Häufig gestellte Fragen | Curvature

E-Mail

Rufen Sie an.

Angebot anfordern

Haben Sie Probleme mit der aktuellen Lieferkette für Hardware-Ausrüstung?
Die Chancen stehen gut, dass wir die Hardware-Ausrüstung auf Lager haben. Klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.

FAQ

Was macht Curvature zu einem weltweit führenden Unternehmen und zu einer der vertrauenswürdigsten Quellen für unabhängigen, herstellerübergreifenden Support?

Curvature ist ein branchenführender Anbieter von neuen und gebrauchten Geräten und Supportlösungen für die Wartung durch Dritte. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Charlotte, North Carolina, ist ein strategischer Partner für mehr als 15.000 Organisationen weltweit und hat sich darauf spezialisiert, rund um die Uhr globalen Support für die einzigartigen und sich ständig ändernden Anforderungen seiner Kunden zu bieten. Ob es sich um einen erweiterten Hardware-Austausch oder ein komplettes Lifecycle-Management von Netzwerk- und Rechenzentrumsausrüstungen handelt, Curvature bietet Unterstützung - alles unter einem Vertrag. Das 1981 gegründete Unternehmen Curvature bietet globalen Organisationen hochwertige und zuverlässige Netzwerk- und Rechenzentrumsausrüstung, Wartung und Dienstleistungen. Unsere Kunden haben jederzeit schnellen Zugang zu personalisiertem technischen und vertrieblichen Support von unseren mehr als 100 weltweit besetzten Servicezentren.

Welche Arten von Organisationen kaufen gebrauchte Geräte von Curvature und wofür werden die Geräte hauptsächlich verwendet?

Curvature hat gebrauchte Geräte an mehr als 15.000 Organisationen verkauft, darunter Fortune-500-Unternehmen, kleine und mittelständische Unternehmen, Telekommunikationsdienstleister, Finanzinstitute, Regierungsbehörden, Bildungseinrichtungen und Organisationen im Gesundheitswesen. Weltweit sind die größten vertikalen Segmente von Curvaturedie Telekommunikation und Technologieintegratoren. In Carrier-Netzwerken, in denen die Betriebszeit entscheidend ist, werden die Geräte am häufigsten in Produktionsumgebungen eingesetzt. Die Mehrheit der Unternehmen nutzt die Geräte zur Unterstützung von Frontline-Service und Netzwerkerweiterungen, aber viele Organisationen kaufen bei Curvature für Sparing-, Test- und Disaster-Recovery-Anwendungen. In einer kürzlich durchgeführten Studie unter 400 Kunden von Curvature wurde außerdem festgestellt, dass fast 80 Prozent der Käufe für den Einsatz in Produktionsnetzwerken bestimmt waren. Zusätzlich implementierten 66 Prozent der Befragten Geräte für Netzwerkerweiterungsprojekte.

Was sind die Unterschiede zwischen "pre-owned", "refurbished" und "used" Geräten? Was bedeuten "new surplus", "new/open box" und "new/in box"?

Alle von Curvature verkauften Geräte gelten als "aus Vorbesitz", d. h. die Geräte wurden ursprünglich vom Hersteller oder einem autorisierten Wiederverkäufer verkauft und werden nun von uns weiterverkauft. Ein Teil des Inventars ist "gebraucht", und einige Geräte wurden weiterverkauft, ohne überhaupt benutzt worden zu sein. Für alle Produkte, die als "gebraucht" gekennzeichnet sind, bietet Curvature eine vollständige Inspektion, Reinigung, Prüfung und Wiederaufbereitung an, um die Geräte in einen möglichst originalgetreuen Zustand zu versetzen. In Fällen, in denen nur kleinere Reparaturen oder kosmetische Verbesserungen erforderlich sind, werden die Geräte als "überholt" bezeichnet. Unser Ziel ist es, die Geräte so weit wie möglich in einen "neuwertigen" Zustand zu versetzen und gleichzeitig außergewöhnliche Einsparungen von 50 bis 90 Prozent gegenüber den Listenpreisen der Hersteller zu bieten.

