よくある質問
Curvature がグローバルリーダーであり、独立したマルチベンダーサポートの最も信頼できるソースの一つである理由は何でしょうか？
Curvature は、新品・中古の機器と第三者によるメンテナンスサポートソリューションの業界リーダーです。ノースカロライナ州シャーロットに本社を置き、世界15,000以上の組織の戦略的パートナーとして、顧客独自の変化し続けるニーズに対して、24時間365日のグローバルサポートを提供することに特化しています。高度なハードウェアの交換であれ、ネットワークやデータセンター機器の完全なライフサイクル管理であれ、Curvature 、1つの契約のもとでサポートを提供します。1981年に設立されたCurvature は、グローバルな組織に高品質で信頼性の高いネットワークおよびデータセンター機器、メンテナンスおよびサービスを提供しています。当社のお客様は、世界中に100以上ある有人サービスセンターから、個別の技術サポートや販売サポートにいつでも迅速にアクセスすることができます。
Curvature から中古機器を購入するのはどのような組織で、主にどのような用途で使われるのでしょうか？
Curvature は、フォーチュン500企業、中小企業、通信サービスプロバイダー、金融機関、政府機関、教育機関、医療機関など、15,000を超える組織に中古機器を販売してきました。世界的に見ても、Curvatureの最大の垂直セグメントは、通信事業者とテクノロジー・インテグレーターです。アップタイムが不可欠な通信事業者のネットワークでは、本番環境で機器が使用されることがほとんどです。大多数の企業は、最前線のサービスやネットワークの拡張をサポートするために機器を使用していますが、多くの組織がスペア、テスト、ディザスタリカバリのアプリケーションのためにCurvature から購入しています。さらに、Curvature の顧客400社を対象とした最近の調査では、購入の約80％が本番ネットワークでの使用を目的としていることがわかりました。さらに、調査対象者の66％がネットワーク拡張プロジェクトのために機器を導入していました。
中古」、「再生品」、「使用品」の違いは何ですか？new surplus」、「new/open box」、「new/in box」の意味を教えてください。
Curvature によって販売されるすべての機器は「中古」とみなされます。これは、機器が最初にメーカーまたは認定再販業者によって販売され、現在は当社によって再販売されていることを意味します。在庫の一部は「中古」であり、一部の機器は全く使用されずに再販されています。中古」と表示された製品については、Curvature 、完全な検査、クリーニング、テスト、リコンディショニングを行い、可能な限り元の状態に近い機器に戻すようにしています。軽微な修理や外観の改善のみが必要な場合、機器は "再生品" と表示されます。私たちの目標は、可能な限り機器を「新品同様」の状態に戻しながら、メーカー定価の50～90％という優れた節約効果を提供することです。
"New-surplus "の機器は一度も使用されておらず、パッケージの状態を反映して説明されることもあります。新品/箱入り」の機器は、新品から2年以上経過したものまで様々な状態があり、すでに何度も再販されているが一度も使用されていないものもあります。"新品/箱入り」は、通常、メーカーの流通経路から出荷された製品で、オリジナルのテープが開封されていないことを意味します。いずれの場合も、Curvature が箱を開けて中身を確認し、機器が仕様を満たしていることを確認します。Curvature では新品の製品を販売していないため、これらのケースは当社の基準では「中古」とみなされます。
セカンダリーマーケットではどのような機器が販売されていますか？
ほぼすべてのサーバー、ストレージ、ネットワーク機器は、セカンダリーマーケットで販売することができます。当社の在庫は通常、市場主導型であるため、24～48時間以内に最も人気のある機器をお客様に提供するために、上位100～200の製品を積極的に追い求めています。Curvature さまざまな業種の方々とコンタクトを取り、リソースを確保しているため、特殊な商品や入手困難な商品であっても、通常5～7日以内にお届けすることが可能です。
Curvature はどれくらいの機器の在庫を持っているのですか？
Curvature は、4,000万ドル以上の在庫を持つセカンダリーマーケット業界をリードしています。Curvatureの在庫は、お客様に対応しています。そのため、常に幅広い種類の機器を揃えるようにしています。私たちは、世界中のすべての在庫を追跡するための最先端のデータベースと対になって、世界的に2,000以上のリソースのデータベースを維持しています。その結果、Curvature 、通常、最も人気のあるネットワーク機器や入手困難なネットワーク機器の在庫があり、お客様が必要とするときにすぐに発送することができます。
Curvature はどこで機材を調達しているのですか？
私たちの在庫のほとんどは、私たちの多くのお客様によってストックされています。例えば、企業が環境をアップグレードしたり、プロジェクトを中止したり、拠点を閉鎖したりする場合、Curvature 、余剰機器を購入したり、将来の購入に向けて下取りクレジットを提供したりすることができます。また、システムインテグレーターが顧客のために機器を購入した後、プロジェクトがキャンセルされたり変更されたりした場合にも、機器を調達することが可能です。その他の在庫は、機器の再販業者から調達しています。
Curvature が販売する機器にはどのような保証がついていますか？
Curvature は、ネットワークがあらゆるビジネスにとってミッションクリティカルであることを理解しており、当社の保証はアップタイムとアジリティを念頭に置いて設計されています。Curvature は、すべての中古メーカーブランド機器およびすべての新品Curvature ブランド機器に真のライフタイム保証を提供します。お客様が機器を所有されている限り、機器の故障が発生した場合には、当社のテクニカルエンジニアリングサポートチームが問題解決のために全力を尽くします。電話で解決できる場合でも、翌営業日に代替品をお届けする必要がある場合でも、当社チームは遅延やダウンタイムを最小限に抑えます。
