CurvatureNetSure®が急成長バイオファーマの世界的急拡大に対応
そのメリット
Curvature は、ベンダーにとらわれず、品質と顧客満足度にかつてないほど重点を置いて、多世代のネットワークを保守しているという当社の評判が評価され、選ばれました。このお客様は、当社独自のITアセスメント・ツールを使って当社との契約を開始し、その結果、すべてのネットワーク資産の完全なインベントリー・レポートを作成しました。当社は、ミッション・クリティカルなデバイスやビジネス・クリティカルなデバイス、およびセカンダリ・ネットワーク・コンポーネントのパフォーマンスを向上させる機会を特定しました。
既存の保守・サポート契約をすべて分析し、コスト削減の機会を特定するとともに、NetSureによるアップグレードやサポート継続の対象となるEoL機器を特定しました。 ネットワークハードウェアの保守改善のための実行可能な提案を行いました。
カスタマイズされたネットワーク設計図を備えたこのバイオ製薬会社は、Curvatureの保守サービスとメーカーのサポートを適宜組み合わせたハイブリッド保守・サポート戦略を展開することができました。その結果、価格が高く、破壊的で大規模なネットワーク・アップグレードは、顧客のスケジュール、好み、予算に合った、慎重で体系的なアプローチに取って代わられた。
日常業務の管理も、Curvatureの「コンシェルジュ」サービスによって合理化された。このサービスは、サービスプロバイダーに関係なく、すべてのメンテナンスの窓口を一本化するものである。ベンダーの統合により、6つのプラットフォームが合理化され、管理オーバーヘッドが劇的に削減され、運用効率が向上した。
この保守・サポートパートナーシップには、リモートハンズサービスも含まれており、これによりオンサイトサポートの必要性が劇的に軽減されました。高度な訓練を受けた技術者を世界中のどこにでも派遣することができる当社の能力は、合併や買収でバイオファーマの企業ファミリーに加わったばかりの企業が、ネットワークの移行やカットオーバーをシームレスに行う上で極めて重要な役割を果たしています。
Curvature 技術者は、お客様の社内チームの透明な延長となっています。私たちは、ビジネス・オペレーションが最高のレベルで実行されるよう、幅広い技術的タスクを共に遂行します。サポートが劇的に改善されただけでなく、ネットワーク・ハードウェアのメンテナンスとサポートにかかる費用を50％以上削減しながら、お客様が素晴らしいレベルの急成長を維持できるようになりました。
挑戦
- M&Aによる急成長に対応するため、ITチームに負担がかかる
- メーカー側が大規模なネットワークのアップグレードを要求してきたが、コストが高く、混乱を招くものだった
- シームレスにネットワークを拡張するには、より強固なグローバルサポートが必要です。
ソリューション
- Curvature ネットシュア・メンテナンス
- Curvature IT資産管理
- Curvature コンシェルジュ・サービス
- Curvature リモートハンズサービス
メリット
- NetSureサポートのカスタマイズされた青写真は、運用コストを50％以上削減するハイブリッドメンテナンス戦略の舞台となった。
- EoLの機器サポートで高価なアップグレードを回避
- マルチベンダー対応を大幅に効率化するコンシェルジュサービス
- アウトソーシングされたITは、世界中で一貫したサポートレベルを確保しました。
