IBM サーバー保守

はい。カーバチュアのフィールドエンジニアは、IBMメインフレームおよびPOWERに長年にわたる経験を有しています。また一部のエンジニアはメーカーでトレーニングを受けて経験を積んだうえでカーバチュアに加わっています。カーバチュアのレベル3 CEチームのIBMメインフレームおよびPOWERシステムに関わる仕事の経験を合算すると、150年を超えます。このチームは、世界のフィールドエンジニアチームに対して、後方から支援を行っています。また、CEチームはミネソタ州プライヤーレイクにあるオフィスで、カーバチュアのフィールドオペレーションチームに対する実践的トレーニングも実施しています。このトレーニングの提供は、自社で稼働中のメインフレームおよびPOWER環境に対するカーバチュアの500万ドルの投資を活用することで可能になっています。

カーバチュアには現在、世界各国に100を超える現地サービスセンターがあります。これらのオフィスから、カーバチュアのフィールドエンジニアが既知の検査済み部品を現場に届けることができます。フィールドエンジニアは通常、稼働中のシステムにアクセスでき、それを利用して確実にインシデント修正に役立つ最高品質の交換部品をオンサイトに届けられるようにしています。故障率が高く非冗長の交換部品はすべて現地オフィスに在庫しています。故障率が低い冗長部品（MRUなど）は地域オフィスに在庫しています。zSeriesの全交換部品の大半は、IBMパーツオーダーセンターから直接送られます。ほとんどの場合、交換部品は新品、使用可能中古品、または修復済み／再保証部品のいずれかです。カーバチュアでは、IBMのハードウェア修理向け部品取扱いおよび利用慣行に従っています。

はい。お客様の環境およびセキュリティ上の問題に応じて、カーバチュアでは独自のREMコールホームツールの異なるバージョンをデプロイすることができます。お客様の環境のほとんどはカーバチュアのREM 2.0ソリューションに適しており、これにはzSeries HMCネットワーク上に小型のアプライアンスが必要となります。このソリューションの付加価値は、アウトバウンドサービスデータを上級サポートチームにどのように提供できるかという点にあります。サービスデータには現行MCLレベルの構成の詳細（モデル番号、シリアル番号、エラーの詳細など）が含まれ、ハードウェアの問題を迅速に診断するために役立ちます。エラーのアラートに加え、サポートチームは「故障前兆」および「劣化モード」のメッセージも受け取ります。アプライアンスの構成によって、インターネットに直接連絡するか認証を伴うプロキシを通すかを選ぶことができます。追加のセキュリティが必要な場合には、アウトバウンドデータを暗号化するようにアプライアンスを構成することもできます。

はい。IBMのプロセスは、カーバチュアがお客様の代理としてIBMのTSMOにMCLを注文するよう指示しています。IBM TSMOは、物理的取外し可能なメディア上でコードのアップデートを提供します。IBMはMCLの注文ごとにTPMに請求を出します。シリアル番号1つあたり1年1回の注文によるコストは、カーバチュアのMMCに組み込まれています。追加注文の代金はお客様のご負担となります。IBMへの注文はCEチームが実施します。現地オフィスに届いた後、MCLは訓練を受けた各地のカーバチュアフィールドエンジニアチームによってインストールおよび起動されます。

いいえ。TPMはファームウェア、マイクロコード、またはマシンコードを提供することができます。ハードウェア保守契約を通してファームウェアを提供できるのはメーカーのみです。IBMのクライアントには、まだファームウェアを必要とするハードウェアをTPMに移行するという、別の選択肢もあります。

いいえ。カーバチュアでは、お客様が何らかの種類のソフトウェア（SWMA）、z/OS、およびソフトウェアXcelでIBMとの契約を維持するよう推奨しています。カーバチュアは戦略的パートナーを介してレベル3電話サポートを提供しています。

現時点では、カーバチュアは世界で200以上のメインフレームをサポートしています。

改善のためのソフトウェア－OSサポートは、ハードウェア保守の一部として含まれています。OSの経過年数／バージョンに応じて、カーバチュアでは通常はお客様がIBMとのSWMA契約を維持し、SW-OSアップデート、パッチ、PTFを受け取れるようにすることを推奨しています。カーバチュアは、すでにIBM SWMAの対象外となっているお客様に対する基本および高度なサポート商品を用意しています。