Preguntas frecuentes Curvature
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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué hace de Curvature un líder mundial y una de las fuentes más fiables de asistencia independiente y multiproveedor?

Curvature es líder del sector en equipos nuevos y de segunda mano y soluciones de asistencia de mantenimiento de terceros. Con sede en Charlotte (Carolina del Norte), la empresa es un socio estratégico para más de 15.000 organizaciones de todo el mundo y está especializada en ofrecer asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana, para las necesidades únicas y siempre cambiantes de sus clientes. Tanto si se trata de la sustitución avanzada de hardware como de la gestión completa del ciclo de vida de los equipos de redes y centros de datos, Curvature está aquí para proporcionar asistencia, todo bajo un mismo contrato. Fundada en 1981, Curvature ofrece a organizaciones de todo el mundo equipos de redes y centros de datos, mantenimiento y servicios fiables y de calidad. Nuestros clientes siempre pueden acceder rápidamente a asistencia técnica y comercial personalizada desde nuestros más de 100 centros de servicio con personal en todo el mundo.

¿Qué tipo de organizaciones compran equipos de segunda mano en Curvature y para qué se utilizan principalmente?

Curvature ha vendido equipos de segunda mano a más de 15.000 organizaciones, entre las que se incluyen empresas de la lista Fortune 500, pequeñas y medianas empresas, proveedores de servicios de telecomunicaciones, instituciones financieras, entidades gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones sanitarias. En todo el mundo, los mayores segmentos verticales de Curvatureson las telecomunicaciones y los integradores tecnológicos. En las redes de operadores, donde el tiempo de actividad es esencial, las instalaciones de equipos se utilizan sobre todo en entornos de producción. La mayoría de las empresas utilizan los equipos para soportar el servicio de primera línea y las ampliaciones de red, pero muchas organizaciones compran a Curvature para aplicaciones de reserva, pruebas y recuperación ante desastres. Además, en un estudio reciente realizado entre 400 clientes de Curvature , se descubrió que casi el 80 por ciento de las compras estaban destinadas al uso en redes de producción. Además, el 66 por ciento de los encuestados implementaron equipos para proyectos de expansión de red.

¿Cuáles son las diferencias entre equipos "seminuevos", "reacondicionados" y "usados"? ¿Qué significan los términos "nuevo excedente", "nuevo/caja abierta" y "nuevo/caja"?

Todos los equipos vendidos por Curvature se consideran "de segunda mano", lo que significa que el equipo fue vendido inicialmente por el fabricante o un revendedor autorizado y ahora lo revendemos nosotros. Parte del inventario es "usado", y algunos equipos han sido revendidos sin haber sido utilizados en absoluto. Para cualquier producto etiquetado como "usado", Curvature ofrece una inspección completa, limpieza, pruebas y reacondicionamiento para devolver el equipo a un estado lo más parecido posible al original. En los casos en los que sólo se necesitan pequeñas reparaciones o mejoras estéticas, los equipos se etiquetan como "reacondicionados". Nuestro objetivo es devolver los equipos a un estado "como nuevo" siempre que sea posible, ofreciendo al mismo tiempo un ahorro excepcional de entre el 50% y el 90% sobre los precios de catálogo de los fabricantes.

Los equipos "nuevos/excedentes" nunca se han utilizado y también pueden describirse para reflejar el estado de su embalaje. El estado de un equipo "nuevo/caja abierta" puede oscilar entre nuevo y con dos o más años de antigüedad, ya revendido varias veces pero que nunca se ha utilizado. "Nuevo/en caja" suele indicar que el producto procede del canal de distribución del fabricante con su cinta original sin abrir. En cualquiera de estos casos, Curvature abre las cajas para verificar el contenido y asegurarse de que el equipo cumple las especificaciones. Dado que Curvature no vende productos nuevos, ambos casos se consideran "seminuevos" según nuestros estándares.

¿Qué tipos de equipos están disponibles en el mercado secundario?

Casi todos los servidores, equipos de almacenamiento y redes, se pueden encontrar a la venta en el mercado secundario. Nuestro inventario suele depender del mercado, por lo que perseguimos con ahínco los 100 a 200 productos más vendidos para ofrecer a los clientes los equipos más populares en un plazo de 24 a 48 horas. Gracias a los contactos y recursos de Curvature en muchos sectores diferentes, normalmente podemos entregar incluso artículos especializados o difíciles de encontrar en un plazo de cinco a siete días.

