Mantenimiento de servidores IBM

Sí. Nuestros ingenieros de campo cuentan con numerosos años de experiencia en mainframe IBM y POWER. Algunos de nuestros ingenieros se han incorporado a Curvature con formación y experiencia previas en el fabricante. Nuestro equipo de nivel 3 CE cuenta con más de 150 años de experiencia trabajando con mainframes IBM y sistemas POWER. Proporcionan soporte a nuestros equipos de ingenieros de campo en todo el mundo. Nuestro equipo CE también proporciona formación práctica a nuestros equipos de operaciones de campo en nuestra oficina de Prior Lake, MN. Esta formación puede impartirse aprovechando nuestra inversión de 5 millones de dólares en nuestro entorno de mainframe y POWER.

Curvature cuenta actualmente con más de 100 centros de servicio en todo el mundo. Dentro de estas oficinas, nuestros ingenieros de campo tienen la capacidad de llevar a las instalaciones piezas probadas y en buen estado. Los FE suelen tener acceso a sistemas en funcionamiento que pueden utilizar para garantizar que los repuestos de la más alta calidad se lleven in situ para la reparación de incidentes. Todas las piezas de repuesto de alta fiabilidad y no redundantes se guardan en las oficinas locales. Las piezas de bajo nivel de fallo/redundantes (como las MRU) se guardan en las oficinas regionales. La mayoría de las piezas de repuesto zSeries proceden directamente del Centro de pedidos de piezas de IBM. En la mayoría de los casos, las piezas de repuesto son nuevas, usadas reparables o restauradas/recertificadas. Curvature imita las prácticas de manipulación y uso de piezas de IBM destinadas a la reparación de hardware.

Sí. Dependiendo de su entorno y de las preocupaciones de seguridad, tenemos la capacidad de desplegar diferentes versiones de nuestra herramienta propietaria REM call-home. La mayoría de los entornos de clientes son adecuados para nuestra solución REM 2.0, que requiere que un pequeño dispositivo resida en la red HMC de zSeries. El valor añadido de esta solución es que proporciona datos de servicio salientes a los equipos de soporte de nivel superior. Los datos de servicio contienen los niveles actuales de MCL y los detalles de configuración (como el número de modelo, el número de serie y los detalles de los errores), lo que ayuda a diagnosticar rápidamente los problemas de hardware. Además de las alertas de error, el equipo de soporte recibirá mensajes de "fallo predictivo" y "modo degradado". El dispositivo puede configurarse para comunicarse directamente con Internet o a través de un proxy con autenticación. Si se requiere seguridad adicional, el dispositivo puede configurarse para cifrar los datos salientes.

Sí. El proceso de IBM dicta que solicitemos las MCL a TSMO de IBM en nombre del cliente. IBM TSMO proporcionará las actualizaciones de código en soportes físicos extraíbles. IBM cobra a los TPM por cada pedido de MCL. El coste de un pedido al año por número de serie está integrado en nuestra MMC. Los pedidos adicionales correrán a cargo del cliente. El equipo CE realiza el pedido a IBM. Una vez recibidas en la oficina local, las ACM son instaladas y activadas por el equipo local de ingeniería de campo formado en Curvature .

No. El TPM puede proporcionar firmware, MicroCode o Machine Code. Sólo el fabricante puede proporcionar firmware a través de un acuerdo de mantenimiento de hardware. Hay otras opciones disponibles para los clientes de IBM que deseen pasar el hardware a TPM y que aún necesiten firmware.

No. Recomendamos a los clientes que mantengan cualquier tipo de software (SWMA), z/OS y software Xcel con IBM. Ofrecemos soporte telefónico de nivel 3 a través de un socio estratégico.

A día de hoy, Curvature da soporte a más de 200 mainframes en todo el mundo.

El soporte correctivo de software-OS se incluye como parte del mantenimiento de hardware. Dependiendo de la antigüedad/versión del sistema operativo, solemos recomendar a los clientes que mantengan su acuerdo SWMA con IBM para seguir recibiendo actualizaciones, parches o PTF de SW-OS. Disponemos de ofertas básicas y avanzadas para los clientes que ya no están cubiertos por el SWMA de IBM.