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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es lo que hace que Curvature sea un líder mundial y una de las fuentes más fiables de asistencia independiente y multiproveedor?

Curvature es una empresa líder en el sector de los equipos nuevos y de segunda mano y de las soluciones de soporte de mantenimiento de terceros. Con sede en Charlotte, Carolina del Norte, la empresa es un socio estratégico para más de 15.000 organizaciones en todo el mundo, y se especializa en ofrecer asistencia global 24 horas al día, 7 días a la semana, para las necesidades únicas y siempre cambiantes de sus clientes. Tanto si se trata de una sustitución avanzada de hardware como de una gestión completa del ciclo de vida de los equipos de red y de los centros de datos, Curvature está aquí para proporcionar apoyo, todo bajo un mismo contrato. Fundada en 1981, Curvature ofrece a las organizaciones mundiales equipos de redes y centros de datos, mantenimiento y servicios de calidad y fiables. Nuestros clientes siempre pueden acceder rápidamente a un soporte técnico y comercial personalizado desde nuestros más de 100 centros de servicio con personal en todo el mundo.

¿Qué tipo de organizaciones compran equipos de segunda mano en Curvature y para qué se utilizan principalmente?

Curvature ha vendido equipos de segunda mano a más de 15.000 organizaciones, entre las que se encuentran empresas de la lista Fortune 500, pequeñas y medianas empresas, proveedores de servicios de telecomunicaciones, instituciones financieras, entidades gubernamentales, instituciones educativas y organizaciones sanitarias. En todo el mundo, los mayores segmentos verticales de Curvatureson los integradores de telecomunicaciones y tecnología. En las redes de los operadores, donde el tiempo de actividad es esencial, las instalaciones de equipos se utilizan con mayor frecuencia en entornos de producción. La mayoría de las empresas utilizan los equipos para dar soporte al servicio de primera línea y a las ampliaciones de la red, pero muchas organizaciones compran en Curvature para aplicaciones de reserva, pruebas y recuperación de desastres. Además, en un estudio reciente realizado a 400 clientes de Curvature , se descubrió que casi el 80 por ciento de las compras estaban destinadas al uso de la red de producción. Además, el 66 por ciento de los encuestados implementó equipos para proyectos de expansión de la red.

¿Cuáles son las diferencias entre equipos "seminuevos", "reacondicionados" y "usados"? ¿Qué significan los términos "nuevo excedente", "nuevo/caja abierta" y "nuevo/caja"?

Todos los equipos vendidos por Curvature se consideran "de segunda mano", lo que significa que el equipo fue vendido inicialmente por el fabricante o un revendedor autorizado y ahora lo revendemos nosotros. Parte del inventario es "usado", y algunos equipos han sido revendidos sin haber sido utilizados en absoluto. Para cualquier producto etiquetado como "usado", Curvature proporciona una inspección completa, limpieza, pruebas y reacondicionamiento para devolver el equipo a su estado original lo más cercano posible. En los casos en los que sólo se necesitan pequeñas reparaciones o mejoras estéticas, los equipos se etiquetan como "reacondicionados". Nuestro objetivo es devolver los equipos a su estado "como nuevos" siempre que sea posible, ofreciendo al mismo tiempo un ahorro excepcional de entre el 50 y el 90% sobre los precios de catálogo de los fabricantes.

Los equipos "nuevos-excedentes" nunca se han utilizado y también pueden describirse para reflejar el estado de su embalaje. Los equipos "nuevos/en caja abierta" pueden estar en un estado que va desde cero hasta dos o más años de antigüedad, ya revendidos varias veces, pero que nunca se han utilizado. "Nuevo/en caja" suele indicar que el producto procede del canal de distribución del fabricante con su cinta original sin abrir. En cualquiera de estos casos, Curvature abre las cajas para verificar el contenido y asegurarse de que el equipo cumple las especificaciones. Dado que Curvature no vende ningún producto nuevo, ambos casos se consideran "seminuevos" según nuestras normas.

¿Qué tipos de equipos están disponibles en el mercado secundario?

Casi todos los servidores, el almacenamiento y los equipos de red, pueden encontrarse a la venta en el mercado secundario. Nuestro inventario suele estar orientado al mercado, por lo que buscamos agresivamente los 100 a 200 productos más importantes para ofrecer a los clientes los equipos más populares en un plazo de 24 a 48 horas. Gracias a los contactos y recursos de Curvature en muchos sectores diferentes, solemos ser capaces de entregar incluso artículos especializados o difíciles de encontrar en un plazo de cinco a siete días.

