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FAQ

Qu'est-ce qui fait de Curvature un leader mondial et l'une des sources les plus fiables pour un support indépendant et multi-fournisseur ?

Curvature est un leader de l'industrie dans le domaine des équipements neufs et d'occasion et des solutions de soutien à la maintenance par des tiers. Basée à Charlotte, en Caroline du Nord, la société est un partenaire stratégique pour plus de 15 000 organisations dans le monde, spécialisée dans la fourniture d'une assistance mondiale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les besoins uniques et en constante évolution de ses clients. Qu'il s'agisse du remplacement avancé de matériel ou de la gestion complète du cycle de vie des équipements de réseaux et de centres de données, Curvature est là pour fournir une assistance - le tout sous un seul contrat. Fondée en 1981, Curvature offre aux organisations mondiales des équipements, de la maintenance et des services de qualité et fiables pour les réseaux et les centres de données. Nos clients peuvent toujours bénéficier d'un accès rapide à une assistance technique et commerciale personnalisée grâce à nos plus de 100 centres de service répartis dans le monde entier.

Quels types d'organisations achètent des équipements d'occasion sur Curvature et à quoi servent-ils principalement ?

Curvature a vendu des équipements d'occasion à plus de 15 000 organisations, qu'il s'agisse de sociétés du classement Fortune 500, de petites et moyennes entreprises, de fournisseurs de services de télécommunications, d'institutions financières, d'entités gouvernementales, d'établissements d'enseignement et d'organismes de santé. Dans le monde entier, les principaux segments verticaux de Curvaturesont les télécommunications et les intégrateurs de technologie. Dans les réseaux d'opérateurs où le temps de disponibilité est essentiel, les déploiements d'équipements sont le plus souvent utilisés dans des environnements de production. Une majorité d'entreprises utilisent l'équipement pour soutenir le service de première ligne et l'expansion du réseau, mais de nombreuses organisations achètent sur Curvature pour des applications de secours, de test et de reprise après sinistre. D'ailleurs, une étude récente menée auprès de 400 clients de Curvature a révélé que près de 80 % des achats étaient destinés à une utilisation en réseau de production. En outre, 66 % des personnes interrogées ont mis en œuvre des équipements pour des projets d'expansion de réseau.

Quelles sont les différences entre un équipement "d'occasion", "remis à neuf" et "usagé" ? Que signifient les expressions "neuf excédentaire", "neuf/boîte ouverte" et "neuf/en boîte" ?

Tous les équipements vendus par Curvature sont considérés comme "d'occasion", ce qui signifie que l'équipement a été initialement vendu par le fabricant ou un revendeur agréé et est maintenant revendu par nous. Une partie de l'inventaire est "usagée", et certains équipements ont été revendus sans avoir été utilisés du tout. Pour tout produit étiqueté "usagé", Curvature fournit une inspection complète, un nettoyage, des tests et un reconditionnement pour remettre l'équipement dans un état aussi proche que possible de son état d'origine. Dans les cas où seules des réparations mineures ou des améliorations cosmétiques sont nécessaires, l'équipement est étiqueté comme "remis à neuf". Notre objectif est de remettre l'équipement dans un état "comme neuf" chaque fois que cela est possible, tout en offrant des économies exceptionnelles de 50 à 90 % par rapport aux prix catalogue des fabricants.

Les équipements "neufs-surplus" n'ont jamais été utilisés et peuvent également être décrits pour refléter l'état de leur emballage. L'état de l'équipement "neuf/boîte ouverte" peut varier de neuf à deux ans ou plus, déjà revendu plusieurs fois mais n'ayant jamais été utilisé. La mention "neuf/en boîte" indique généralement que le produit provient du canal de distribution du fabricant avec son emballage d'origine non ouvert. Dans l'un ou l'autre de ces cas, Curvature ouvre les boîtes pour vérifier le contenu et s'assurer que le matériel est conforme aux spécifications. Étant donné que Curvature ne vend pas de produits neufs, ces deux cas sont considérés comme "d'occasion" selon nos normes.

Quels types d'équipements sont disponibles sur le marché secondaire ?

Presque tous les serveurs, les équipements de stockage et de mise en réseau peuvent être trouvés à vendre sur le marché secondaire. Notre inventaire est généralement fonction du marché. Nous recherchons donc activement les 100 à 200 premiers produits afin de fournir aux clients les équipements les plus populaires en 24 à 48 heures. Grâce aux contacts et aux ressources de Curvature dans de nombreux secteurs verticaux différents, nous sommes généralement en mesure de livrer des articles spécialisés ou difficiles à trouver dans un délai de cinq à sept jours.