"Neu/überzählig"-Geräte wurden nie benutzt und können auch so beschrieben werden, dass sie den Zustand der Verpackung widerspiegeln. Geräte, die "neu/offen" sind, können in einem Zustand von neuwertig bis zwei oder mehr Jahre alt sein, bereits mehrfach weiterverkauft, aber nie benutzt worden sein. "Neu/im Karton" bedeutet typischerweise, dass das Produkt aus dem Vertriebskanal des Herstellers mit ungeöffneter Originalverpackung stammt. In beiden Fällen öffnet Curvature die Kartons, um den Inhalt zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Geräte den Spezifikationen entsprechen. Da Curvature keine neuen Produkte verkauft, werden diese beiden Fälle nach unseren Standards als "gebraucht" betrachtet.

Welche Arten von Geräten sind auf dem Sekundärmarkt erhältlich?

Fast alle Server, Speicher- und Netzwerkgeräte können auf dem Sekundärmarkt zum Verkauf angeboten werden. Unser Bestand ist in der Regel marktabhängig, so dass wir aggressiv die Top 100 bis 200 Produkte verfolgen, um Kunden innerhalb von 24 bis 48 Stunden mit den beliebtesten Geräten zu versorgen. Mit Curvature Kontakten und Ressourcen in vielen verschiedenen Branchen sind wir in der Regel in der Lage, selbst spezielle oder schwer zu findende Artikel innerhalb von fünf bis sieben Tagen zu liefern.

Wie viel Gerätebestand hat Curvature ?

Curvature ist mit einem Bestand von mehr als 40 Millionen Dollar führend in der Sekundärmarktbranche. Curvature's Lager ist auf seine Kunden eingestellt. Deshalb versuchen wir immer, eine große Auswahl an Geräten verfügbar zu haben. Wir unterhalten eine Datenbank mit mehr als 2.000 Ressourcen weltweit, gepaart mit hochmodernen Datenbanken zur Verfolgung unseres gesamten Bestands. Als Ergebnis hat Curvature in der Regel die beliebtesten und schwer zu findenden Netzwerkartikel auf Lager und versandbereit, wenn Sie sie brauchen.

Woher bekommt Curvature seine Geräte?

Der größte Teil unseres Inventars wird von vielen unserer eigenen Kunden gelagert. Wenn zum Beispiel ein Unternehmen seine Umgebung aufrüstet, ein Projekt storniert oder einen Standort schließt, ist Curvature da, um überschüssige Geräte zu kaufen oder eine Inzahlungnahme-Gutschrift für einen zukünftigen Kauf zu gewähren. Wir stehen auch zur Verfügung, um Geräte von Systemintegratoren zu beschaffen, die möglicherweise Geräte für Kunden kaufen, nur um dann festzustellen, dass das Projekt gestrichen oder geändert wird. Der Rest unseres Bestandes wird von Gerätehändlern erworben.

Welche Art von Garantie bietet Curvature auf die von ihr verkauften Geräte?

Curvature weiß, dass Netzwerke für jedes Unternehmen geschäftskritisch sind, und unsere Garantie wurde mit Blick auf Betriebszeit und Flexibilität entwickelt. Curvature bietet eine echte lebenslange Garantie auf alle gebrauchten Geräte der Herstellermarke und alle neuen Geräte der Marke Curvature. Solange Sie das Gerät besitzen, werden unsere technischen Support-Teams alles tun, um das Problem zu beheben, falls es zu einem Geräteausfall kommt. Ganz gleich, ob wir das Problem telefonisch lösen können oder ob wir Ihnen ein Ersatzgerät schicken müssen, das am nächsten Werktag geliefert wird - unser Team sorgt dafür, dass Latenzzeiten und Ausfallzeiten auf ein Minimum reduziert werden.

Welche Art von Wartungsprogramm bietet Curvature an?

