SANTA BARBARA, Californie, le 3 mars 2015 - Curvature, fournisseur innovant de services d'infrastructure informatique, continue d'aider les organisations à remplacer les contrats de maintenance et d'assistance OEM rigides et coûteux par des services alternatifs flexibles et abordables. En conséquence, Curvature est en première ligne pour aider les entreprises, qu'il s'agisse de fournisseurs mondiaux de commerce électronique, de sociétés de services financiers de classe mondiale, de gouvernements de comté à budget limité ou d'établissements d'enseignement supérieur. Les clients de Curvature mettent en œuvre les meilleures pratiques pour réduire les coûts d'assistance et de maintenance des équipements de réseau.
Selon Gartner, les coûts de maintenance représentent chaque année entre 15 et 25 % des coûts informatiques totaux des entreprises[1]. Le cabinet d'études reconnaît également que les professionnels de l'approvisionnement informatique évaluent de plus en plus les revendeurs de matériel d'occasion et les fournisseurs de maintenance tiers afin de réduire les coûts et de prolonger la durée de vie des actifs informatiques[2]. À cette fin, Curvature fournit à sa clientèle mondiale les meilleures pratiques, des scénarios d'utilisation et des économies pouvant atteindre 50 à 90 % sur la maintenance du matériel et le support des centres de données, sans compromettre la sécurité, la fiabilité ou les performances du réseau.
Meilleure pratique n° 1 : évaluer les projections de croissance du réseau, les résiliations de l'assistance OEM et les domaines dans lesquels il est possible de réduire les coûts.
Uneévaluation approfondie des actifs du réseau et des objectifs commerciaux permet aux entreprises d'identifier les composants essentiels à la mission, les composants critiques et les composants secondaires, de planifier les applications futures et les exigences de performance du réseau, ainsi que de déterminer les options de support alternatives et les améliorations en matière de matériel, de support et de maintenance.
Meilleure pratique n° 2 : analyser les contrats de maintenance et d'assistance existants pour déterminer les accords de niveau de service appropriés.
Deux règles d'or doivent être prises en considération pour déterminer les niveaux de service de maintenance et les coûts associés. Lors de l'analyse des accords de niveau de service (SLA), les entreprises doivent classer les périphériques réseau en fonction de leur importance pour l'entreprise.
Les appareils les plus critiques nécessitent les niveaux de service les plus élevés, tandis que les équipements moins importants peuvent être pris en charge à un niveau de maintenance inférieur, voire sans maintenance du tout, si l'entreprise utilise une stratégie d'économie pour réduire les temps d'arrêt et les coûts. Un autre point à prendre en compte est de savoir si les garanties de service "best endeavor" d'un OEM sont efficaces, surtout si on les compare à de nombreuses options de support alternatives, qui respectent des directives strictes en matière de SLA, y compris des pénalités en cas de non-respect.
Meilleure pratique n° 3 : rechercher les possibilités de prolonger la durée de vie des équipements
Selon une étude de Forrester Consulting[3], jusqu'à 79 % des entreprises rafraîchissent leurs infrastructures de réseau câblé tous les cinq ans, en se basant sur les moyennes du secteur guidées par les équipementiers. En réalité, les entreprises peuvent éviter les coûts de mise à niveau prématurée et de gestion du changement en conservant des équipements viables pendant un cycle de vie prolongé grâce à un service d'assistance alternatif.
Meilleure pratique n° 4 : Consolider les contrats de maintenance multiples
La possibilité de co-terminer et de gérer des contrats de maintenance multi-fournisseurs par le biais d'un point de contact unique simplifie le processus de détermination et de gestion des contrats de service, quel que soit l'équipementier ou le fournisseur de services. De plus, en évitant de s'enfermer dans des contrats pluriannuels rigides et en optant pour des accords de service mensuels flexibles avec un fournisseur tiers, les entreprises peuvent adapter leurs services de support en fonction de leurs besoins.
Meilleure pratique n° 5 : évaluer les avantages des services de soutien hybrides
L'augmentation continue des services d'assistance hybrides confirme la tendance croissante des entreprises à tirer parti des offres de maintenance des équipementiers et des tiers indépendants (TPM) pour offrir la meilleure valeur, la meilleure capacité et le meilleur prix. Gartner recommande d'évaluer le support matériel offert par les fournisseurs de matériel d'occasion et de TPM dans l'une des catégories suivantes : non critique, post-garantie, fin de vente ou fin de support. Le support tiers est également bien adapté aux appareils à forte densité de produits ainsi qu'aux situations où des conditions générales flexibles sont requises.
