IBM Server-Wartung

Ja. Unsere Außendiensttechniker verfügen über zahlreiche Jahre Erfahrung mit IBM Mainframe und POWER. Einige unserer Techniker haben sich Curvature angeschlossen und verfügen über eine frühere Ausbildung und Erfahrung beim Hersteller. Unser Level-3-CE-Team verfügt über insgesamt mehr als 150 Jahre Erfahrung mit IBM-Mainframes und POWER-Systemen. Sie unterstützen unsere Technikerteams vor Ort auf der ganzen Welt. Unser CE-Team bietet auch praktische Schulungen für unsere Außendienstteams in unserem Büro in Prior Lake, MN, an. Diese Schulungen werden durch den Einsatz unserer 5-Millionen-Dollar-Investition in unsere Live-Mainframe- und POWER-Umgebung ermöglicht.

Curvature verfügt derzeit über mehr als 100 stationäre Servicezentren rund um den Globus. In diesen Niederlassungen haben unsere Außendiensttechniker die Möglichkeit, bekannt gute, getestete Teile an den Standort zu bringen. FEs haben in der Regel Zugang zu laufenden Systemen, die sie nutzen können, um sicherzustellen, dass die hochwertigsten Ersatzteile für die Behebung von Störungen vor Ort gebracht werden. Alle fehleranfälligen und nicht redundanten Ersatzteile werden in den lokalen Niederlassungen aufbewahrt. Teile mit geringem Ausfall bzw. redundante Teile (z. B. MRUs) werden in den regionalen Niederlassungen aufbewahrt. Der Großteil aller zSeries-Ersatzteile wird direkt vom IBM Parts Order Center bezogen. In den meisten Fällen handelt es sich bei den Ersatzteilen um neue, gebrauchte oder wiederaufbereitete/rezertifizierte Teile. Curvature ahmt die IBM-Praktiken zur Handhabung und Verwendung von Teilen für die Hardware-Reparatur nach.

Ja. Abhängig von Ihrer Umgebung und Ihren Sicherheitsbedenken können wir verschiedene Versionen unseres proprietären REM-Call-Home-Tools bereitstellen. Die meisten Client-Umgebungen sind für unsere REM 2.0-Lösung geeignet, die eine kleine Appliance im zSeries HMC-Netzwerk erfordert. Der Mehrwert dieser Lösung liegt in der Bereitstellung von ausgehenden Servicedaten für die Support-Teams der oberen Ebene. Die Servicedaten enthalten aktuelle MCL-Levels und Konfigurationsdetails (wie Modellnummer, Seriennummer und Fehlerdetails), die eine schnelle Diagnose von Hardwareproblemen ermöglichen. Zusätzlich zu den Fehlerwarnungen erhält das Support-Team Meldungen über "prädiktive Ausfälle" und "degraded mode". Die Appliance kann so konfiguriert werden, dass sie direkt mit dem Internet oder über einen Proxy mit Authentifizierung kommuniziert. Wenn zusätzliche Sicherheit erforderlich ist, kann die Appliance so konfiguriert werden, dass ausgehende Daten verschlüsselt werden.

Ja. Der IBM-Prozess sieht vor, dass wir im Namen des Kunden MCLs bei IBMs TSMO bestellen. IBM TSMO stellt die Code-Updates auf physischen Wechselmedien zur Verfügung. IBM berechnet TPMs für jede MCL-Bestellung. Die Kosten für eine Bestellung pro Jahr und Seriennummer sind in unserer MMC enthalten. Für zusätzliche Bestellungen ist der Kunde selbst verantwortlich. Das CE-Team führt die Bestellung bei IBM aus. Sobald die MCLs bei der lokalen Niederlassung eingegangen sind, werden sie vom lokalen Curvature geschulten Technikerteam vor Ort installiert und aktiviert.

Nein. TPM kann Firmware, MicroCode oder Maschinencode bereitstellen. Nur der Hersteller kann Firmware über einen Hardware-Wartungsvertrag bereitstellen. Für IBM-Kunden, die ihre Hardware auf TPM umstellen möchten und noch Firmware benötigen, gibt es andere Möglichkeiten.

Nein. Wir empfehlen Kunden, jede Art von Software (SWMA), z/OS und Software Xcel bei IBM zu behalten. Wir bieten telefonischen Level-3-Support über einen strategischen Partner.

Heute unterstützt Curvature weltweit über 200 Mainframes.

Der Software-OS-Support ist im Rahmen der Hardware-Wartung enthalten. Je nach Alter/Version des Betriebssystems empfehlen wir unseren Kunden in der Regel, ihren SWMA-Vertrag mit IBM beizubehalten, um weiterhin SW-OS-Updates, Patches oder PTFs zu erhalten. Für Kunden, die nicht mehr unter den IBM SWMA-Vertrag fallen, bieten wir grundlegende und erweiterte Angebote an.