SANTA BARBARA, California, 3 de marzo de 2015 - Curvature, un innovador proveedor de servicios de infraestructura de TI, sigue ayudando a las organizaciones a sustituir los rígidos y costosos contratos de mantenimiento y asistencia de los fabricantes de equipos originales por servicios alternativos flexibles y asequibles. Como resultado, Curvature está en primera línea ayudando a empresas desde proveedores globales de comercio electrónico y firmas de servicios financieros de primer nivel hasta gobiernos de condados con presupuestos limitados e instituciones de educación superior. Los clientes de Curvature implementan las mejores prácticas para reducir los costes de soporte y mantenimiento de los equipos de red.
Según Gartner, los costes de mantenimiento representan anualmente entre el 15 y el 25 por ciento de los costes totales de TI de las empresas[1]. La empresa de investigación también reconoce que los profesionales de compras de TI evalúan cada vez más a los distribuidores de hardware usado y a los proveedores de mantenimiento externos para reducir costes y ampliar la vida útil de los activos de TI[2]. Para ello, Curvature proporciona a su base global de clientes mejores prácticas, escenarios de casos de uso y ahorros de hasta el 50-90 por ciento en mantenimiento de hardware y soporte de centros de datos, sin comprometer la seguridad, la fiabilidad ni el rendimiento de la red.
Buena práctica nº 1: Evaluar las proyecciones de crecimiento de la red, las terminaciones de soporte de los OEM y las áreas de reducción de costes
Laevaluación en profundidad de los activos de la red y de los objetivos empresariales permite a las empresas identificar los componentes de misión crítica, los críticos para el negocio y los secundarios; planificar las aplicaciones futuras y los requisitos de rendimiento de la red; así como determinar las opciones de soporte alternativas, además de las mejoras de hardware, soporte y mantenimiento.
Buena práctica nº 2: Analizar los contratos de mantenimiento y asistencia existentes para establecer acuerdos de nivel de servicio adecuados
A la hora de determinar los niveles de servicio de mantenimiento y los costes asociados, deben tenerse en cuenta dos reglas generales. Al analizar los acuerdos de nivel de servicio (SLA), las empresas deben clasificar los dispositivos de red por orden de importancia para la empresa.
Los dispositivos más críticos requieren los niveles de servicio más altos, mientras que los equipos menos importantes pueden recibir asistencia con un nivel de mantenimiento más bajo o quizás sin mantenimiento alguno, si la empresa utiliza una estrategia de ahorro para reducir el tiempo de inactividad y los costes. Otro punto a tener en cuenta: si las garantías de servicio de "mejor esfuerzo" de un OEM son efectivas, especialmente si se comparan con muchas opciones de soporte alternativas, que cumplen con estrictas directrices de SLA que incluyen sanciones por incumplimiento.
Buena práctica nº 3: Buscar oportunidades para prolongar la vida útil de los equipos
Según un estudio de Forrester Consulting[3], hasta el 79% de las organizaciones renuevan sus infraestructuras de red por cable cada cinco años, basándose en las medias del sector guiadas por los OEM. En realidad, las empresas pueden evitar tanto la actualización prematura como los costes de gestión del cambio manteniendo equipos viables durante un ciclo de vida prolongado mediante un servicio de asistencia alternativo.
Buena práctica nº 4: Consolidar los contratos de mantenimiento múltiples
La capacidad de coadministrar y gestionar los contratos de mantenimiento de varios proveedores a través de un único punto de contacto simplifica el proceso de determinación y gestión de los contratos de servicio, independientemente del OEM o del proveedor de servicios. Además, el hecho de evitar la dependencia de los proveedores en contratos rígidos de varios años y optar por acuerdos de servicio mensuales flexibles con un proveedor externo permite a las organizaciones adaptar sus servicios de soporte basándose únicamente en las necesidades del negocio.
Buena práctica nº 5: Evaluar las ventajas de los servicios de apoyo híbridos
El continuo aumento de los servicios de soporte híbridos valida una tendencia creciente de las empresas a aprovechar tanto las ofertas de OEM como las de mantenimiento independiente de terceros (TPM) para ofrecer el mejor valor, capacidad y asequibilidad. Gartner recomienda evaluar el soporte de hardware de proveedores de hardware usado y TPM en cualquiera de las siguientes categorías: no crítico, post-garantía, fin de venta o fin de soporte. El soporte de terceros también es adecuado para dispositivos con una alta densidad de productos, así como para situaciones en las que se requieren términos y condiciones flexibles.