¿Cuánto inventario de equipos tiene Curvature ?

Curvature lidera el sector del mercado secundario con más de 40 millones de dólares en existencias. Curvature's stock responde a las necesidades de sus clientes. Por eso intentamos tener siempre una amplia gama de equipos disponibles. Mantenemos una base de datos de más de 2.000 recursos a nivel mundial junto con bases de datos de última generación para el seguimiento de todo nuestro inventario en todo el mundo. Como resultado, Curvature suele tener los artículos de red más populares y difíciles de encontrar en stock y listos para enviar cuando los necesite.

¿De dónde obtiene Curvature su material?

La mayor parte de nuestro inventario procede de muchos de nuestros propios clientes. Por ejemplo, cuando una empresa actualiza su entorno, cancela un proyecto o cierra un local, Curvature está ahí para comprar los equipos sobrantes o proporcionar crédito para una futura compra. También estamos a disposición de los integradores de sistemas que compran equipos para sus clientes y luego cancelan o modifican el proyecto. El resto de nuestro inventario se adquiere a revendedores de equipos.

¿Qué tipo de garantía ofrece Curvature en los equipos que vende?

Curvature entiende que las redes son fundamentales para cualquier empresa, y nuestra garantía está diseñada teniendo en cuenta el tiempo de actividad y la agilidad. Curvature ofrece una auténtica garantía de por vida en todos los equipos de segunda mano de la marca del fabricante y en todos los equipos nuevos de la marca Curvature. Durante todo el tiempo que sea propietario del equipo, si experimenta un fallo en el mismo, nuestros equipos de asistencia técnica harán todo lo posible para solucionar el problema. Tanto si podemos resolverlo por teléfono como si tenemos que enviarle una pieza de repuesto para su entrega al día siguiente laborable, nuestro equipo mantendrá la latencia y el tiempo de inactividad al mínimo.

¿Qué tipo de programa de mantenimiento ofrece Curvature ?

Curvature está reconocida como una de las principales empresas mundiales de asistencia independiente para equipos de red, servidores y almacenamiento en toda la infraestructura de TI. Proporcionamos resultados coherentes al tiempo que conservamos la agilidad para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes. Nos esforzamos continuamente por ofrecer libertad de TI a nuestros clientes. Mediante la eliminación de los puntos débiles y la identificación de áreas para mejorar tanto la calidad como la eficiencia a lo largo de nuestra relación, estamos aquí para apoyarle.

Mantenimiento de redes - Proporcionamos asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, para routers, conmutadores y dispositivos de red inalámbricos, incluyendo piezas, mano de obra y asistencia técnica remota para satisfacer las necesidades continuas de TI.

Mantenimiento de servidores - Nuestras soluciones de mantenimiento de servidores abarcan desde complejos servidores heredados hasta servidores industriales (x86) con opciones de supervisión a domicilio y soporte de software. Nuestra entrega es directa en más del 95% de los casos, en todo el mundo, y menos del 5% de los envíos requieren la asistencia de un socio.

Mantenimiento de almacenamiento - Nuestro mantenimiento de almacenamiento proporciona un soporte integral de rotura/reparación, que abarca la mayoría de las plataformas de hardware de los principales fabricantes, como Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM y HPE. Ofrecemos resultados coherentes al tiempo que conservamos la agilidad para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de nuestros clientes. El mantenimiento de almacenamiento de Curvature también incluye supervisión a domicilio y soporte de software opcional.

¿Cuáles son las ventajas de comprar equipos de segunda mano?

Las principales ventajas de los productos "seminuevos" de Curvature son el ahorro sustancial y la entrega rápida. En una época en la que los fabricantes pueden tardar entre 10 y 80 días en satisfacer los pedidos, Curvature puede realizar el envío el mismo día en la mayoría de los productos en stock gracias a su inventario multimillonario de productos populares, especializados y difíciles de encontrar. Además, las empresas que nos compran equipos de segunda mano pueden ahorrar hasta un 75% sobre los precios de catálogo de los fabricantes.