Quel est le stock d'équipement de Curvature ?

Curvature est le leader de l'industrie du marché secondaire avec plus de 40 millions de dollars de stock. Le stock de Curvature est à l'écoute de ses clients. C'est pourquoi nous essayons toujours d'avoir un large éventail de matériel disponible. Nous tenons à jour une base de données de plus de 2 000 ressources dans le monde, associée à des bases de données de pointe pour le suivi de tous nos stocks dans le monde entier. Par conséquent, Curvature a généralement les articles de réseau les plus populaires et les plus difficiles à trouver en stock et prêts à être expédiés lorsque vous en avez besoin.

Où Curvature se procure-t-il son matériel ?

La plupart de nos stocks proviennent de nos propres clients. Par exemple, lorsqu'une entreprise met à niveau son environnement, annule un projet ou ferme un site, Curvature est là pour acheter le matériel excédentaire ou fournir un crédit de reprise pour un achat futur. Nous sommes également en mesure de nous procurer des équipements auprès d'intégrateurs de systèmes qui peuvent acheter du matériel pour des clients, mais dont le projet est annulé ou modifié. Le reste de notre inventaire est acquis auprès de revendeurs d'équipements.

Quel type de garantie le site Curvature offre-t-il sur les équipements qu'il vend ?

Curvature comprend que les réseaux sont essentiels pour toute entreprise, et notre garantie est conçue pour garantir la disponibilité et l'agilité. Curvature offre une véritable garantie à vie sur tous les équipements d'occasion de la marque du fabricant et sur tous les équipements neufs de la marque Curvature. Tant que vous êtes propriétaire de l'équipement, si vous rencontrez une panne, nos équipes d'assistance technique feront tout leur possible pour remédier au problème. Que nous puissions le résoudre par téléphone ou que nous devions vous envoyer une pièce de rechange pour une livraison le jour ouvrable suivant, notre équipe s'efforcera de réduire au minimum les temps de latence et d'arrêt.

Quel type de programme de maintenance le site Curvature propose-t-il ?

Curvature est reconnu comme l'un des meilleurs fournisseurs mondiaux d'assistance indépendante pour les équipements de réseau, de serveur et de stockage dans l'ensemble de l'infrastructure informatique. Nous fournissons des résultats cohérents tout en conservant la souplesse nécessaire pour répondre aux besoins en constante évolution des clients. Nous nous efforçons continuellement d'offrir à nos clients une liberté informatique. En éliminant les points sensibles et en identifiant les domaines dans lesquels nous pouvons améliorer la qualité et l'efficacité tout au long de notre relation, nous sommes là pour vous aider.

Maintenance du réseau - Nous fournissons une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour les routeurs, les commutateurs et les dispositifs de réseau sans fil, y compris les pièces, la main-d'œuvre et l'assistance technique à distance, afin de répondre aux besoins informatiques courants.

Maintenance de serveurs - Nos solutions de maintenance de serveurs vont des serveurs complexes et anciens aux serveurs industriels (x86), avec des options de surveillance à domicile et de support logiciel. Nos livraisons sont directes à plus de 95 % - dans le monde entier - et moins de 5 % des expéditions nécessitent l'assistance d'un partenaire.

Maintenance des systèmes de stockage - Notre maintenance des systèmes de stockage offre une assistance complète en cas de panne ou de réparation, couvrant la plupart des plateformes matérielles des principaux fabricants tels que Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM et HPE. Nous offrons des résultats cohérents tout en conservant la souplesse nécessaire pour répondre aux besoins en constante évolution de nos clients. La maintenance du stockage sur Curvature comprend également la surveillance à domicile et le support logiciel en option.

Quels sont les avantages de l'achat d'un équipement d'occasion ?

Les principaux avantages des produits "d'occasion" de Curvature sont des économies substantielles et une livraison accélérée. À une époque où les fabricants peuvent prendre de 10 à 80 jours pour exécuter les commandes, Curvature peut assurer une livraison le jour même pour la plupart des produits en stock grâce à son inventaire de plusieurs millions de dollars de produits populaires, spécialisés et difficiles à trouver. En outre, les entreprises qui achètent des équipements d'occasion chez nous peuvent économiser jusqu'à 75 % sur les prix catalogue des fabricants.

