CurvatureNetSure®, de Fortune 500, permite a las empresas sanitarias aumentar la eficacia operativa y el soporte de red
La industria de la salud sigue estando a la vanguardia cuando se trata de lograr un gran impacto en la mejora de los resultados sanitarios. Lo mismo ocurre con un líder de laboratorios clínicos que proporciona servicios de información de diagnóstico a millones de pacientes y médicos desde miles de ubicaciones de pacientes y docenas de laboratorios clínicos en todo el mundo.
El desafío
Para garantizar un acceso fiable y seguro a los resultados de los laboratorios de diagnóstico, la empresa implantó una red multinacional compuesta principalmente por conmutadores y enrutadores de vanguardia Cisco . Con el tiempo, la gestión de hardware de red disperso supuso una carga administrativa, sobre todo a la hora de abordar la constante avalancha de traslados, adiciones y cambios de hardware de red.
El gran tamaño y alcance de la red descentralizada dificultaba la gestión de los activos de red por parte del pequeño equipo de TI, lo que provocaba ineficiencias operativas indebidas y riesgos potenciales. Además, responder a las insistentes recomendaciones de Ciscopara realizar actualizaciones masivas era una distracción inoportuna, sobre todo porque el cuadro de conmutadores Catalyst de la empresa tenía un rendimiento estable y sólido. Además, la velocidad de la red era adecuada, ya que el entorno de escritorio de la empresa, muy virtualizado, y las aplicaciones clínicas no consumían mucho ancho de banda.
Por ese motivo, las ventajas de la actualización eran mínimas, sobre todo porque sólo se obtendrían mejoras menores de características/funcionalidad al actualizar a los conmutadores Catalyst más recientes. Para ahorrar costes a la vez que se aumentaba la eficacia, tenía más sentido ampliar la vida útil de los equipos existentes de la organización en Cisco . El único inconveniente: una cantidad significativa de equipos se acercaba al final de su vida útil y del soporte técnico simultáneamente.
"El enfoque de 'el cliente primero' deCurvaturenos dio mayor confianza en que la asistencia se adaptaría a nuestras necesidades empresariales específicas. En cambio, el fabricante se centraba más en sus propios intereses, como actualizar cuando tenía sentido para ellos sin tener en cuenta si tenía sentido para nosotros. Con Curvature, tenemos la flexibilidad de dar soporte a nuestra red en nuestros propios términos, no en los del fabricante".
-CIO Fortune 500 Healthcare Company
La solución
En un esfuerzo por recuperar un mejor control de sus calendarios de actualización, el líder de los laboratorios clínicos llevó a cabo un estudio exhaustivo de soluciones de soporte alternativas que permitieran evitar las costosas y perjudiciales renovaciones de la red. Curvature La solución NetSure, con nuestra oferta de mantenimiento NetSure, surgió como el candidato más viable por varias razones.
En primer lugar, ofrecimos la mejor combinación de capacidad técnica y asistencia práctica para complementar los recursos internos de la empresa, que eran muy limitados o inexistentes en determinadas instalaciones. En segundo lugar, realizamos un análisis exhaustivo de todos los equipos de Cisco para determinar la combinación ideal de asistencia del fabricante y de terceros. No sólo se evaluó cada pieza para determinar su idoneidad para el servicio de NetSure, sino que también ofrecimos un análisis del ahorro potencial de CapEx/OpEx de una estrategia de actualización retrasada.
Nuestro equipo de servicios profesionales proporcionó un asesoramiento técnico objetivo e independiente de las influencias del fabricante. Un equipo de 15 personas proporcionó recomendaciones de apoyo innovadoras que se ajustaron al nivel de riesgo del cliente y a la estructura de costes actual.
Los beneficios
Junto con el cliente, trabajamos para asignar niveles de servicio adecuados a todo el hardware desplegado en la red. Por el camino, descubrimos que la empresa sanitaria había estado pagando en exceso por los estrictos tiempos de respuesta de cuatro horas, sin tener en cuenta si estaban justificados en función de los requisitos del negocio.
Al ayudar a dimensionar correctamente el nivel de servicio de asistencia para cada componente de la red, conseguimos un ahorro sustancial de costes sin comprometer el servicio o la asistencia. También permitimos que el cliente maximizara el retorno de la inversión en su red al evitar una costosa y prematura actualización de la misma. Al prolongar la vida útil de los equipos y proporcionar flexibilidad en los contratos de asistencia, el líder del sector sanitario ahora puede proteger de forma asequible sus equipos de varias generaciones, de varios proveedores y de varios países.
Con nuestros ingenieros independientes del proveedor, el cliente puede agilizar la identificación y resolución de problemas de red en diferentes tipos y generaciones de equipos de acceso a la red. Al mismo tiempo, nuestro enfoque neutral con respecto a los proveedores garantiza que un único punto de contacto pueda solucionar los problemas y prestar asistencia a todos los equipos de red, lo que ha dado lugar a una importante mejora de la eficiencia operativa general.
El equipo de soporte del cliente, que antes estaba desbordado, puede ahora centrarse en iniciativas corporativas más estratégicas, sabiendo que las tareas cotidianas de la red y el mantenimiento están totalmente cubiertos. Nuestra capacidad para solucionar los problemas de la red de extremo a extremo ha permitido aumentar el rendimiento y la fiabilidad de la red para el cliente.
Por último, el cliente ha conseguido un ahorro sustancial de costes gracias a su decisión de adoptar NetSure. La empresa no sólo ha ahorrado hasta un 40% respecto a los costes de mantenimiento anteriores, sino que ahora también dispone de una flexibilidad sin precedentes para controlar cuándo y cómo se gestionan las actualizaciones de la red. También se aprecia la asociación con una organización de soporte, en la que mantenemos una mentalidad de "primero el cliente" y nos centramos en reducir los costes al tiempo que mejoramos la eficiencia.
A través de las revisiones trimestrales del negocio (QBR) y de las evaluaciones tecnológicas independientes, ofrecemos una nueva flexibilidad de soporte que sigue dando sus frutos. Para este líder del sector sanitario, nuestra asociación sigue impulsando la eficiencia operativa, la fiabilidad de la red y la confianza en los niveles de servicio, al tiempo que refuerza los resultados del negocio.
Desafíos
- La gestión de la red global descentralizada era engorrosa y costosa
- Deseo de evitar costosas actualizaciones de la red y prolongar la vida útil de los equipos viables
- El escaso conocimiento de los niveles de servicio hizo que se pagara en exceso por una asistencia que no siempre estaba justificada
Solución
- Curvature Mantenimiento de NetSure
- Curvature Asistencia técnica avanzada
Beneficios
- Mejoras significativas en la eficiencia operativa
- Apoyo elevado a nivel mundial, especialmente en lugares sin recursos informáticos internos
- Hasta un 40% de ahorro con respecto a los contratos de asistencia anteriores
- Un único punto de contacto para la asistencia de varios proveedores, que agiliza la administración