Curvature にはどのようなメンテナンスプログラムがありますか？
Curvature は、ITインフラ全体にわたるネットワーク、サーバー、ストレージ機器の独立したサポートにおいて、世界的にトップクラスの実績があると評価されています。私たちは、常に変化するお客様のニーズに対応するための俊敏性を保持しながら、一貫した結果を提供しています。私たちは、お客様のITの自由を実現するために、常に努力を続けています。私たちは、お客様との関係を通じて、苦痛を取り除き、品質と効率の両方を向上させる領域を特定することで、お客様をサポートします。
ネットワークメンテナンス - ルーター、スイッチ、ワイヤレスネットワーク機器の部品、作業、リモートテクニカルサポートを含む24時間365日のサポートを提供し、継続的なITニーズに対応します。
サーバーメンテナンス - 当社のサーバーメンテナンスソリューションは、複雑なレガシーサーバーから産業用サーバー（x86）まで、コールホームモニタリングやソフトウェアサポートのオプションもご用意しています。当社の配送は、全世界で95％以上が直接配送で、パートナーの支援を必要とする配送は5％未満です。
ストレージ保守 - 当社のストレージ保守は、Dell EMC、NetApp、Hitachi、IBM、HPEなどの主要メーカーのほとんどのハードウェアプラットフォームに対応し、ブレーク／フィックスを包括的にサポートします。Curvature ストレージ・メンテナンスには、コールホーム・モニタリングやオプションのソフトウェア・サポートも含まれています。
中古機を購入するメリットは何ですか？
Curvature の「中古」製品の主な利点は、大幅な節約と迅速な配送です。メーカーが注文を満たすのに10日から80日かかる時代において、Curvature 、人気商品、特殊商品、入手困難な商品を数百万ドル規模で在庫しているため、ほとんどの在庫商品で当日出荷を実現することができます。さらに、当社から中古機器を購入する企業は、メーカー定価の75％もの割引を受けることができます。
偽造品は大きな問題ですか？Curvature はどのように対処していますか？
特にCisco のような支配的なブランドでは、市場に偽造機器が存在しますが、Curvature では、近年、偽造が減少しています。現在、最も多く偽造されているのは、PIXカードやGBICのような低価値のモジュールです。模倣品を撲滅するため、Curvature 、Counterfeit Abatement Program（CAP）を実施しています。CAPには、疑わしい機器を特定するための厳格な方法論、詳細な検査のための隔離、進化する偽造技術の文書化、Curvature 品質技術者による包括的な知識ベースの維持が含まれます。当社の技術者は、製品が本物であり、工場の仕様に適合していることを世界的に確認しています。
業界全体でこの戦いに立ち向かうため、Curvature 、UNEDA（中古ネットワーク機器販売業者協会）の創立メンバーとなっています。この方法の憲章の一部は、300を超えるすべてのメンバー間で偽造品検出の慣行を共有することを確実にすることです。リセラーや顧客の意識向上が模倣品と戦う最善の方法であり、当社は模倣品撲滅のために継続的に努力しています。また、当社は、 C-TPAT Importer (Customs-Trade Partnership Against Terrorism)の認定も受けています。米国税関・国境警備局が主導するC-TPATは、テロリズムに関するグローバルなサプライチェーンのセキュリティの向上に重点を置いています。
なぜCurvatureの保守サービスが必要なのですか？Curvature の保証ではカバーされないのですか？
製品の永久保証は、保守・サポート契約の必要性をなくすためのソリューションのように思われるかもしれませんし、場合によってはその通りかもしれません。しかし、保証契約、保守・サポート契約はそれぞれ異なり、提供されるサポートのレベルも異なります。
Curvature の保守契約は、1つの契約ですべてのニーズに対応するもので、標準的な保証をはるかに超えるものです。ITプロフェッショナルがサービス契約について語るとき、その議論の大部分は製品交換の時間枠に関係しています。Curvature 、翌営業日、4時間、オンサイト・スペアなど、さまざまなレベルの高度なハードウェア交換時間枠を提供します。これらのオプションはすべて24時間365日利用可能ですが、標準保証は8/5に制限されています。したがって、時間や曜日に関係なく、迅速なハードウェア交換を必要とする重要なネットワークインフラをお持ちの場合、Curvature 保守サポートは、IT戦略の必須コンポーネントです。
Curvature テクニカルサポートは、24時間365日、30分以内の応答が保証されており、トラブルシューティングや設定サポートが含まれます。当社の標準保証サポートは8×5で、ハードウェアの故障の確認とRMAの承認に限定されます。もちろん、ハードウェアの故障を確認する過程で、問題の原因がハードウェアの故障ではないことが判明した場合は、ネットワークエンジニアがその情報をお客様に提供し、問題の解決をサポートします。
当社の保守プログラムでは、機器の故障や設定の問題など、ネットワークの問題を解決するために必要な時間を大幅に短縮することができます。これは、お客様のビジネスにとって、時間とコストの両方を大幅に削減することにつながります。充実したサポートで、ダウンタイムを最小限に抑えます。
なぜCurvature は、保守契約のために、ルーターやシャーシのモジュールやカードに関する情報が必要なのでしょうか。
Curvature 、お客様が保守・サポート契約しているすべてのハードウェアを適切に在庫するためには、お客様が各シャーシやルーターに搭載しているものを正確に把握する必要があります。これは、お客様にとってコスト面でのメリットとなります。Cisco 、SMARTnetのように筐体に対して一律の価格を設定するのではなく、各筐体に搭載されているものを正確に把握することで、価格を下げることができます。また、必要なパーツを必要なときに入手できるということでもあります。