¿Cuánto inventario de equipos tiene Curvature ?

Curvature lidera la industria del mercado secundario con más de 40 millones de dólares en inventario. Curvature's stock is responsive to its customers. Por eso siempre intentamos tener una amplia gama de equipos disponibles. Mantenemos una base de datos de más de 2.000 recursos en todo el mundo junto con bases de datos de última generación para el seguimiento de todo nuestro inventario en todo el mundo. Como resultado, Curvature suele tener los artículos de red más populares y difíciles de encontrar en stock y listos para ser enviados cuando los necesite.

¿De dónde saca el equipo Curvature ?

La mayor parte de nuestro inventario procede de muchos de nuestros propios clientes. Por ejemplo, cuando una empresa actualiza su entorno, cancela un proyecto o cierra un local, Curvature está ahí para comprar los equipos sobrantes o proporcionar un crédito de intercambio para una futura compra. También estamos disponibles para adquirir equipos de integradores de sistemas que pueden comprar equipos para clientes sólo para ver que el proyecto se cancela o cambia. El resto de nuestro inventario se adquiere de revendedores de equipos.

¿Qué tipo de garantía ofrece Curvature en los equipos que vende?

Curvature entiende que las redes son fundamentales para cualquier empresa, y nuestra garantía está diseñada teniendo en cuenta el tiempo de actividad y la agilidad. Curvature ofrece una verdadera garantía de por vida en todos los equipos de segunda mano de la marca del fabricante y en todos los equipos nuevos de la marca Curvature. Durante todo el tiempo que sea propietario del equipo, si experimenta un fallo en el mismo, nuestros equipos de asistencia técnica harán todo lo posible para solucionar el problema. Tanto si podemos solucionarlo por teléfono como si tenemos que enviarle una pieza de repuesto para su entrega al día siguiente, nuestro equipo mantendrá la latencia y el tiempo de inactividad al mínimo.

¿Qué tipo de programa de mantenimiento ofrece Curvature ?

Curvature está reconocido como uno de los mejores en el mundo en cuanto a soporte independiente para equipos de red, servidores y almacenamiento en toda la infraestructura de TI. Proporcionamos resultados consistentes al tiempo que conservamos la agilidad para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de los clientes. Nos esforzamos continuamente por facilitar la libertad de TI a nuestros clientes. Al eliminar los puntos débiles e identificar las áreas para mejorar tanto la calidad como la eficiencia a lo largo de nuestra relación, estamos aquí para apoyarle.

Mantenimiento de redes - Proporcionamos soporte 24/7 de routers, switches y dispositivos de red inalámbricos, incluyendo piezas, mano de obra y soporte técnico remoto para satisfacer las necesidades continuas de TI.

Mantenimiento de servidores - Nuestras soluciones de mantenimiento de servidores abarcan desde los complejos servidores heredados hasta los servidores industriales (x86) con opciones de supervisión a domicilio y soporte de software. Nuestra entrega es más del 95% directa, a nivel mundial, y menos del 5% de los envíos requieren la asistencia de un socio.

Mantenimiento del almacenamiento: nuestro mantenimiento del almacenamiento proporciona un soporte integral de rotura/reparación, que abarca la mayoría de las plataformas de hardware de los principales fabricantes, como Dell EMC, NetApp, Hitachi, IBM y HPE. Ofrecemos resultados constantes, al tiempo que mantenemos la agilidad para satisfacer las necesidades siempre cambiantes de nuestros clientes. El mantenimiento del almacenamiento de Curvature también incluye la supervisión a domicilio y el soporte de software opcional.

¿Cuáles son las ventajas de comprar equipos de segunda mano?

Las principales ventajas de los productos "de segunda mano" de Curvature son un ahorro sustancial y una entrega rápida. En una época en la que los fabricantes pueden tardar entre 10 y 80 días en satisfacer los pedidos, Curvature puede conseguir el envío en el mismo día de la mayoría de los productos en stock gracias a su inventario multimillonario de productos populares, especializados y difíciles de encontrar. Además, las empresas que nos compran equipos de segunda mano pueden ahorrar hasta un 75% de los precios de catálogo de los fabricantes.

