Fortune 500 Healthcare Unternehmen Fallstudie | Curvature
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Fallstudien

Fallstudie zum Gesundheitswesen

CurvatureNetSure® von Fortune 500 Healthcare Company steigert die betriebliche Effizienz und den Netzwerksupport

Die Gesundheitsbranche steht an vorderster Front, wenn es darum geht, einen großen Einfluss auf die Verbesserung der Gesundheitsergebnisse zu nehmen. Das gilt auch für ein führendes klinisches Labor, das diagnostische Informationsdienste für Millionen von Patienten und Ärzten an Tausenden von Patientenstandorten und Dutzenden von klinischen Laboren auf der ganzen Welt bereitstellt.

Die Herausforderung

Um einen zuverlässigen, sicheren Zugriff auf diagnostische Laborergebnisse zu gewährleisten, implementierte das Unternehmen ein multinationales Netzwerk, das hauptsächlich aus modernsten Cisco Switches und Routern besteht. Im Laufe der Zeit stellte die Verwaltung der verstreuten Netzwerkhardware eine administrative Belastung dar, vor allem, wenn es darum ging, den ständigen Ansturm von Umzügen, Ergänzungen und Änderungen der Netzwerkhardware zu bewältigen.

Die schiere Größe und der Umfang des dezentralisierten Netzwerks machten es dem kleinen IT-Team schwer, die Netzwerkressourcen zu verwalten, was zu unangemessenen betrieblichen Ineffizienzen und potenziellen Risiken führte. Darüber hinaus war es eine unwillkommene Ablenkung, auf die ständigen Empfehlungen von Ciscofür umfangreiche Upgrades zu reagieren - zumal die Catalyst-Switches des Unternehmens stabile, solide Leistungen erbrachten. Außerdem war die Netzwerkgeschwindigkeit ausreichend, da die stark virtualisierte Desktop-Umgebung des Unternehmens und die klinischen Anwendungen keine große Bandbreite benötigten.

Aus diesem Grund waren die Vorteile eines Upgrades minimal, zumal die Aufrüstung auf die neuesten Catalyst-Switches nur geringfügige Verbesserungen in Bezug auf Funktionen und Funktionalität mit sich bringen würde. Um Kosten zu sparen und gleichzeitig die Effizienz zu steigern, war es sinnvoller, die Nutzungsdauer der vorhandenen Geräte des Unternehmens Cisco zu verlängern. Der einzige Nachteil: Eine beträchtliche Anzahl von Geräten stand kurz vor dem Ende ihrer Lebensdauer und gleichzeitig vor dem Ende des Supports.

"Der kundenorientierte Ansatz vonCurvaturegab uns ein größeres Vertrauen, dass der Support auf unsere spezifischen Geschäftsanforderungen zugeschnitten sein würde. Im Gegensatz dazu konzentrierte sich der Hersteller mehr auf seine eigenen Interessen, wie z. B. Upgrades, wenn es für ihn sinnvoll war, unabhängig davon, ob es für uns sinnvoll war. Mit Curvature haben wir die Flexibilität, unser Netzwerk nach unseren eigenen Bedingungen zu unterstützen, nicht nach denen des Herstellers."

-CIO Fortune 500 Unternehmen im Gesundheitswesen

Die Lösung

In dem Bestreben, eine bessere Kontrolle über die Zeitpläne für Upgrades zu erlangen, führte das führende klinische Labor eine umfassende Untersuchung alternativer Supportlösungen durch, mit denen sich teure und störende Netzwerkaktualisierungen vermeiden ließen. Curvature Die Entscheidung für NetSure, mit unserem NetSure-Wartungsangebot, erwies sich aus mehreren Gründen als der beste Kandidat.

Erstens boten wir die beste Mischung aus technischer Kompetenz und praktischer Unterstützung, um die internen Ressourcen des Unternehmens zu ergänzen, die an bestimmten Standorten stark eingeschränkt waren oder ganz fehlten. Zweitens führten wir eine gründliche Analyse der gesamten Ausrüstung von Cisco durch, um die ideale Mischung aus Hersteller- und Drittanbietersupport zu ermitteln. Dabei wurde nicht nur jedes einzelne Gerät daraufhin untersucht, ob es für den NetSure-Service geeignet ist, sondern es wurde auch eine Analyse der potenziellen CapEx/OpEx-Einsparungen durch eine verzögerte Aufrüstungsstrategie erstellt.