¿Es la falsificación un gran problema? ¿Cómo lo gestiona Curvature ?

En el mercado hay equipos falsificados, sobre todo de marcas dominantes como Cisco, pero Curvature ha visto disminuir las falsificaciones en los últimos años. En la actualidad, los artículos más falsificados son módulos de menor valor, como tarjetas PIX y GBIC. En su esfuerzo por erradicar los equipos falsificados, Curvature cuenta con un Programa de Reducción de Falsificaciones (CAP). CAP incluye una metodología estricta para identificar equipos sospechosos, ponerlos en cuarentena para una inspección detallada, documentar las técnicas de falsificación en evolución y mantener una base de conocimientos exhaustiva por parte de los técnicos de calidad de Curvature . Nuestros técnicos garantizan en todo el mundo que los productos son auténticos y cumplen las especificaciones de fábrica.

Para ayudar a librar esta batalla en todo el sector, Curvature es miembro fundador de UNEDA (Asociación de Distribuidores de Equipos de Red Usados). Parte de los estatutos de este método consisten en ayudar a garantizar que los más de 300 miembros compartan las prácticas de detección de falsificaciones. La concienciación entre distribuidores y clientes es la mejor forma de luchar contra los falsificadores, y nosotros nos esforzamos continuamente por erradicar los productos falsificados. También somos importadores certificados C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). Dirigida por el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de EE.UU., la C-TPAT se centra en mejorar la seguridad de la cadena de suministro mundial con respecto al terrorismo.

¿Por qué necesito la oferta de mantenimiento de Curvature? ¿No me cubre la garantía de Curvature ?

Una garantía de producto de por vida puede parecer una solución para eliminar la necesidad de un contrato de mantenimiento y asistencia, y en algunos casos puede ser cierto. Sin embargo, los contratos de garantía, mantenimiento y asistencia son diferentes y ofrecen distintos niveles de apoyo.

Un contrato de mantenimiento Curvature -un contrato para todas sus necesidades- va mucho más allá de una garantía estándar. Cuando los profesionales de TI hablan de contratos de servicios, una parte importante de ese debate tiene que ver con los plazos de sustitución de productos. Curvature ofrece distintos niveles de plazos avanzados de sustitución de hardware, incluidos el siguiente día laborable, 4 horas y repuesto in situ. Todas estas opciones están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, mientras que la garantía estándar se limita a 8/5. Por lo tanto, si tiene una infraestructura de red crítica que requiere una rápida sustitución de hardware, independientemente de la hora o el día de la semana, el soporte de mantenimiento de Curvature es un componente imprescindible para su estrategia de TI.

El soporte técnico disponible para nuestros clientes de mantenimiento también es superior a nuestro soporte de garantía estándar. El soporte técnico de Curvature está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, con una respuesta garantizada de 30 minutos, e incluye la resolución de problemas y el soporte de configuración. Nuestro soporte de garantía estándar es de 8×5 y se limita a la verificación del fallo del hardware y a la autorización de un RMA. Por supuesto, si en el proceso de verificación de que el hardware ha fallado nuestros ingenieros de red descubren que la causa del problema no es un fallo del hardware, proporcionarán esa información al cliente y le ayudarán a resolver el problema.

La rápida respuesta que obtiene con nuestro programa de mantenimiento puede acelerar drásticamente el tiempo necesario para solucionar un problema de red, ya sea debido a un dispositivo defectuoso o a un problema de configuración. Esto puede suponer un importante ahorro de tiempo y dinero para su empresa. Limite su tiempo de inactividad con un soporte inmejorable.

¿Por qué Curvature necesita información sobre los módulos y tarjetas de mi router o chasis para mi contrato de mantenimiento?

Para que Curvature pueda almacenar adecuadamente todo el hardware que nuestros clientes tienen bajo sus contratos de mantenimiento y soporte, necesitamos saber exactamente qué tiene usted en cada chasis o router. Esto supone una ventaja económica para usted. En lugar de cobrar un precio fijo por el chasis, como hace Cisco con SMARTnet, podemos reducir nuestro precio en función de lo que tenga exactamente en cada chasis. También significa que las piezas que necesita están disponibles cuando las necesita.

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