Les cas d'utilisation renforcent les mises en œuvre des meilleures pratiques
- Une entreprise mondiale de commerce électronique a réduit ses dépenses d'exploitation pour l'assistance de plus de 100 000 appareils de réseau en adoptant un modèle de services hybrides, qui combine l'assistance OEM et NetSure à partir de Curvature. En réalisant plus de 50 % d'économies par rapport à SMARTnet seul et en prolongeant la durée de vie des appareils matures, l'entreprise a réduit ses dépenses d'exploitation annuelles de plus de 4 millions de dollars.
- Une entreprise opérant à l'échelle mondiale dans le secteur des communications, des médias et des services prévoyait de rafraîchir son matériel réseau, conformément au calendrier de fin de vie du fabricant d'équipements d'origine. Cependant, après avoir enquêté auprès d'un revendeur de matériel d'occasion, la société a acquis du matériel avec une réponse le jour ouvrable suivant et en quatre heures pour 114 sites dans 18 pays, pour une économie de 1,3 million de dollars.[4]
- Un grand fournisseur mondial de services de communication (FSC) s'est engagé dans une stratégie hybride de réseau neuf et d'occasion dans 60 bureaux à travers le monde, couvrant près de 5 000 appareils. Pour la plupart des sites, le CSP a pu obtenir des contrats de service pour une intervention sur site le jour ouvrable suivant. Pour les sites distants, l'entreprise a tiré parti d'un plan d'économie sur site ciblé pour le remplacement du matériel en cas de besoin. En s'associant à un revendeur de matériel usagé et de services de maintenance, le FSC a économisé près de 5 millions de dollars en coûts de matériel et de services.[5]
À propos de Curvature NetSure
Avec les services techniques NetSure de Curvature, les entreprises peuvent déployer des services hybrides qui complètent l'assistance OEM, y compris l'assistance technique mondiale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le remplacement du matériel dans les quatre heures et le jour ouvrable suivant dans le monde entier, le remplacement sur place et l'assistance sur le terrain, avec des économies pouvant aller de 50 à 90 pour cent par rapport aux contrats de maintenance traditionnels. Avec NetSure, les clients peuvent accéder à un portail de services pour gérer de manière centralisée tous leurs contrats de maintenance NetSure et OEM pour les serveurs, le stockage et les réseaux.
A propos de Curvature
Curvature transforme la façon dont les entreprises se procurent, entretiennent et mettent à niveau l'équipement et le support pour les réseaux multifournisseurs et les environnements de centres de données. Fondée en 1986, la société, anciennement connue sous le nom de Network Hardware Resale, est devenue un partenaire stratégique de confiance pour plus de 10 000 organisations dans le monde, dont certaines des plus grandes entreprises de télécommunications, des sociétés de services financiers de premier plan et des organisations du Global 1000. Basée à Santa Barbara, en Californie, l'entreprise est spécialisée dans la fourniture d'une assistance technique mondiale 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le remplacement de matériel avancé et la gestion complète du cycle de vie des équipements de réseau et de centre de données à partir de sites d'entreprise situés en Amérique, en Europe et en Asie. Pour plus d'informations, visitez le site www.curvature.com
[1 ] Gartner, " Top Five Recommendations to Reduce Your Network Equipment Support and Maintenance Costs ", Caio Misticone, novembre 2012.
[2 ] Gartner, " Used-Hardware Resellers Offer Hardware and Support Cost Savings ", Eric Goodness, Christine Tenneson, février 2015.
[3] Forrester, "Challenging Status Quo on Maintenance Contracts and Refresh Cycles to Lower Costs", étude réalisée à la demande de Forrester Consulting pour le compte de Curvature, mai 2013.
[4 ] Gartner, " Used-Hardware Resellers Offer Hardware and Support Cost Savings ", Eric Goodness, Christine Tenneson, février 2015.
[5 ] Gartner, " Used-Hardware Resellers Offer Hardware and Support Cost Savings ", Eric Goodness, Christine Tenneson, février 2015.