Unser professionelles Serviceteam bot objektive technische Beratung, die unabhängig von Herstellereinflüssen war. Ein 15-köpfiges Team lieferte innovative Support-Empfehlungen, die auf das Risikokomfortniveau und die aktuelle Kostenstruktur des Kunden abgestimmt waren.

Die Vorteile

Gemeinsam mit dem Kunden arbeiteten wir daran, angemessene Service-Levels für die gesamte im Netzwerk eingesetzte Hardware zuzuweisen. Dabei entdeckten wir, dass das Gesundheitsunternehmen zu viel für strenge Reaktionszeiten von vier Stunden gezahlt hatte, unabhängig davon, ob dies aufgrund der Geschäftsanforderungen gerechtfertigt war.

Indem wir halfen, den Service-Level-Support für jede Komponente des Netzwerks richtig zu dimensionieren, erzielten wir erhebliche Kosteneinsparungen, ohne den Service oder den Support zu beeinträchtigen. Außerdem ermöglichten wir dem Kunden, den ROI seiner Netzwerkinvestitionen zu maximieren, indem er ein teures, verfrühtes Netzwerk-Upgrade vermeiden konnte. Durch die Verlängerung der Lebensdauer der Geräte bei gleichzeitiger Flexibilität des Supportvertrags kann das führende Unternehmen des Gesundheitswesens nun seine generations-, hersteller- und länderübergreifende Ausrüstung kostengünstig schützen.

Mit unseren herstellerunabhängigen Technikern kann der Kunde die Identifizierung und Lösung von Netzwerkproblemen über verschiedene Typen und Generationen von Netzwerkzugangsgeräten hinweg beschleunigen. Gleichzeitig stellt unser herstellerneutraler Ansatz sicher, dass ein einziger Ansprechpartner die Fehlerbehebung und den Support für alle Netzwerkgeräte übernehmen kann, was zu einer erheblichen Verbesserung der betrieblichen Gesamteffizienz geführt hat.

Das zuvor überforderte Support-Team des Kunden kann sich nun auf strategischere Unternehmensinitiativen konzentrieren, da es weiß, dass die täglichen Netzwerkaufgaben und die Wartung vollständig abgedeckt sind. Unsere Fähigkeit zur Fehlerbehebung und Lösung von End-to-End-Netzwerkproblemen hat zu einer erhöhten Netzwerkleistung und -zuverlässigkeit für den Kunden geführt.

Schließlich hat der Kunde durch seine Entscheidung für NetSure erhebliche Kosteneinsparungen erzielt. Nicht nur, dass das Unternehmen bis zu 40 Prozent gegenüber den früheren Wartungskosten eingespart hat, sondern es gibt jetzt auch eine beispiellose Flexibilität bei der Steuerung, wann und wie Netzwerk-Upgrades durchgeführt werden. Ebenfalls geschätzt wurde die Partnerschaft mit einer Support-Organisation, bei der wir eine kundenorientierte Mentalität und einen Laserfokus auf die Senkung der Kosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Effizienz pflegen.

Durch vierteljährliche Business Reviews (QBRs) und unabhängige Technologiebewertungen haben wir eine neue Flexibilität im Support geschaffen, die sich weiterhin auszahlt. Für diesen führenden Anbieter im Gesundheitswesen steigert unsere Partnerschaft weiterhin die betriebliche Effizienz, die Zuverlässigkeit des Netzwerks und das Vertrauen in die Servicequalität, während sie gleichzeitig das Geschäftsergebnis stärkt.

Herausforderungen

  • Die Verwaltung des dezentralen globalen Netzwerks war umständlich und kostspielig
  • Wunsch, teure Netzwerk-Upgrades zu vermeiden und die Nutzungsdauer von funktionsfähigen Geräten zu verlängern
  • Begrenztes Bewusstsein für Service-Levels führte zu überhöhten Zahlungen für Support, der nicht immer gerechtfertigt war

Lösung

  • Curvature NetSure Wartung
  • Curvature Erweiterte technische Unterstützung

Vorteile

  • Signifikante Verbesserungen der betrieblichen Effizienz
  • Erhöhter globaler Support, insbesondere an Standorten ohne interne IT-Ressourcen
  • Bis zu 40 Prozent Einsparungen gegenüber früheren Supportverträgen
  • Ein einziger Ansprechpartner für Multi-Vendor-Support vereinfacht die Verwaltung

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