¿Es la falsificación un gran problema? ¿Cómo lo gestiona Curvature ?

Hay equipos falsificados en el mercado, sobre todo de marcas dominantes como Cisco, pero Curvature ha visto disminuir las falsificaciones en los últimos años. En la actualidad, los artículos más falsificados son los módulos de menor valor, como las tarjetas PIX y los GBIC. En su esfuerzo por erradicar los equipos falsificados, Curvature cuenta con un Programa de Reducción de Falsificaciones (CAP). El CAP incluye una estricta metodología para identificar los equipos sospechosos, ponerlos en cuarentena para una inspección detallada, documentar las técnicas de falsificación en evolución y mantener una amplia base de conocimientos por parte de los técnicos de calidad de Curvature . Nuestros técnicos garantizan en todo el mundo que los productos son auténticos y cumplen las especificaciones de fábrica.

Para ayudar a librar esta batalla en todo el sector, Curvature es miembro fundador de UNEDA (Asociación de Distribuidores de Equipos de Red Usados). Parte de los estatutos de este método es ayudar a garantizar que las prácticas de detección de falsificaciones se compartan entre los más de 300 miembros. La concienciación de revendedores y clientes es la mejor manera de luchar contra los falsificadores, y nos esforzamos continuamente por erradicar los productos falsificados. También somos un importador certificado C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism). Dirigida por el Servicio de Aduanas y Protección de Fronteras de EE.UU., la C-TPAT se centra en mejorar la seguridad de la cadena de suministro mundial con respecto al terrorismo

 

¿Por qué necesito la oferta de mantenimiento de Curvature? ¿No me cubre la garantía de Curvature ?

Una garantía de producto de por vida puede parecer una solución para eliminar la necesidad de un contrato de mantenimiento y asistencia, y en algunos casos puede ser cierto. Sin embargo, los contratos de garantía, mantenimiento y asistencia son diferentes y ofrecen distintos niveles de apoyo.

Un contrato de mantenimiento de Curvature -un contrato para todas sus necesidades- va mucho más allá de una garantía estándar. Cuando los profesionales de TI hablan de contratos de servicio, una parte importante de esa discusión tiene que ver con los plazos de sustitución de productos. Curvature ofrece varios niveles de plazos de sustitución de hardware avanzados, incluyendo el siguiente día laborable, 4 horas y repuesto in situ. Todas estas opciones están disponibles las 24 horas del día, mientras que la garantía estándar se limita a 8/5. Por lo tanto, si tiene una infraestructura de red crítica que requiere una rápida sustitución de hardware, independientemente de la hora o el día de la semana, el soporte de mantenimiento de Curvature es un componente imprescindible para su estrategia de TI.

El soporte técnico disponible para nuestros clientes de mantenimiento también es superior a nuestro soporte de garantía estándar. El soporte técnico de Curvature está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con una respuesta garantizada de 30 minutos, e incluye la resolución de problemas y el soporte de configuración. Nuestro soporte de garantía estándar es de 8x5 y se limita a la verificación del fallo del hardware y a la autorización de un RMA. Por supuesto, si en el proceso de verificación de que el hardware ha fallado nuestros ingenieros de red encuentran que la causa del problema no es un fallo de hardware, proporcionarán esa información al cliente y le ayudarán a resolver el problema.

La rápida respuesta que obtiene con nuestro programa de mantenimiento puede acelerar drásticamente el tiempo necesario para solucionar un problema de red, ya sea debido a un dispositivo defectuoso o a un problema de configuración. Esto puede suponer un importante ahorro de tiempo y dinero para su empresa. Limite su tiempo de inactividad con un soporte inmejorable.

¿Por qué Curvature necesita información sobre los módulos y tarjetas de mi router o chasis para mi contrato de mantenimiento?

Para que Curvature pueda almacenar adecuadamente todo el hardware que nuestros clientes tienen bajo sus contratos de mantenimiento y soporte, necesitamos saber exactamente qué tiene usted en cada chasis o router. Esto supone una ventaja de costes para usted. En lugar de cobrar un precio fijo por el chasis, como hace Cisco con SMARTnet, podemos reducir nuestro precio en función de lo que tenga exactamente en cada chasis. También significa que las piezas que necesita están disponibles cuando las necesita.



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