Questions fréquemment posées Curvature
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FAQ

Qu'est-ce qui fait de Curvature un leader mondial et l'une des sources les plus fiables d'assistance indépendante et multifournisseur ?

Curvature est un leader dans le domaine des équipements neufs et d'occasion et des solutions d'assistance à la maintenance par des tiers. Basée à Charlotte, en Caroline du Nord, la société est un partenaire stratégique pour plus de 15 000 organisations dans le monde, spécialisée dans la fourniture d'une assistance mondiale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux besoins uniques et en constante évolution de leurs clients. Qu'il s'agisse d'un remplacement de matériel avancé ou d'une gestion complète du cycle de vie des équipements de réseau et de centre de données, Curvature est là pour fournir une assistance, le tout dans le cadre d'un seul contrat. Fondée en 1981, Curvature offre aux organisations internationales des équipements, de la maintenance et des services de qualité et fiables pour les réseaux et les centres de données. Nos clients peuvent toujours avoir un accès rapide à une assistance technique et commerciale personnalisée à partir de nos plus de 100 centres de service dans le monde.

Quels types d'organisations achètent des équipements d'occasion sur Curvature et à quoi servent-ils principalement ?

Curvature a vendu des équipements d'occasion à plus de 15 000 organisations, parmi lesquelles des entreprises figurant au classement Fortune 500, des petites et moyennes entreprises, des fournisseurs de services de télécommunications, des institutions financières, des entités gouvernementales, des établissements d'enseignement et des organisations de soins de santé. À l'échelle mondiale, les plus grands segments verticaux de Curvaturesont les télécommunications et les intégrateurs de technologie. Dans les réseaux d'opérateurs où le temps de fonctionnement est essentiel, les déploiements d'équipements sont le plus souvent utilisés dans des environnements de production. Une majorité d'entreprises utilisent l'équipement pour soutenir les services de première ligne et les extensions de réseau, mais de nombreuses organisations achètent à Curvature des applications de sauvegarde, de test et de reprise après sinistre. De plus, une étude récente menée auprès de 400 clients de Curvature a révélé que près de 80 % des achats étaient destinés à une utilisation en réseau de production. En outre, 66 % des personnes interrogées ont mis en œuvre des équipements pour des projets d'extension de réseau.

Quelles sont les différences entre un équipement "d'occasion", "remis à neuf" et "usagé" ? Que signifient les expressions "neuf excédentaire", "neuf/boîte ouverte" et "neuf/en boîte" ?

Tous les équipements vendus par Curvature sont considérés comme "d'occasion", ce qui signifie que l'équipement a été initialement vendu par le fabricant ou un revendeur agréé et qu'il est maintenant revendu par nous. Une partie de l'inventaire est "usagée", et certains équipements ont été revendus sans avoir été utilisés. Pour tous les produits étiquetés "d'occasion", Curvature propose une inspection complète, un nettoyage, des tests et un reconditionnement afin de remettre l'équipement dans un état aussi proche que possible de son état d'origine. Dans les cas où seules des réparations mineures ou des améliorations esthétiques sont nécessaires, l'équipement est qualifié de "remis à neuf". Notre objectif est de remettre l'équipement dans un état "comme neuf" chaque fois que cela est possible, tout en offrant des économies exceptionnelles de 50 à 90 % par rapport aux prix catalogue des fabricants.

Les équipements "neufs-surplus" n'ont jamais été utilisés et peuvent également être décrits de manière à refléter l'état de leur emballage. L'état de l'équipement "neuf/boîte ouverte" peut aller de neuf à deux ans ou plus, déjà revendu plusieurs fois mais n'ayant jamais été utilisé. La mention "neuf/en boîte" indique généralement que le produit provient du circuit de distribution du fabricant et que son ruban d'origine n'a pas été ouvert. Dans les deux cas, Curvature ouvre les boîtes pour vérifier le contenu et s'assurer que l'équipement est conforme aux spécifications. Étant donné que Curvature ne vend pas de produits neufs, ces deux cas sont considérés comme "d'occasion" selon nos normes.

Quels types d'équipements sont disponibles sur le marché secondaire ?

Presque tous les serveurs, équipements de stockage et de réseau peuvent être vendus sur le marché secondaire. Notre inventaire est généralement déterminé par le marché, nous recherchons donc activement les 100 à 200 premiers produits pour fournir aux clients les équipements les plus populaires dans un délai de 24 à 48 heures. Grâce à nos contacts et à nos ressources sur Curvature dans de nombreux secteurs verticaux, nous sommes généralement en mesure de livrer des articles spécialisés ou difficiles à trouver dans un délai de cinq à sept jours.