La contrefaçon est-elle un gros problème ? Comment le site Curvature le gère-t-il ?

Il existe des équipements contrefaits sur le marché, notamment avec des marques dominantes comme Cisco, mais Curvature a vu la contrefaçon diminuer ces dernières années. Aujourd'hui, les articles les plus couramment contrefaits sont des modules de moindre valeur comme les cartes PIX et les GBIC. Dans le but d'éradiquer les équipements contrefaits, Curvature dispose d'un programme de réduction de la contrefaçon (CAP). Le CAP comprend une méthodologie stricte pour identifier les équipements suspects, les mettre en quarantaine pour une inspection détaillée, documenter l'évolution des techniques de contrefaçon et maintenir une base de connaissances complète par les techniciens de qualité de Curvature . Nos techniciens s'assurent dans le monde entier que les produits sont authentiques et répondent aux spécifications de l'usine.

Pour aider à combattre cette bataille à l'échelle de l'industrie, Curvature est un membre fondateur de l'UNEDA (l'association des revendeurs de matériel de réseau d'occasion). Une partie de la charte de cette méthode consiste à s'assurer que les pratiques de détection de la contrefaçon sont partagées par l'ensemble des plus de 300 membres. La sensibilisation des revendeurs et des clients est le meilleur moyen de lutter contre les contrefacteurs, et nous nous efforçons continuellement d'éradiquer les produits contrefaits. Nous sommes également un importateur certifié C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). Dirigé par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis, le C-TPAT vise à améliorer la sécurité de la chaîne d'approvisionnement mondiale en matière de terrorisme.

 

Pourquoi ai-je besoin de l'offre de maintenance de Curvature? La garantie de Curvature ne me couvre-t-elle pas ?

Une garantie produit à vie peut sembler être une solution pour éliminer le besoin d'un contrat de maintenance et d'assistance, et dans certains cas, cela peut être vrai. Cependant, les contrats de garantie, de maintenance et d'assistance sont différents et offrent des niveaux d'assistance variables.

Un contrat de maintenance Curvature - un seul contrat pour tous vos besoins - va bien au-delà d'une garantie standard. Lorsque les professionnels de l'informatique parlent de contrats de service, une part importante de cette discussion concerne les délais de remplacement des produits. Curvature propose différents niveaux de délais de remplacement avancé du matériel, notamment le jour ouvrable suivant, en 4 heures et sur site. Ces options sont toutes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, alors que la garantie standard est limitée à 8/5. Ainsi, si vous disposez d'une infrastructure réseau critique qui nécessite un remplacement rapide du matériel, quels que soient l'heure et le jour de la semaine, le support de maintenance Curvature est un élément indispensable de votre stratégie informatique.

Le support technique offert à nos clients de maintenance est également supérieur à notre support de garantie standard. Le support technique de Curvature est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec une réponse garantie en 30 minutes et comprend le dépannage et le support de configuration. Notre support de garantie standard est de 8x5 et se limite à la vérification de la défaillance du matériel et à l'autorisation d'un RMA. Bien entendu, si au cours du processus de vérification de la défaillance du matériel, nos ingénieurs réseau découvrent que la cause du problème n'est pas une défaillance du matériel, ils fourniront cette information au client et l'aideront à résoudre le problème.

La réponse rapide que vous obtenez avec notre programme de maintenance peut accélérer considérablement le temps nécessaire pour remédier à un problème de réseau, qu'il soit dû à un dispositif défaillant ou à un problème de configuration. Cela peut se traduire par d'importantes économies de temps et d'argent pour votre entreprise. Limitez vos temps d'arrêt grâce à une assistance imbattable.

Pourquoi Curvature a-t-il besoin d'informations sur les modules et les cartes de mon routeur ou de mon châssis pour mon contrat de maintenance ?

Pour que Curvature puisse stocker de manière appropriée tout le matériel dont disposent nos clients dans le cadre de leurs contrats de maintenance et d'assistance, nous devons savoir exactement ce que vous avez dans chaque châssis ou routeur. Cela constitue un avantage en termes de coûts pour vous. Au lieu de facturer un prix fixe pour le châssis, comme le fait Cisco avec SMARTnet, nous pouvons baisser notre prix en fonction de ce que vous avez précisément dans chaque châssis. Cela signifie également que les pièces dont vous avez besoin sont disponibles quand vous en avez besoin.



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