Los casos de uso refuerzan la aplicación de las mejores prácticas
- Una empresa global de comercio electrónico redujo drásticamente los gastos operativos de soporte para más de 100.000 dispositivos de red adoptando un modelo de servicios híbrido, que combina el soporte de OEM y NetSure de Curvature. Al obtener más de un 50% de ahorro de costes en comparación con SMARTnet únicamente y ampliar la vida útil de los dispositivos más antiguos, la organización redujo el OPEX anual en más de 4 millones de dólares.
- Una empresa que opera en todo el mundo en el sector de las comunicaciones, los medios de comunicación y los servicios tenía previsto renovar su hardware de red, de acuerdo con el programa de fin de vida útil del OEM. Sin embargo, tras investigar a un revendedor de hardware usado, la empresa adquirió hardware con respuesta al siguiente día laborable y en cuatro horas para 114 ubicaciones en 18 países con un ahorro de 1,3 millones de dólares.[4]
- Un gran proveedor de servicios de comunicaciones (CSP) de ámbito mundial emprendió una estrategia de red híbrida de segunda mano y nueva en 60 oficinas de todo el mundo, con casi 5.000 dispositivos. Para la mayoría de las sedes, el proveedor de servicios de comunicaciones pudo asegurar contratos de servicio para una respuesta in situ al siguiente día laborable. Para las ubicaciones remotas, la empresa aprovechó un plan de ahorro in situ centrado en la sustitución de hardware cuando fuera necesario. Al asociarse con un revendedor de hardware usado y servicios de mantenimiento, el CSP ahorró casi 5 millones de dólares en costes de hardware y servicios.[5]
Acerca de Curvature NetSure
Con los servicios técnicos NetSure de Curvature, las empresas pueden desplegar servicios híbridos que complementan el soporte OEM, incluyendo soporte técnico global 24X7, sustitución de hardware en cuatro horas y al siguiente día laborable en todo el mundo, repuestos in situ y soporte sobre el terreno con un ahorro de hasta el 50-90 por ciento respecto a los contratos de mantenimiento tradicionales. Con NetSure, los clientes pueden acceder a un portal de servicios para gestionar de forma centralizada todos sus contratos de mantenimiento de servidores, almacenamiento y redes de NetSure y OEM.
Acerca de Curvature
Curvature está transformando la forma en que las empresas adquieren, mantienen y actualizan equipos y soporte para entornos de redes y centros de datos de múltiples proveedores. Fundada en 1986, la empresa, antes conocida como Network Hardware Resale, se ha convertido en un socio estratégico de confianza para más de 10.000 organizaciones de todo el mundo, entre las que se incluyen algunos de los mayores operadores de telecomunicaciones, las principales empresas de servicios financieros y organizaciones Global 1000. Con sede en Santa Bárbara (California), la empresa está especializada en ofrecer asistencia técnica global 24x7, sustitución avanzada de hardware y gestión del ciclo de vida completo de equipos de redes y centros de datos desde sedes corporativas en América, Europa y Asia. Para más información, visite www.curvature.com
1] Gartner, "Top Five Recommendations to Reduce Your Network Equipment Support and Maintenance Costs", Caio Misticone, noviembre de 2012.
2] Gartner, "Used-Hardware Resellers Offer Hardware and Support Cost Savings", Eric Goodness, Christine Tenneson, febrero de 2015.
[3] Forrester, "Challenging the Status Quo on Maintenance Contracts and Refresh Cycles to Lower Costs", estudio encargado y realizado por Forrester Consulting en nombre de Curvature, mayo de 2013.
4] Gartner, "Used-Hardware Resellers Offer Hardware and Support Cost Savings", Eric Goodness, Christine Tenneson, febrero de 2015.
5] Gartner, "Used-Hardware Resellers Offer Hardware and Support Cost Savings", Eric Goodness, Christine Tenneson, febrero de 2015.
