CurvatureNetSure® hilft schnell wachsendem Biopharma, mit der raschen weltweiten Expansion Schritt zu halten
Die Vorteile
Curvature wurde aufgrund unseres guten Rufs für die herstellerunabhängige Wartung von Netzwerken mehrerer Generationen mit beispiellosem Fokus auf Qualität und Kundenzufriedenheit ausgewählt. Der Kunde begann seine Zusammenarbeit mit uns über unser firmeneigenes IT-Bewertungstool, das einen vollständigen Inventarbericht über alle Netzwerkressourcen erstellte. Wir identifizierten Möglichkeiten zur Leistungssteigerung bei unternehmens- und geschäftskritischen Geräten sowie bei sekundären Netzwerkkomponenten.
Wir analysierten alle bestehenden Wartungs- und Supportverträge, um Möglichkeiten zur Kosteneinsparung zu identifizieren und EoL-Geräte für potenzielle Upgrades oder fortgesetzten Support unter NetSure zu identifizieren. Wir lieferten umsetzbare Empfehlungen für Verbesserungen bei der Wartung der Netzwerkhardware.
Ausgestattet mit einem maßgeschneiderten Netzwerkplan konnte das Biopharmaunternehmen eine hybride Wartungs- und Supportstrategie einführen, die das Wartungsangebot vonCurvature mit dem Herstellersupport kombiniert. Das Ergebnis war, dass die teure, störende und massive Netzwerkaufrüstung durch einen maßvollen, systematischen Ansatz ersetzt wurde, der dem Zeitplan, den Präferenzen und dem Budget des Kunden entsprach.
Die Verwaltung des täglichen Betriebs wurde auch durch den "Concierge"-Service von Curvaturerationalisiert, der eine einzige Anlaufstelle für alle Wartungsarbeiten bietet, unabhängig vom Dienstleister. Durch die Konsolidierung der Anbieter wurden ein halbes Dutzend Plattformen rationalisiert, was den Verwaltungsaufwand drastisch senkte und die betriebliche Effizienz erhöhte.
Diese Wartungs- und Supportpartnerschaft wurde um unseren Remote Hands Service erweitert, der die Anforderungen an den Vor-Ort-Support erheblich erleichterte. Unsere Fähigkeit, hochqualifizierte Techniker rund um den Globus zu entsenden, war ausschlaggebend für nahtlose Netzwerkmigrationen und -umstellungen, wenn die jüngsten fusionierten oder übernommenen Unternehmen der Biopharma-Familie beitraten.
Curvature Techniker sind zu einer transparenten Erweiterung des internen Teams des Kunden geworden. Gemeinsam führen wir eine breite Palette technischer Aufgaben aus, um sicherzustellen, dass der Geschäftsbetrieb auf höchstem Niveau läuft. Neben den drastischen Verbesserungen im Support konnten wir unserem Kunden ein beeindruckendes, schnelles Geschäftswachstum ermöglichen und gleichzeitig mehr als 50 Prozent der Kosten für die Wartung und den Support der Netzwerkhardware einsparen.
Herausforderungen
- Mit schnellem Wachstum durch M&A Schritt zu halten, überfordert das IT-Team
- Der Hersteller verlangte ein massives Netzwerk-Upgrade, das kostspielig und störend war
- Die Notwendigkeit, das Netzwerk nahtlos zu skalieren, erforderte einen robusteren globalen Support
Lösung
- Curvature NetSure Wartung
- Curvature IT-Anlagenverwaltung
- Curvature Concierge-Dienst
- Curvature Ferngesteuerter Dienst
Vorteile
- Maßgeschneiderter Blueprint des NetSure-Supports schuf die Voraussetzungen für eine hybride Wartungsstrategie, die die Betriebskosten um mehr als 50 Prozent senkte
- EoL-Geräteunterstützung half, ein teures Upgrade zu vermeiden
- Concierge-Service vereinfacht den Multi-Vendor-Support erheblich
- Ausgelagerte IT gewährleistet weltweit einheitliche Support-Levels
