ストレージ保守

すべての保守ニーズにデータストレージエキスパートがお応えします

保守サービス対象メーカー

カーバチュアは、データセンター内のストレージに対する第三者保守／サードパーティメンテナンスで、世界第1位の実績を誇る企業として知られています。カーバチュアの第三者保守／サードパーティメンテナンスでは、主要メーカーのほとんどのハードウェアプラットフォームについて、総合的な故障／修理サポートを提供しています。カーバチュアは、絶え間なく変化するお客様のニーズに対応できる敏捷性を保ちながら、一貫性のある結果をもたらします。

カーバチュアの第三者保守／サードパーティメンテナンスソリューションではDell EMC・NetApp・Hitachi・IBM・HPEなどのブランド製品を網羅しており、標準のコールホーム監視、およびオプションのソフトウェアサポートを用意しています。カーバチュアの使命は、パートナーシップを通じてお客様のペインポイント（悩みの種）を解消し可用性と資産効率を改善できる分野を見極め、お客様にITの自由をもたらすことです。

保守サービス対象メーカー

メーカー	製品ファミリー
Dell EMC	VMAX, DMX, VNX, CLARiiON, Celerra, Data Domain, Isilon, PowerVault MD, PowerVault TL and EqualLogic
NetApp	FAS Filers and V-Series Filers
Hitatchi	VSP, USP-VM, USP-V, HUS-VM, HUS-110, HUS-130, HUS-150 and AMS
IBM	DS8xxx, XIV, Storwize (V7000, V5000, V3700), DS6xxx, DS5xxx, DS4xxx, DS3xxx, Shark, TS3500, TS3400, TS3310, TS3200, TS3100, 3494 Library, LTO Drives, 3592 Drives, 3590 Drives and 3588 Drives
HPE	3PAR, EVA arrays, MSL Libraries, LeftHand, MSA arrays and MDS arrays
Oracle, SUN, STK	StorEdge, STK 9310/9311/9330, SL500E, L700E, SL8500, 4480s and 9490s
Brocade Switches	IBM, Dell EMC, HPE Relabeled Versions
VCE	Vblock 0/1/1U, 3xx/720

Customer Challenges

お客様のニーズ \| ペインポイン	調達	技術的
ベンダーの統合 \| 一つの電話番号	✔	✔
保証期間後のサポートコストの増加	✔
メーカーによるサポート期間終了（EoSL）	✔	✔
緩慢なマニュアル通りの応答		✔
現地でのスペア部品の不足		✔
技能の損失（退職）		✔
ベンダー非依存のプロバイダー		✔

ビジネス上の利点

応答時間 – カーバチュアの最初の電話による応答は、インシデント開始の30分以内です。
迅速なルーティング – カーバチュアは迅速に応答し、インシデントを解決する適切なサポートチームを手配します。延々と続くマニュアル通りの応答で稼働停止が長引くようなことはありません。
オンサイトデリバリー – フィールドエンジニアは通常、最初の電話から2時間以内に現地に到着し、解決までの平均時間は4時間以内です。プロアクティブアラートおよびエラー分析用の独自のコールホームツールが含まれています。

クリティカルな状況でのインシデント管理 – 一部のメーカーは、クリティカルな状況下であっても単にフィールドエンジニアやサポートエンジニアによる支援を提供するのみです。カーバチュアのプロセスでは、サービスデリバリマネージャーおよびエグゼクティブマネジメントが関与して適切な解決に導きます。カーバチュアのチームは、問題が担当の範囲を超えている場合でも、インシデントに取り組み続けます。
柔軟性に富んだサポートモデル – お客様の環境はそれぞれに異なっているため、カーバチュアは個々のお客様の要件に合う、カスタマイズされたサービスレベルによる柔軟性を提供しています。

標準の機能:

オンサイト技術者
オンサイト部品交換
リモート／オンサイトトラブルシューティング
コールホーム監視

オプションの機能:

専用のオンサイトスペア
専用のオンサイト技術者
障害のあるメディアの保存
ソフトウェアサポート
インストールサービスを伴うハードウェアのアップグレード
資産処分

カーバチュアを選ぶ
理由

詳細はこちらから

800名を超える認定フィールドエンジニア（契約社員は5%未満）
世界各国の100を超えるサービスセンターに、完全所有の交換部品を在庫（独自の物流網）
カーバチュアの中核研究拠点で実施される実働機器に関する継続的な実践技術トレーニング
サポートを実施する前にすべてのロードマップ製品のサポート機能を定義する、総合的開発手法

ClearView™

ClearView™でサポート上のリスクを明らかにし、保守戦略の推奨事項を提案します。

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singlePoint

サービス活動を追跡し、契約の管理を簡略化します。

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遠隔エンタープライズ監視 (REM)

カーバチュアの自動イベント管理システムを用いてハードウェアの通知と修理を処理し、ITの関与を減らします。

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データセンターの第三者保守で
「トップパフォーマー」として
ガートナーによって認定されました。

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「カーバチュアはいつも、私が必要としていることに迅速に対応してくれます。必要なときに、必要なハードウェアに関する適切なソリューションを、ライフタイム保証付きで他社より手頃な価格で提供してくれます。常に頼れる存在です！」

ーネットワークオペレーションエンジニア・医療関係

1,115万ドル超の資本支出を回避

1年目で110万ドルの運用コストを削減

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FAQs

カーバチュアは認定されたサポートプロバイダーですか?

はい。一定のメーカーで認定されています。カーバチュアのエンジニアチームは、メーカー勤務経験を持ち、カーバチュアを転職先として選んだエンジニアによって構成されています。

カーバチュアはファームウェアのアップデートを行うことができますか?

いいえ。ファームウェアはメーカーの知的財産です。カーバチュアでは資産にClearView™ 分析を実施してリスクを識別し、ファームウェアのアップデートが必要かどうかをお客様が判断できるようにしています。

カーバチュアの部品はメーカー認定部品ですか?

はい。カーバチュアはメーカーモデルおよびファームウェアのオリジナル部品を利用します。オリジナルではない構成材によって部品を変更または交換することはありません。

カーバチュアは現地に部品を在庫していますか?

カーバチュアの4時間以内のオンサイト対応には何が含まれますか?

カーバチュアのオンサイト対応サービスレベルには、資格を持ち、適切なツールを備えたフィールドエンジニアによる復旧の開始が含まれます。

カーバチュアは保証期間中のサーバーをサポートしますか? 料金の値引きはありますか?

はい。カーバチュアのサポート対象製品であれば、保証期間の有無は関係ありません。カーバチュアでは、50%の価格低減という大胆な価格設定を実現しています。