ClearView℠
Identifie les risques liés au support et formule des recommandations de stratégie de maintenance.
Maintenance Stockage
Des experts en stockage de données présents pour répondre à tous vos besoins de maintenance. Nous supportons les marques suivantes Dell EMC VNX, Data Domain, Isilon et Compellent | NetApp FAS | HPE 3PAR | et plus
En savoir plus sur les alertes de dispositifs de stockage en fin de vie.
Constructeurs
Constructeurs pris en charge
Constructeur |
Famille |
|---|---|
| Dell EMC | VMAX, DMX, VNX, CLARiiON, Celerra, RecoverPoint, Data Domain, Isilon, PowerVault MD, PowerVault TL, EqualLogic and XtremIO |
| NetApp | FAS Filers and V-Series Filers |
| Hitatchi | VSP, USP-VM, USP-V, HUS-VM, HUS-110, HUS-130, HUS-150 and AMS |
| IBM | DS8xxx, XIV, Storwize (V7000, V5000, V3700), DS6xxx, DS5xxx, DS4xxx, DS3xxx, Shark, TS3500, TS3400, TS3310, TS3200, TS3100, 3494 Library, LTO Drives, 3592 Drives, 3590 Drives and 3588 Drives |
| HPE | 3PAR, EVA arrays, MSL Libraries, LeftHand, MSA arrays and MDS arrays |
| Oracle, SUN, STK | StorEdge, STK 9310/9311/9330, SL500E, L700E, SL8500, 4480s and 9490s |
| Brocade Switches | IBM, Dell EMC, HPE Relabeled Versions |
| VCE | Vblock 0/1/1U, 3xx/720 |
Les défis des clients
Besoin client | Obstacle |
Approvisionnement |
Technique |
|---|---|---|
| Regroupement des fournisseurs | Un seul numéro à appeler | ✔ | ✔ |
| Augmentation des coûts liés au support post-garantie | ✔ | |
| Fin de vie du support (EoSL) par le fabricant | ✔ | ✔ |
| Réponse lente et générique | ✔ | |
| Manque de pièces détachées en local | ✔ | |
| Perte de compétences (retraite) | ✔ | |
| Fournisseur neutre en matière de technologie et de marque | ✔ |
Les défis des clients
Besoin client | Obstacle |
Approvisionnement |
Technique |
|---|---|---|
| Regroupement des fournisseurs | Un seul numéro à appeler | ✔ | ✔ |
| Augmentation des coûts liés au support post-garantie | ✔ | |
| Fin de vie du support (EoSL) par le fabricant | ✔ | ✔ |
| Réponse lente et générique | ✔ | |
| Manque de pièces détachées en local | ✔ | |
| Perte de compétences (retraite) | ✔ | |
| Fournisseur neutre en matière de technologie et de marque | ✔ |
Avantages Commerciaux
- Temps de réponse : notre temps de réponse initial aux appels est inférieur à 30 minutes suivant l’ouverture de l’incident.
- Réactivité : nous répondons rapidement et mettons à votre disposition une équipe d’assistance compétente pour résoudre l’incident.
- Intervention sur site : un ingénieur de terrain est sur place dans les deux heures suivant l’appel initial. Notre temps moyen de résolution du problème est inférieur à quatre heures. Outil de surveillance à distance inclus pour fournir des alertes proactives et des analyses d’erreurs.
- Gestion des incidents critiques : nos responsables en prestation de services et notre direction s’engagent à fournir à votre entreprise une solution rapide.
- Modèles d’assistance flexibles : les environnements clients sont très variés, c’est pourquoi nous fournissons des niveaux de service flexibles et entièrement personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Fonctionnalités standard
- Main-d’œuvre sur site
- Remplacement des pièces sur site
- Dépannage sur site et à distance
- Surveillance à distance
Fonctionnalités facultatives
- Pièces détachées dédiées sur site
- Main-d’œuvre dédiée sur site
- Conservation des supports de stockage défectueux sur site
- Assistance logicielle
- Mises à niveau matérielles et services d'installation
- Mise au rebut des équipements
Pourquoi choisir Curvature ?
Rencontrer Curvature- Plus de 800 techniciens de terrain certifiés (moins de 5 % de main-d’œuvre sous-traitée)
- Un stock de pièces entièrement dédié (logistique non partagée) réparti dans plus de 100 centres de services à travers le monde
- Une formation technique continue organisée dans nos laboratoires en conditions réelles avec du vrai matériel
- Une méthodologie complète de développement pour définir les capacités de support de tous les produits suivant une feuille de route, avant de s'engager
singlePoint®
Montre l’activité des services et simplifie la gestion des contrats.
Remote Hardware Monitoring
Réduit l’implication informatique en utilisant le système automatisé de gestion des événements de Curvature pour traiter les notifications et les correctifs matériels.
Curvature est le plus grand fournisseur mondial de tierce maintenance. Selon Gartner, « Using a TPM can have significant benefits, including hard dollar savings, the ability to escape OEM postwarranty maintenance increases, the ability to extend the life of IT assets, and having additional flexibility in contract structure. »
FAQs
Êtes-vous un fournisseur de support agréé ?
Oui, avec certains constructeurs. Notre équipe technique est composée de techniciens qui travaillaient auparavant pour des constructeurs.
Pouvez-vous effectuer les mises à jour de microprogrammes ?
Non. Les microprogrammes font partie de la propriété intellectuelle du constructeur. Nous pouvons toutefois réaliser l’analyse ClearView™ d’une installation pour identifier les risques afin que les clients puissent déterminer si des mises à jour de microprogrammes sont nécessaires.
Vos pièces sont-elles certifiées par les constructeurs ?
Oui. Nous utilisons des pièces d’origine, des modèles et des microprogrammes de constructeur. Nous ne modifions et ne remplaçons pas les pièces avec des composants non originaux.
Stockez-vous les pièces localement ?
Oui. Nos centres de services sont des sites de stockage où nous entreposons localement les composants ayant des taux de défaillance élevés.
Qu'inclut la réponse sur site en quatre heures ?
Notre niveau de service « réponse sur site » inclut le déploiement d’un technicien de terrain équipé des outils adéquats pour commencer la résolution du problème.
Prenez-vous en charge les stockage pendant la période de garantie ? Cela donne-t-il le droit à une réduction de prix ?
Oui. S’il s’agit d’un produit que nous prenons en charge, alors l’état de la garantie n’a aucune incidence. Nous proposons une tarification agressive avec des prix 50 % plus bas.
Présentation des services de maintenance de stockage : Téléchargez-la ici
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