 millions de dollars dans notre environnement mainframe et POWER.

Où sont stockées vos pièces détachées ?

Curvature compte actuellement plus de 100 centres de services dans le monde entier. Dans ces centres, nos ingénieurs sur le terrain ont la possibilité d’entreposer des pièces en bon état récupérées et testées. Les ingénieurs sur le terrain ont généralement accès à des systèmes en cours d’exécution qu’ils peuvent utiliser pour s’assurer que les pièces de rechange utilisées pour les interventions soient de bonne qualité. Toutes les pièces de rechange ayant des taux de défaillance élevés et qui sont non redondantes sont conservées dans les bureaux locaux. Les pièces redondantes avec des taux de défaillance bas (les éléments les plus utilisés) sont conservées dans les bureaux régionaux. La majorité des pièces de rechange zSeries proviennent directement du centre de commande de pièces IBM. Dans la plupart des cas, les pièces de rechange sont neuves, d’occasion ou remises à neuf/certifiées. Curvature a les mêmes pratiques de gestion et d’utilisation des pièces d’IBM que celles qui sont destinées à la réparation du matériel.

Est-ce que la surveillance à distance est incluse dans le support ?

Oui. En fonction de votre environnement et de vos problèmes de sécurité, nous avons la possibilité de déployer différentes versions de notre outil propriétaire de surveillance à distance REM. La plupart des environnements clients sont adaptés à notre solution REM 2.0, qui nécessite la présence d’un équipement sur le réseau zSeries HMC. La valeur ajoutée de cette solution est la façon dont elle fournit des données de service aux équipes de support avancé. Les données de service contiennent les niveaux actuels des microprogrammes (MCL) et les détails de configuration (tels que le numéro de modèle, le numéro de série et les détails de l’erreur), ce qui facilite le diagnostic rapide des problèmes matériels. Outre les alertes d’erreur, l’équipe de support recevra des messages de « prédiction d’échec » et de « mode dégradé ». L’équipement en question peut être configuré pour communiquer directement avec Internet ou via un proxy avec authentification. Si une sécurité supplémentaire est requise, l’équipement peut être configuré pour chiffrer les données sortantes.

Votre entreprise a-t-elle accès aux microprogrammes (MCL) ?

Oui. Le processus IBM exige que nous commandions des MCL auprès du TSMO d’IBM pour le compte du client. IBM TSMO fournit les mises à jour du code sur des supports amovibles physiques. IBM facture les TPM pour chaque commande de MCL. Le coût d’une commande par an et par numéro de série est intégré à notre MMC. Les commandes supplémentaires sont de la responsabilité du client qui devra les financer. L’équipe en centre de services s’occupe des commandes avec IBM. Une fois reçus par le bureau local, les microprogrammes sont installés et activés par l’équipe d’ingénierie de terrain formée par Curvature.

Votre entreprise a-t-elle accès aux firmware ?

Non. TPM peut fournir un microprogramme, un microcode ou un code machine. Seul le constructeur peut fournir un microprogramme via un contrat de maintenance du matériel. Il existe d’autres options disponibles pour les clients IBM qui souhaitent transférer le matériel vers TPM qui ont encore besoin du microprogramme.

Le support z/OS l’assistance logicielle sont-ils inclus ?

Non. Nous recommandons aux clients de conserver tout type d’assistance logicielle (SWMA), z/OS et logiciel Xcel avec IBM. Nous proposons une assistance téléphonique de niveau 3 via un partenaire stratégique.

Combien de mainframes pouvez-vous prendre en charge ?

À ce jour, Curvature prend en charge plus de 200 mainframes à travers le monde.

Le support pour les systèmes d'exploitation AIX ou OS400 est-il inclus ?

La prise en charge logicielle du système d’exploitation est incluse dans la maintenance du matériel. Selon l’âge/la version du système d’exploitation, nous recommandons généralement aux clients de conserver leur accord SWMA avec IBM afin de pouvoir toujours recevoir les mises à jour, les correctifs ou les PTF propres au système d’exploitation. Nous proposons des offres de base et des offres avancées pour les clients qui ne sont plus couverts par le SWMA d’IBM.

Maintenance Serveur en un coup d’œil

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