singlePoint®
singlePoint ist die Anwendungssuite von Curvature, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Assets mit Curvature zu verwalten und Tickets zu erstellen.
Verwenden Sie singlePoint, um:
Aufgabe |
singlePoint |
| Öffnen Sie ein Wartungsticket | ✔ |
| Öffnen Sie ein Garantie-Ticket | ✔ |
| Überprüfen Sie Ihren aktuellen Vertrag | ✔ |
| Tickets suchen, die in singlePoint erstellt wurden | ✔ |
| Asset-Informationen anzeigen | ✔ |
Kontaktieren Sie uns, um einen Vorfall zu melden:
Telefon |
QuickTicket |
singlePoint Portal |
| 1 877 405 0330 (US) 00 800 1113 0888 (International) |
https://www.curvature.com/customer-portals/ | https://mysplogon.com |
Hinweis: Wenn es sich bei Ihrem Vorfall um eine Priorität 1 (Systemausfall) handelt, rufen Sie uns bitte an, um das Ticket zu öffnen, anstatt QuickTicket oder unser Portal zu verwenden.
Ticket-Prozess:
Wenn Sie anrufen, eine E-Mail senden oder ein Ticket bei unserem Service Desk öffnen, wird ein Agent für Sie tätig:
- Erfassen Sie die Details, die zum Starten eines Servicevorfalls erforderlich sind, und vergeben Sie eine eindeutige Ticketnummer, die bis zum Abschluss des Anrufs beibehalten wird
- Weisen Sie einen Techniker für die Triage zu, dessen Kontaktperson auf dem Ticket vermerkt ist
- Ankunft von Teilen und/oder Arbeitskräften koordinieren
- Bleiben Sie verfügbar, um die Kommunikation zu erleichtern, einschließlich Eskalationen nach Bedarf