Curvature ist weltweit als einer der führenden Anbieter von unabhängigem Support für Netzwerk-, Server- und Speichergeräte in der gesamten IT-Infrastruktur anerkannt. Wir liefern konsistente Ergebnisse und sind gleichzeitig flexibel genug, um die sich ständig ändernden Kundenanforderungen zu erfüllen. Wir sind ständig bestrebt, unseren Kunden IT-Freiheit zu ermöglichen. Durch die Beseitigung von Schmerzpunkten und die Identifizierung von Bereichen zur Verbesserung von Qualität und Effizienz während unserer gesamten Geschäftsbeziehung sind wir hier, um Sie zu unterstützen.

Netzwerkwartung - Wir bieten 24/7-Support für Router, Switches und drahtlose Netzwerkgeräte, einschließlich Ersatzteile, Arbeit und technischen Fernsupport, um die laufenden IT-Anforderungen zu erfüllen.

Server-Wartung - Unsere Server-Wartungslösungen reichen von komplexen, älteren Servern bis hin zu Industrieservern (x86) mit Optionen für Call-Home-Überwachung und Software-Support. Unsere Lieferung erfolgt zu über 95 % direkt - weltweit - wobei weniger als 5 % der Sendungen die Unterstützung von Partnern erfordern.

Storage-Wartung - Unsere Storage-Wartung bietet umfassenden Break/Fix-Support, der die meisten Hardware-Plattformen der führenden Hersteller wie Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM und HPE abdeckt. Wir bieten konsistente Ergebnisse bei gleichzeitiger Flexibilität, um den sich ständig ändernden Anforderungen unserer Kunden gerecht zu werden. Curvature Storage Maintenance umfasst auch Call-Home-Monitoring und optionalen Software-Support.

Was sind die Vorteile des Kaufs von Gebrauchtgeräten?

Die Hauptvorteile der "gebrauchten" Produkte von Curvature sind erhebliche Einsparungen und eine schnellere Lieferung. In einer Zeit, in der Hersteller 10 bis 80 Tage brauchen, um Bestellungen zu erfüllen, kann Curvature aufgrund seines Multi-Millionen-Dollar-Bestands an beliebten, spezialisierten und schwer zu findenden Produkten einen Versand am selben Tag für die meisten vorrätigen Produkte erreichen. Darüber hinaus können Unternehmen, die gebrauchte Geräte bei uns kaufen, bis zu 75 Prozent gegenüber den Listenpreisen der Hersteller sparen.

Sind Fälschungen ein großes Problem? Wie geht Curvature damit um?

Es gibt gefälschte Geräte auf dem Markt, insbesondere bei dominanten Marken wie Cisco, aber Curvature hat in den letzten Jahren einen Rückgang der Fälschungen beobachtet. Heute sind die am häufigsten gefälschten Artikel Module mit geringerem Wert wie PIX-Karten und GBICs. In dem Bemühen, gefälschte Geräte auszurotten, hat Curvature ein Counterfeit Abatement Program (CAP). Das CAP beinhaltet eine strenge Methodik zur Identifizierung verdächtiger Geräte, deren Quarantäne für eine detaillierte Inspektion, die Dokumentation sich entwickelnder Fälschungstechniken und die Pflege einer umfassenden Wissensdatenbank durch Curvature Qualitätstechniker. Unsere Techniker sind weltweit unterwegs, um sicherzustellen, dass die Produkte authentisch sind und den Werksspezifikationen entsprechen.

Um diesen Kampf branchenweit zu unterstützen, ist Curvature ein Gründungsmitglied der UNEDA (Used Networking Equipment Dealer Association). Ein Teil der Charta dieser Methode ist es, sicherzustellen, dass die Praktiken zur Erkennung von Fälschungen unter allen 300+ Mitgliedern geteilt werden. Die Sensibilisierung von Wiederverkäufern und Kunden ist der beste Weg, um Fälscher zu bekämpfen, und wir sind ständig bemüht, gefälschte Produkte auszurotten. Wir sind auch ein zertifizierter C-TPAT-Importeur (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). Unter der Leitung von U.S. Customs and Border Protection konzentriert sich C-TPAT auf die Verbesserung der globalen Lieferkettensicherheit in Bezug auf den Terrorismus

 

Warum brauche ich das Wartungsangebot von Curvature? Ist ich nicht durch die Curvature Garantie abgesichert?

