ClearView℠
ClearView℠ によるサポートリスクの特定と保守戦略の推奨をします。
NetApp ストレージ保守
カーバチュアの第三者保守戦略により、IT資産のライフサイクルを延長
概要
カーバチュアは、NetAppストレージプラットフォームに対する第三者保守で、世界第1位の実績を誇る企業として知られています。カーバチュアのストレージ保守は、総合的な故障／修理サポート、コールホーム監視を提供しています。オプションで、ソフトウェアのサポートと構成のアドバイスもご利用いただけます。
NetApp サポート対象機器
メーカー |
製品ファミリー |
プラットフォーム |
|---|---|---|
| NetApp | FAS | FAS2020, FAS2020C, FAS2040, FAS2040C, FAS2050, FAS2050C, FAS2070, FAS2070C, FAS2220, FAS2240, FAS2240-2, FAS2240-4, FAS2240C, FAS2240C-2, FAS2240C-4, FAS2520, FAS2520HA, FAS2552, FAS2552HA, FAS2554, FAS2554HA, FAS270, FAS270C, FAS3020, FAS3020C, FAS3040, FAS3040C, FAS3050, FAS3050C, FAS3070, FAS3070C, FAS3140, FAS3140C, FAS3160, FAS3160C, FAS3170C, FAS3210, FAS3210C, FAS3220C, FAS3240, FAS3240C, FAS3270, FAS3270C, FAS6030, FAS6030C, FAS6040, FAS6040C, FAS6070, FAS6070C, FAS6080, FAS6080C, FAS6240C, FAS6280C, FAS6290C, FAS8020, FAS8020HA, FAS8040, FAS8040HA, FAS8060, FAS8060HA, FAS8080 EX, FAS8080 EX HA |
| NetApp | F-Series | F720, F740, F760, F810, F810C, F820, F820C, F825, F825C, F840, F840C, F85, F87, F880, F880C |
| NetApp | V-Series | V3020, V3020, V3040, V3040C, V3070, V3070C, V6030, V6030C, V6040, V6040C, V6070, V6070C, V6080, V6080C |
お客様にとって最良の選択肢をご提供いたします。
カーバチュアにお任せください！
ビジネス上の利点
- プロアクティブなアラートとエラー分析のための、カーバチュア独自のコールホームツール
- 部品が入手可能な限り、製品のサポートを続行
- ハードウェアコストを50%以上削減（OpExの削減）
- 機器の寿命を延長し、技術更新を延期
- 応答時間 ― カーバチュアの最初の電話による応答は、インシデント開始の30分以内
- 迅速なルーティング ― カーバチュアは迅速に応答し、インシデント解決を目指す適切なサポートチームを手配するため、延々と続くマニュアル通りの応答で稼働停止が長引くようなことはありません
- オンサイトデリバリー ― フィールドエンジニアは通常、最初の電話から2時間以内に現場に到着し、解決までの平均時間は4時間以内
- 柔軟性に富んだ契約条件で契約とベンダーを統合するため、単一ロケーション内で、さまざまなサービスレベルを組み合わせることが可能
標準機能
- オンサイト技術者
- オンサイト部品交換
- リモート／オンサイトのトラブルシューティング
- コールホーム監視
オプション機能
- 専用のオンサイトスペア
- 専用のオンサイト技術者
- ソフトウェアサポート
- インストールサービスを伴うハードウェアのアップグレード
- 資産処分
カーバチュアを選ぶ
理由
詳細はこちらから
- 800名を超える認定フィールドエンジニア（契約社員は5%未満）
- グローバル中央エンジニアリングチームが、24時間365日体制で開発、トレーニング、L3サポートを提供
- 世界各国の100を超えるサービスセンターに、完全所有の交換部品を在庫（独自の物流網）
- カーバチュアの中核研究拠点で実施される実働機器に関する継続的な実践技術トレーニング
- サポートを実施する前にすべてのロードマップ製品のサポート機能を定義する、総合的開発手法
リソース
singlePoint®
サービスアクティビティーを追跡し、契約管理を容易にします。
遠隔エンタープライズ監視 (REM)
カーバチュアの管理システムは、ハードウェアの異常の通知と修理を処理し、IT部門の負担を軽減させます。
カーバチュアは業界第1位の実績を誇る第三者保守/サードパーティーメンテナンス（TPM）を提供するプロバイダーです。
ガートナーは「TPMを活用することで、強いられたメーカ保守契約から解放され、契約内容の柔軟性と向上、IT資産のライフサイクルの延長、コスト削減など大きなメリットが得らる」と発表しています。
カーバチュアは認定されたサポートプロバイダーですか?
はい。一定のメーカーで認定されています。カーバチュアのエンジニアチームは、メーカー勤務経験を持ち、カーバチュアを転職先として選んだエンジニアによって構成されています。
カーバチュアはファームウェアのアップデートを行うことができますか?
いいえ。ファームウェアはメーカーの知的財産です。カーバチュアでは資産のClearView™分析を実行してリスクを識別し、ファームウェアのアップデートが必要かどうかをお客様が判断できるようにしています。
カーバチュアの部品はメーカー認定部品ですか?
はい。カーバチュアはメーカーモデルおよびファームウェアのオリジナル部品を利用します。オリジナルでない構成材によって部品を変更または交換することはありません。
カーバチュアは現地で部品を在庫していますか?
はい。カーバチュアのサービスセンターは、故障の多い部品を在庫する現地の保管拠点となっています。
カーバチュアの4時間以内のオンサイト対応には何が含まれますか?
カーバチュアのオンサイト対応サービスレベルには、資格を持ち、適切なツールを備えたフィールドエンジニアによる復旧の開始が含まれます。
カーバチュアは保証期間中のサーバーをサポートしますか? 料金の値引きはありますか?
はい。カーバチュアのサポート対象製品であれば、保証期間の有無は関係ありません。カーバチュアでは、50%の価格低減という大胆な価格設定を実現しています。
メーカーとの契約を中止してカーバチュアと契約することによって、何か失うものはありますか?
一部例外はありますが、ファームウェアのアップデートにアクセスできなくなる場合があります。しかしカーバチュアをパートナーとすれば、メーカーのスケジュールに従うことによって生じる高いコストと厄介事がなくなります。
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