Quel est le stock d'équipement de Curvature ?

Curvature est le leader du marché secondaire avec un stock de plus de 40 millions de dollars. CurvatureLe stock de la société est à l'écoute de ses clients. C'est pourquoi nous essayons toujours d'avoir une large gamme d'équipements disponibles. Nous disposons d'une base de données de plus de 2 000 ressources dans le monde entier, associée à des bases de données de pointe pour le suivi de tous nos stocks dans le monde. Par conséquent, Curvature dispose généralement des articles de réseau les plus populaires et les plus difficiles à trouver en stock et prêts à être expédiés lorsque vous en avez besoin.

Où Curvature se procure-t-il son matériel ?

La majeure partie de notre stock est constituée par un grand nombre de nos propres clients. Par exemple, lorsqu'une entreprise modernise son environnement, annule un projet ou ferme un site, Curvature est là pour acheter l'équipement excédentaire ou fournir un crédit d'échange pour un achat futur. Nous sommes également à la disposition des intégrateurs de systèmes qui achètent du matériel pour leurs clients et voient ensuite le projet annulé ou modifié. Le reste de notre inventaire est acquis auprès de revendeurs d'équipement.

Quel type de garantie Curvature offre-t-il sur les équipements qu'il vend ?

Curvature comprend que les réseaux sont essentiels à la mission de toute entreprise, et notre garantie est conçue en fonction de la disponibilité et de l'agilité. Curvature offre une véritable garantie à vie sur tous les équipements d'occasion de la marque du fabricant et sur tous les nouveaux équipements de la marque Curvature. Tant que vous possédez l'équipement, si vous rencontrez une panne, nos équipes d'assistance technique feront tout ce qui est en leur pouvoir pour résoudre le problème. Que nous puissions résoudre le problème par téléphone ou que nous devions vous envoyer une pièce de rechange qui vous sera livrée le jour ouvrable suivant, notre équipe veillera à ce que les temps de latence et d'arrêt soient réduits au minimum.

Quel type de programme d'entretien Curvature propose-t-il ?

Curvature est reconnu comme l'un des plus performants au monde en matière d'assistance indépendante pour les réseaux, les serveurs et les équipements de stockage dans l'ensemble de l'infrastructure informatique. Nous fournissons des résultats cohérents tout en conservant l'agilité nécessaire pour répondre aux besoins en constante évolution de nos clients. Nous nous efforçons en permanence d'offrir à nos clients la liberté informatique. En éliminant les points douloureux et en identifiant les domaines d'amélioration de la qualité et de l'efficacité tout au long de notre relation, nous sommes là pour vous soutenir.

Maintenance du réseau - Nous fournissons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les routeurs, les commutateurs et les appareils de réseau sans fil, y compris les pièces, la main-d'œuvre et l'assistance technique à distance, afin de répondre aux besoins informatiques continus.

Maintenance des serveurs - Nos solutions de maintenance des serveurs vont des serveurs complexes et anciens aux serveurs industriels (x86), avec des options de surveillance à domicile et d'assistance logicielle. Nos livraisons sont directes à plus de 95 % - à l'échelle mondiale - et moins de 5 % des expéditions nécessitent l'assistance d'un partenaire.

Maintenance des systèmes de stockage - Notre maintenance des systèmes de stockage offre une assistance complète, couvrant la plupart des plates-formes matérielles des principaux fabricants tels que Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM et HPE. Nous offrons des résultats cohérents tout en conservant l'agilité nécessaire pour répondre aux besoins en constante évolution de nos clients. Curvature storage maintenance comprend également une surveillance à domicile et une assistance logicielle en option.

Quels sont les avantages de l'achat d'un équipement d'occasion ?

Les principaux avantages des produits "d'occasion" de Curvature sont des économies substantielles et une livraison rapide. À une époque où les fabricants mettent de 10 à 80 jours pour honorer les commandes, Curvature peut expédier la plupart des produits en stock le jour même grâce à son inventaire de plusieurs millions de dollars de produits populaires, spécialisés et difficiles à trouver. En outre, les entreprises qui nous achètent des équipements d'occasion peuvent économiser jusqu'à 75 % par rapport aux prix catalogue des fabricants.