Eine lebenslange Produktgarantie mag wie eine Lösung erscheinen, um die Notwendigkeit eines Wartungs- und Supportvertrags zu beseitigen, und in einigen Fällen mag dies auch zutreffen. Garantie-, Wartungs- und Support-Verträge sind jedoch unterschiedlich und bieten verschiedene Stufen der Unterstützung.

Ein Curvature Wartungsvertrag - ein Vertrag für alle Ihre Bedürfnisse - geht weit über eine Standardgarantie hinaus. Wenn IT-Profis über Serviceverträge sprechen, ist ein wesentlicher Teil dieser Diskussion der Zeitrahmen für den Austausch von Produkten. Curvature bietet verschiedene Stufen von erweiterten Zeitrahmen für den Hardwareaustausch an, einschließlich Next-Business-Day, 4-Stunden und Vor-Ort-Ersatz. Diese Optionen sind alle rund um die Uhr verfügbar, während die Standardgarantie auf 8/5 begrenzt ist. Wenn Sie also über eine kritische Netzwerkinfrastruktur verfügen, die einen schnellen Hardwareaustausch unabhängig von der Uhrzeit oder dem Wochentag erfordert, ist der Curvature Wartungssupport eine unverzichtbare Komponente Ihrer IT-Strategie.

Der technische Support, der unseren Wartungskunden zur Verfügung steht, ist ebenfalls besser als unser Standard-Garantie-Support. Curvature technischer Support ist rund um die Uhr verfügbar, mit einer garantierten Reaktionszeit von 30 Minuten und umfasst Fehlerbehebung und Konfigurationsunterstützung. Unser Standard-Garantie-Support ist 8x5 und beschränkt sich auf die Überprüfung eines Hardwarefehlers und die Autorisierung einer RMA. Wenn unsere Netzwerktechniker bei der Überprüfung des Hardwarefehlers feststellen, dass die Ursache des Problems kein Hardwarefehler ist, werden sie diese Information natürlich an den Kunden weitergeben und ihm helfen, das Problem zu lösen.

Die schnelle Reaktion, die Sie mit unserem Wartungsprogramm erhalten, kann die Zeit, die zur Behebung eines Netzwerkproblems benötigt wird, drastisch verkürzen, egal ob es sich um ein ausgefallenes Gerät oder ein Konfigurationsproblem handelt. Dies kann für Ihr Unternehmen erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen bedeuten. Begrenzen Sie Ihre Ausfallzeiten mit unschlagbarem Support.

Warum benötigt Curvature für meinen Wartungsvertrag Informationen über die Module und Karten in meinem Router oder Gehäuse?

Damit Curvature die gesamte Hardware, die unsere Kunden im Rahmen ihrer Wartungs- und Supportverträge haben, angemessen bevorraten kann, müssen wir genau wissen, was Sie in jedem Chassis oder Router haben. Dies dient als Kostenvorteil für Sie. Anstatt einen Pauschalpreis für das Chassis zu berechnen, wie es Cisco mit SMARTnet tut, können wir unseren Preis entsprechend der genauen Ausstattung der einzelnen Chassis senken. Es bedeutet auch, dass die Teile, die Sie benötigen, verfügbar sind, wenn Sie sie benötigen.



Starten

Nicht sicher, wo Sie anfangen sollen? Kontaktieren Sie uns noch heute, um fachkundige Beratung und engagiertes Account Management zu erhalten.

Kontaktieren Sie uns Beginnen Sie heute
Twitter Facebook LinkedIn
2810 Coliseum Centre Drive Suite 600 28217 Charlotte, NC
+1(704)921-1620 [email protected]