COVID-19は、消費者の行動をほぼ瞬時に変化させました。最も影響を受けた業界の一つは、引き続き小売業です。必要不可欠」と判断された小売店は、リアルタイムで変化する顧客の行動に素早く対応しなければなりませんでした。重要」とみなされなかった小売店は、収益を上げるための別の方法を見つけたり、営業再開に向けて顧客体験を変えたりしなければなりませんでした。利便性はさらに重要になり、新しい意味を持つようになりました。
2020年第2四半期の業績発表に見られるように、この危機的状況の中で、一部の小売企業は他の企業よりも好調に推移しています。小売業界では、成功していると考えられているブランドでも、2019年に大量の店舗閉鎖が行われました。さらに付け加えると、パンデミックによる消費者行動の急激な変化により、小売業者はテクノロジーやインフラへのアプローチを適応・調整（多くの場合は加速）する必要がありました。
小売業におけるEコマース・チャネルの導入の加速
eMarketer社によると、米国では、2020年にeコマースが18％成長し、小売売上高の14.5％に達すると予想されています。Wal-MartやHome Depotなどの大手小売企業は、Eコマース体験をサポートするためのテクノロジーに投資しており、これらのチャネルで大幅な収益増を達成しました。一方、小規模な専門店の多くは、E-コマースの導入に向けて迅速に投資しなければならない状況にあります。成熟した E コマース機能を持つ小売企業は、引き続きオンラインで急速な成長を遂げており、実際、より優れたデジタル顧客体験を提供するためにE コマースへの投資を慎重に進めています。
データを活用してお客様をより深く理解し、体験を改善する
小売企業はこれまで、販売時点でのデータを収集し、複雑な分析を行って、店舗やオンラインチャネルで何が売れているか、また特定のチャネルに対する顧客の嗜好を把握してきました。しかし、COVID-19では、従業員と顧客の安全を守るために、位置情報や屋内測位などの他のソースからのデータが非常に有効であることがわかりました。小売業者は、店舗内の移動や住居の位置をよりよく把握することができます。さらには、小売店と買い物客が社会的な距離を保つのを助ける新しいAI技術もあります。
小売企業がデジタル化を進め、より豊かな顧客体験を提供するためには、データ転送の高速化が今後も重要となります。先見の明のある小売企業は、5GとWi-Fi 6によるワイヤレスの変革を見据えています。このような企業は、今から基礎を固め、これらの技術を利用したアプリケーションを検討しています。さらに、ハイブリッドクラウドやマルチクラウドへの投資は、これらすべてのデータの移動と利用に関するビジネスニーズを満たすものです。
BOPISやSame-Day Deliveryなどのオムニチャネル・オプションの利用増加
マッキンゼー・アンド・カンパニーによると、消費者はロータッチ活動に移行しており、今後も利用する意向を持っている。食料品の配送、セルフチェックアウト、BOPIS（Buy Online Pick up in-Store）、店舗でのカーブサイドピックアップなどのサービスは、導入と利用が増加しており、消費者はCOVID-19後の世界でもこれらのサービスを継続する意向を示している。賢明な小売企業は、消費者の声に耳を傾け、消費者の体験を向上させながら、これらのオプションに投資し続けています。
柔軟性、可視性、自動化の向上によるサプライチェーンの改善
COVID-19」の期間中、多くの食料品やクリーニング製品が在庫切れとなり、サプライチェーンはかつてない混乱に見舞われました。小売企業は、供給の確保、在庫の振り分け、生産能力の増強など、5つの方法でほぼリアルタイムに調整を行いました。さらに、敏捷性と柔軟性のバランスを取りながら、信頼性の高い配送を実現しなければなりませんでした。さらなる混乱を避けるために、小売業者はサプライチェーンの他の主要プレーヤーとのデータ共有を拡大しています。このような問題を解決するためには、手作業による介入が不可欠でした。ウォーリック大学とBlue Yonder社が世界の100社以上の小売企業を対象に行った調査によると、小売企業は、柔軟性、可視性、自動化を強化したサプライチェーンの構築に投資する必要があり、また、人工知能や機械学習などのテクノロジーが、小売企業が将来の混乱を回避しつつ、顧客の期待に応えるために重要な役割を果たすことが指摘されています。
テクノロジー・インフラ投資のための支払い方法の模索
COVID-19の上記の影響に対処するためのテクノロジーへの投資を加速することは、生き残りだけでなく、成長にとっても重要である。こうしたテクノロジー投資の資金を賄うため、小売企業はITインフラと運用からコストを絞り出そうと内向きに取り組んでいる。Curvature 、現在消費されているインフラ・サービスのIT支出や利用状況を分析し、短期的、短期的、長期的なコスト最適化のための提案を行うコンサルティング・サービスの需要が高まっている。Curvature 、多くの小売企業の顧客がインフラ・サービスを見直し、デジタル統合インフラ・サービス・プラットフォーム（D2S）のようなサービスに注目し、ビジネスがイノベーションを推進しながら柔軟性を維持し、コスト効率に優れていることを発見した。
私たちは、Curvature 、消費者のニーズに対応しながら、必要なエンタープライズ・インフラストラクチャー・サービスを提供することで、より機敏に対応できるようにする方法について、ぜひご相談ください。
