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Maintenance Stockage

Des experts en stockage de données présents pour répondre à tous vos besoins de maintenance. Nous supportons les marques suivantes Dell EMC VNX, Data Domain, Isilon et Compellent | NetApp FAS | HPE 3PAR | et plus
En savoir plus sur les alertes de dispositifs de stockage en fin de vie.

Constructeurs

Constructeurs pris en charge

Constructeur
Famille
Dell EMC VMAX, DMX, VNX, CLARiiON, Celerra, RecoverPoint, Data Domain, Isilon, PowerVault MD, PowerVault TL, EqualLogic and XtremIO
NetApp FAS Filers and V-Series Filers
Hitatchi VSP, USP-VM, USP-V, HUS-VM, HUS-110, HUS-130, HUS-150 and AMS
IBM DS8xxx, XIV, Storwize (V7000, V5000, V3700), DS6xxx, DS5xxx, DS4xxx, DS3xxx, Shark, TS3500, TS3400, TS3310, TS3200, TS3100, 3494 Library, LTO Drives, 3592 Drives, 3590 Drives and 3588 Drives
HPE 3PAR, EVA arrays, MSL Libraries, LeftHand, MSA arrays and MDS arrays
Oracle, SUN, STK StorEdge, STK 9310/9311/9330, SL500E, L700E, SL8500, 4480s and 9490s
Brocade Switches IBM, Dell EMC, HPE Relabeled Versions
VCE Vblock 0/1/1U, 3xx/720

Les défis des clients

Besoin client | Obstacle
Approvisionnement
Technique
Regroupement des fournisseurs | Un seul numéro à appeler
Augmentation des coûts liés au support post-garantie
Fin de vie du support (EoSL) par le fabricant
Réponse lente et générique
Manque de pièces détachées en local
Perte de compétences (retraite)
Fournisseur neutre en matière de technologie et de marque

Les défis des clients

Besoin client | Obstacle
Approvisionnement
Technique
Regroupement des fournisseurs | Un seul numéro à appeler
Augmentation des coûts liés au support post-garantie
Fin de vie du support (EoSL) par le fabricant
Réponse lente et générique
Manque de pièces détachées en local
Perte de compétences (retraite)
Fournisseur neutre en matière de technologie et de marque

Avantages Commerciaux

Homme travaillant sur un serveur
  • Temps de réponse : notre temps de réponse initial aux appels est inférieur à 30 minutes suivant l’ouverture de l’incident.
  • Réactivité : nous répondons rapidement et mettons à votre disposition une équipe d’assistance compétente pour résoudre l’incident.
  • Intervention sur site : un ingénieur de terrain est sur place dans les deux heures suivant l’appel initial. Notre temps moyen de résolution du problème est inférieur à quatre heures. Outil de surveillance à distance inclus pour fournir des alertes proactives et des analyses d’erreurs.
  • Gestion des incidents critiques : nos responsables en prestation de services et notre direction s’engagent à fournir à votre entreprise une solution rapide.
  • Modèles d’assistance flexibles : les environnements clients sont très variés, c’est pourquoi nous fournissons des niveaux de service flexibles et entièrement personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.

Fonctionnalités standard

  • Main-d’œuvre sur site
  • Remplacement des pièces sur site
  • Dépannage sur site et à distance
  • Surveillance à distance

Fonctionnalités facultatives

  • Pièces détachées dédiées sur site
  • Main-d’œuvre dédiée sur site
  • Conservation des supports de stockage défectueux sur site
  • Assistance logicielle
  • Mises à niveau matérielles et services d'installation
  • Mise au rebut des équipements

Pourquoi choisir Curvature ?

Rencontrer Curvature
  • Plus de 800 techniciens de terrain certifiés (moins de 5 % de main-d’œuvre sous-traitée)
  • Un stock de pièces entièrement dédié (logistique non partagée) réparti dans plus de 100 centres de services à travers le monde
  • Une formation technique continue organisée dans nos laboratoires en conditions réelles avec du vrai matériel
  • Une méthodologie complète de développement pour définir les capacités de support de tous les produits suivant une feuille de route, avant de s'engager

icône Implémentation de Curvature ClearView

ClearView℠

Identifie les risques liés au support et formule des recommandations de stratégie de maintenance.

icône Gestion de contrat avec Curvature singlePoint

singlePoint®

Montre l’activité des services et simplifie la gestion des contrats.

icône Surveillance à distance Curvature du matériel

Remote Hardware Monitoring

Réduit l’implication informatique en utilisant le système automatisé de gestion des événements de Curvature pour traiter les notifications et les correctifs matériels.

Curvature est le plus grand fournisseur mondial de tierce maintenance. Selon Gartner, « Using a TPM can have significant benefits, including hard dollar savings, the ability to escape OEM postwarranty maintenance increases, the ability to extend the life of IT assets, and having additional flexibility in contract structure. »

En savoir plus

« Curvature a toujours répondu à l’appel quand j’avais besoin d’aide. Je peux toujours compter sur mon gestionnaire de compte pour me fournir les solutions matérielles adaptées, quand j'en ai besoin, à un prix difficile à battre et avec une garantie à vie ! »

— Ingénieur d'exploitation réseau dans une entreprise de santé

Plus de 11,15 millions de dollars de dépenses en capital évitées

Réduction
des coûts opérationnels de 1,1 million de dollars la première année

En savoir plus

FAQs

Êtes-vous un fournisseur de support agréé ?

Oui, avec certains constructeurs. Notre équipe technique est composée de techniciens qui travaillaient auparavant pour des constructeurs.

Pouvez-vous effectuer les mises à jour de microprogrammes ?

Non. Les microprogrammes font partie de la propriété intellectuelle du constructeur. Nous pouvons toutefois réaliser l’analyse ClearView™ d’une installation pour identifier les risques afin que les clients puissent déterminer si des mises à jour de microprogrammes sont nécessaires.

Vos pièces sont-elles certifiées par les constructeurs ?

Oui. Nous utilisons des pièces d’origine, des modèles et des microprogrammes de constructeur. Nous ne modifions et ne remplaçons pas les pièces avec des composants non originaux.

Stockez-vous les pièces localement ?

Oui. Nos centres de services sont des sites de stockage où nous entreposons localement les composants ayant des taux de défaillance élevés.

Qu'inclut la réponse sur site en quatre heures ?

Notre niveau de service « réponse sur site » inclut le déploiement d’un technicien de terrain équipé des outils adéquats pour commencer la résolution du problème.

Prenez-vous en charge les stockage pendant la période de garantie ? Cela donne-t-il le droit à une réduction de prix ?

Oui. S’il s’agit d’un produit que nous prenons en charge, alors l’état de la garantie n’a aucune incidence. Nous proposons une tarification agressive avec des prix 50 % plus bas.

Présentation des services de maintenance de stockage : Téléchargez-la ici

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+1(704)921-1620 [email protected]