La contrefaçon est-elle un problème majeur ? Comment le site Curvature gère-t-il ce problème ?

Il existe des équipements contrefaits sur le marché, en particulier avec des marques dominantes comme Cisco, mais Curvature a vu la contrefaçon diminuer ces dernières années. Aujourd'hui, les articles les plus couramment contrefaits sont des modules de moindre valeur tels que les cartes PIX et les GBIC. Pour éradiquer les équipements contrefaits, Curvature a mis en place un programme de lutte contre la contrefaçon (Counterfeit Abatement Program - CAP). Ce programme comprend une méthodologie stricte d'identification des équipements suspects, leur mise en quarantaine pour une inspection détaillée, la documentation des techniques de contrefaçon en évolution et la maintenance d'une base de connaissances complète par les techniciens de qualité de Curvature . Nos techniciens veillent à l'échelle mondiale à ce que les produits soient authentiques et conformes aux spécifications de l'usine.

Pour contribuer à cette lutte à l'échelle de l'industrie, Curvature est un membre fondateur de l'UNEDA (Used Networking Equipment Dealer Association). Une partie de la charte de cette méthode consiste à s'assurer que les pratiques de détection des contrefaçons sont partagées par l'ensemble des plus de 300 membres. La sensibilisation des revendeurs et des clients est le meilleur moyen de lutter contre les contrefacteurs, et nous nous efforçons continuellement d'éradiquer les produits contrefaits. Nous sommes également un importateur certifié C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). Dirigé par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis, le C-TPAT vise à améliorer la sécurité de la chaîne d'approvisionnement mondiale en ce qui concerne le terrorisme.

Pourquoi ai-je besoin de l'offre de maintenance de Curvature? La garantie de Curvature ne me couvre-t-elle pas ?

Une garantie produit à vie peut sembler être une solution pour éliminer le besoin d'un contrat de maintenance et d'assistance, et dans certains cas, cela peut être vrai. Cependant, les contrats de garantie, de maintenance et d'assistance sont différents et offrent des niveaux d'assistance variables.

Un contrat de maintenance Curvature - un seul contrat pour tous vos besoins - va bien au-delà d'une garantie standard. Lorsque les professionnels de l'informatique parlent de contrats de service, une part importante de la discussion porte sur les délais de remplacement des produits. Curvature propose différents niveaux de délais de remplacement du matériel avancé, y compris le jour ouvrable suivant, en 4 heures et sur site. Ces options sont toutes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, alors que la garantie standard est limitée à 8/5. Par conséquent, si vous disposez d'une infrastructure de réseau critique qui nécessite un remplacement rapide du matériel, quelle que soit l'heure ou le jour de la semaine, l'assistance à la maintenance de Curvature est un élément indispensable de votre stratégie informatique.

Le support technique offert à nos clients de maintenance est également supérieur à notre support de garantie standard. Le support technique de Curvature est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une réponse garantie en 30 minutes, et comprend le dépannage et l'assistance à la configuration. Notre support de garantie standard est 8×5 et se limite à la vérification de la défaillance du matériel et à l'autorisation d'un RMA. Bien entendu, si, au cours du processus de vérification de la défaillance du matériel, nos ingénieurs réseau découvrent que la cause du problème n'est pas une défaillance matérielle, ils fourniront cette information au client et l'aideront à résoudre le problème.

La réponse rapide que vous obtenez avec notre programme de maintenance peut accélérer considérablement le temps nécessaire pour remédier à un problème de réseau, qu'il soit dû à un dispositif défaillant ou à un problème de configuration. Cela peut se traduire par d'importantes économies de temps et d'argent pour votre entreprise. Limitez vos temps d'arrêt grâce à une assistance imbattable.

Pourquoi Curvature a-t-il besoin d'informations sur les modules et les cartes de mon routeur ou de mon châssis pour mon contrat de maintenance ?

Pour que Curvature puisse stocker correctement tout le matériel dont nos clients disposent dans le cadre de leurs contrats de maintenance et d'assistance, nous devons savoir exactement ce que vous avez dans chaque châssis ou routeur. Cela vous permet de bénéficier d'un avantage en termes de coûts. Au lieu de facturer un prix forfaitaire pour le châssis, comme le fait Cisco avec SMARTnet, nous pouvons réduire notre prix en fonction de ce que vous avez précisément dans chaque châssis. Cela signifie également que les pièces dont vous avez besoin sont disponibles quand vous en avez besoin.

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