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よくあるご質問

カーバチュアがグローバルリーダーであり、最も信頼できる独立マルチベンダーサポート業者であると言える理由はなんですか?

カーバチュアは、新品・再生品IT機器と第三者保守ソリューションの業界リーダーです。ノースカロライナ州シャーロットに本社を置く同社は、世界中の15,000を超える組織の戦略的パートナーであり、絶えず変化するお客様のニーズに24時間365日グローバルサポートにてお応えしています。1981年に創立されたカーバチュアは、グローバル組織に品質と信頼性の高いネットワーク機器、データセンター機器、ライフサイクル管理、保守サービスを提供しています。 当社のお客様は、世界中の100を超えるスタッフ・サービス・センターから、パーソナライズされたテクニカルおよびセールス・サポートに素早くアクセスしていただけます。

カーバチュアから再生品ネットワーク機器を購入するのはどのような組織で、主にどのような目的に使用されていますか?

カーバチュアは、Fortune 500(全米上位500社)にランクインした、中小企業、電気通信事業者、金融機関、政府機関、教育機関、医療機関など15,000を超える組織に再生品機器を販売しています。 カーバチュアの最大のバーティカルセグメントは、電気通信事業者とシステムインテグレーターです。 アップタイムが重要である通信業者のネットワークにおける展開を含め、ほとんどの機器は本番環境で使用されています。一部の組織は カーバチュアからスペア、試験、災害復旧アプリケーションを購入する一方で、大多数の組織は機器をフロントラインのサービスとネットワーク拡張に使用しています。実際に、最近のカーバチュアのお客様 400 社を対象にした調査では、ほぼ 80 パーセントが本番ネットワーク用に購入し、それに続き 66 パーセントがネットワーク拡張プロジェクト用に 実装されたことを示しています。

「新古品」「再生品」「中古品」の違いは何ですか?「余剰品新品」「新品/開梱」「新品/未開梱」の意味は?

カーバチュアによって販売されるすべての機器は、メーカーまたは正規代理店が最初に販売され、当社によって再販売されていることを意味します。 在庫の一部は「使用済み」で、一部の機器はまったく使用されずに再販されています。カーバチュアの再生品には、完全な検査、クリーニング、試験、再調整が行われ、できる限り元に近い状態に戻します。場合によっては機器に若干の修理や改良が必要な場合があり、「再生品」と呼ばれます。当社の目標は、機器を「新品同様」の状態に戻しつつ、メーカー表示価格の 50 ~ 90 %の節約を実現することです。

「余剰品新品」機器は未使用で、その梱包状態からもわかる場合があります。「新品/開梱」は新品未使用の状態から2 年以上経過しているものもあり、複数回再販されているが一度も使用されていないものを指します。「新品/未開梱」は一般的に、元のテープを破って開梱しない状態の メーカー配送チャンネルからの製品を指します。いずれの場合でも、カーバチュア は開梱して内容物を確認し、機器が仕様を満たしていることを保証します。これらのものは両方とも、当業界では「再生品」とみなされます

セカンダリ市場ではどのような種類の機器が利用できますか?

ほぼすべてのネットワーク機器、サーバー、ストレージが流通市場で販売されています。 当社の在庫は一般的に、現在の市場需要で決められるため、お客様に最も人気のある主要な機器を 24 ~ 48 時間以内に提供するため、積極的にトップ 100 ~ 200 の製品を探し求めます。幅広いリソースと取引先を持つ カーバチュアは、専門的で見つかりにくい機種も、通常 5 日~ 7 日以内に提供することができます。

カーバチュアが保有する在庫はどのくらいですか?

カーバチュアは、4,000万ドル以上の在庫を保有し市場を業界をリードしています。 当社は世界中すべての在庫を追跡する、最先端のデータベースと全世界で2,000以上のリソースのデータベースを維持しています。 カーバチュアはお客様のニーズに迅速にお応えできるよう、最も広く導入されている機器から入手が困難な機器まで在庫として保有し、幅広い製品を迅速に提供できるよう努めています。

カーバチュアはどのように機器を調達しますか?

カーバチュアは、当社をご利用いただいている企業から主に調達をしています。 ネットワークのアップグレードや、プロジェクトのキャンセル、オフィスの閉鎖によって機器に余剰が出ると、カーバチュアがそれらを買い取るか、今後 の購入の際のクレジットとして引き取ります。 また、プロジェクトのキャンセルや変更が発生した場合に機器を買い取るシステムインテグレータから調達することもあります。残りの在庫は機器販売店から取得しています。

カーバチュアが販売する機器にどのような保証を提供していますか?

カーバチュアは、ネットワークがビジネスにとってミッションクリティカルであることを理解し、当社の保証は稼働時間と敏捷性を考慮され設計されています。 すべてのメーカー製品(再生品)およびカーバチュアブランド製品(新品)にライフタイム保証を提供します。お客様が機器を所有している限り、機器に故障が発生した場合、当社の技術エンジニアリングサポートチームは、問題を解決するためにできる限りのことを行います。いかなる場合でも、当社のチームは待ち時間とダウンタイムを最小限に抑えます。

カーバチュア はどのような保守プログラムを提供しますか?

カーバチュアは、ITインフラ全体にわたるネットワーク機器、サーバー、ストレージの独立サポートの世界的トップ企業として認められています。 絶え間なく変化するお客様のニーズを満たす俊敏性を維持し、一貫した結果を提供します。 お客様にITの自由を提供するために絶えず努力しています。ペインポイント(悩みの種)を取り除き、関係を通じて品質と効率の両方を改善するための領域を特定することにより、私たちはお客様をサポートします。

ネットワーク保守 – ITニーズを満たすため、部品、作業、リモート技術サポートを含むルーター、スイッチ、ワイヤレスネットワークの24時間365日保守を提供しています。

サーバー保守 – サーバー保守ソリューションは、複雑なレガシーサーバーから産業用サーバー(x86)まで、コールホームモニタリングとソフトウェアサポートのオプションがあります。世界中で95%以上が直納可能であり、パートナーの支援が必要な出荷は5%未満です。

ストレージ保守 Dell EMC・NetApp・Hitachi・IBM・HPEなどの主要メーカーのハードウェアプラットフォームに包括的なBreak/Fi(壊れたら直す)保守を提供します。 当社は常に変化するお客様のニーズに対応するための機敏性を維持しながら、一貫した結果を提供します。 カーバチュアのストレージ保守は、コールホームモニタリングとオプションのソフトウェアサポートも含まれます。

再生品を購入するメリットは?

カーバチュアの再生品の主なメリットは、大幅なコスト削減と短納期です。 メーカーでは受注調達に10〜80日かかる場合がありますが、カーバチュアは、最も広く導入されている機器から入手が困難な機器まで数百万ドルの在庫を保有するため、ほとんどの在庫製品は同日出荷が可能です。さらに、メーカー定価から75%も節約することができます。

模造品に対しカーバチュアはどのような対策をしていますか?

市場には、Ciscoなどの主流ブランドの模造品が流通していますが、カーバチュアでは模造品が大幅に減少していることを確認しています。最も一般的な模造品は、PIX カードや GBIC などの低価格モジュールとなっています。模造品を根絶するため、カーバチュアには模造品撲滅プログラム (CAP) があります。CAP は、疑わしい機器を識別し、詳細な検査を行うために隔離し、進化する模造品の技術を文書にまとめ、包括的な知識ベースを維持するための厳密な方法を含みます。この知識ベースは、カーバチュアの世界中の品質技術者により、すべての機器が本物であり、工場仕様を満たしていることを保証するために使用されます。業界全体でのこの戦いを支援するために、カーバチュアはUNEDA (Used Networking Equipment Dealer Association) の創立メンバーとなっています。この組織の使命の 1 つは、模造品検出方法が 300 社以上のメンバー全員と共有されるように支援することです。販売店と顧客の間でアウェアネスが、模造品と戦うための最良の方法です。また、C-TPAT輸入者(テロ対策税関貿易パートナーシップ)も認定されています。 C-TPATは、米国税関と国境保護を中心に、テロリズムに関するグローバルなサプライチェーン・セキュリティの向上に注力しています。

なぜカーバチュアの保守が必要なのですか?カーバチュアの保証は私に適用されますか?

ライフタイム保証により、保守契約が必要ないと考える方がおります。場合によってはそれが該当する事もありますが、保証、保守、サポート契約は異なっており、さまざまなレベルのサポートを提供しています。

カーバチュアの保守契約は標準保証をはるかに超える保証を提供します。IT 専門家が保守契約について話す場合、その話し合いの大部分に製品交換のタイムフレームが含まれます。カーバチュアはさまざまなレベルの先出センドバック交換タイムフレームを提供します。翌日、4 時間、オンサイトのスペア保管などです。これらのオプションはすべて毎日 24 時間対応ですが、標準保証は週 5 日、1 日 8 時間の対応です。したがって、時間や曜日にかかわらず、迅速なハードウェア交換を必要とする重要なネットワーク インフラストラクチャがある場合、カーバチュアの保守 はネットワーク戦略に必須のコンポーネントとなるのです。

お客様が選択できるテクニカル サポートもまた、標準保証サポートより優れています。カーバチュアのテクニカル サポートは毎日 24 時間体制で対応しており、30 分での応答が保証され、トラブルシューティングと設定サポートが含まれます。当社の標準保証は週 5 日、1 日 8 時間の対応で、ハードウェアの故障の確認と RMA の認証に限定されます。もちろん、ハードウェア障害の確認プロセス中に当社ネットワーク エンジニアが問題の原因がハードウェア障害ではないと発見した場合には、顧客に情報を提供し問題の解決を支援します。

カーバチュア保守で得られる迅速な対応により、デバイスの故障、設定の問題であろうと、ネットワークの問題を解決するために必要な時間を大幅に短縮できます。このソリューションでは、お客様の事業運営におけるコストを大幅に節約することができます。無制限のサポートでダウンタイムを制限してください。

カーバチュアが保守契約のためにルーターや筐体のモジュールやカードに関する情報を必要とする理由はなぜですか?

カーバチュアが保守契約とサポート契約の下にあるハードウェアをすべて適切に保管するために、筐体またはルーターのそれぞれに含まれているものを正確に把握する必要があります。これもまたコスト上の優位性をもたらします。Cisco が SMARTnet に対するように筐体に定額価格を請求する代わりに、筐体の中身に正確に従って、価格を下げることができます。また、必要な部分が必要なときに利用できるということも意味します。

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