CurvatureNetSure® permet à une entreprise de soins de santé figurant au palmarès Fortune 500 d'améliorer l'efficacité opérationnelle et le soutien au réseau.
Le secteur des soins de santé reste à l'avant-garde lorsqu'il s'agit d'avoir un impact majeur sur l'amélioration des résultats en matière de santé. Il en va de même pour un leader des laboratoires cliniques qui fournit des services d'information diagnostique à des millions de patients et de médecins à partir de milliers de sites de patients et de dizaines de laboratoires cliniques dans le monde.
Le défi
Pour garantir un accès fiable et sécurisé aux résultats des laboratoires de diagnostic, l'entreprise a mis en place un réseau multinational composé principalement de commutateurs et de routeurs de pointe ( Cisco ). Au fil du temps, la gestion d'un matériel de réseau dispersé a créé une charge administrative, en particulier lorsqu'il s'agit de faire face à l'assaut constant de déplacements, d'ajouts et de changements de matériel de réseau.
La taille et l'étendue du réseau décentralisé ont rendu difficile la gestion des actifs du réseau par la petite équipe informatique, ce qui a entraîné des inefficacités opérationnelles excessives et des risques potentiels. De plus, répondre aux recommandations persistantes de Ciscopour des mises à niveau massives était une distraction malvenue, d'autant plus que les commutateurs Catalyst de l'entreprise étaient stables et performants. De plus, la vitesse du réseau était adéquate car l'environnement de bureau fortement virtualisé de l'entreprise et les applications cliniques n'étaient pas gourmands en bande passante.
Pour cette raison, les avantages d'une mise à niveau étaient minimes, d'autant plus que la mise à niveau vers les derniers commutateurs Catalyst n'apporterait que des améliorations mineures en termes de caractéristiques/fonctionnalités. Pour réduire les coûts tout en augmentant l'efficacité, il était plus logique de prolonger la durée de vie utile de l'équipement existant de l'organisation Cisco . Seul inconvénient : un nombre important d'équipements approchait simultanément de la fin de vie et de la fin de l'assistance.
"L'approche deCurvature, axée sur le client, nous a donné l'assurance que l'assistance serait adaptée aux besoins spécifiques de notre entreprise. En revanche, le fabricant se concentrait davantage sur ses propres intérêts, par exemple en procédant à des mises à niveau lorsqu'il était logique pour lui de le faire, sans se préoccuper de savoir si cela l'était pour nous. Avec Curvature, nous avons la flexibilité de soutenir notre réseau selon nos propres conditions, et non celles du fabricant.
Directeur général de l'entreprise de soins de santé Fortune 500
La solution
Afin de mieux maîtriser son calendrier de mise à niveau, le responsable du laboratoire clinique a mené une enquête approfondie sur les solutions d'assistance alternatives qui permettraient d'éviter les mises à jour coûteuses et perturbatrices du réseau. Curvature L'offre de maintenance de NetSure s'est imposée comme le candidat le plus viable, et ce pour plusieurs raisons.
Tout d'abord, nous avons offert le meilleur mélange de force technique et de soutien pratique pour compléter les ressources internes de l'entreprise, qui étaient très limitées ou inexistantes sur certains sites. Deuxièmement, nous avons procédé à une analyse approfondie de tout le matériel Cisco afin de déterminer la combinaison idéale entre le fabricant et le support tiers. Non seulement chaque pièce a été évaluée pour déterminer si elle était adaptée au service NetSure, mais nous avons également proposé une analyse des économies potentielles en termes de CapEx/OpEx grâce à une stratégie de mise à niveau différée.
Notre équipe de services professionnels a fourni des conseils techniques objectifs et indépendants des influences des fabricants. Une équipe de 15 personnes a formulé des recommandations innovantes en matière d'assistance, en fonction du niveau de risque encouru par le client et de sa structure de coûts actuelle.
Les avantages
Avec le client, nous avons travaillé à l'attribution de niveaux de service appropriés pour tout le matériel déployé sur le réseau. En cours de route, nous avons découvert que l'entreprise de soins de santé avait payé trop cher pour des temps de réponse stricts de quatre heures, qu'ils soient justifiés ou non par les besoins de l'entreprise.
En aidant à adapter le niveau de service de chaque composant du réseau, nous avons réalisé des économies substantielles sans compromettre le service ou le support. Nous avons également permis au client d'optimiser le retour sur investissement de son réseau en évitant une mise à niveau prématurée et coûteuse. En prolongeant la durée de vie des équipements utiles tout en offrant une flexibilité dans les contrats d'assistance, le leader du secteur de la santé peut désormais protéger de manière abordable ses équipements multigénérationnels, multifournisseurs et multinationaux.
Avec nos ingénieurs agnostiques, le client peut accélérer l'identification et la résolution des problèmes de réseau sur différents types et générations d'équipements d'accès au réseau. Parallèlement, notre approche neutre vis-à-vis des fournisseurs garantit qu'un point de contact unique peut dépanner et prendre en charge tous les équipements de réseau, ce qui a permis d'améliorer considérablement l'efficacité opérationnelle globale.
L'équipe d'assistance du client, auparavant débordée, peut désormais se concentrer sur des initiatives d'entreprise plus stratégiques, sachant que les tâches quotidiennes de réseau et de maintenance sont entièrement couvertes. Notre capacité à dépanner et à résoudre les problèmes de réseau de bout en bout a permis d'améliorer les performances et la fiabilité du réseau du client.
Enfin, le client a réalisé des économies substantielles grâce à sa décision d'adopter NetSure. Non seulement l'entreprise a économisé jusqu'à 40 % par rapport aux coûts de maintenance antérieurs, mais elle dispose désormais d'une flexibilité sans précédent pour contrôler quand et comment les mises à niveau du réseau sont effectuées. Il a également apprécié le partenariat avec une organisation de support, où nous maintenons une mentalité de client d'abord et une concentration laser sur la réduction des coûts tout en améliorant les efficacités.
Par le biais d'examens trimestriels de l'activité (QBR) et d'évaluations technologiques indépendantes, nous avons offert une nouvelle flexibilité de support qui continue à porter ses fruits. Pour ce leader du secteur des soins de santé, notre partenariat continue d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la fiabilité du réseau et la confiance dans les niveaux de service, tout en renforçant les résultats de l'entreprise.
Défis
- La gestion d'un réseau mondial décentralisé était lourde et coûteuse.
- Désir d'éviter les mises à niveau coûteuses du réseau et de prolonger la durée de vie utile des équipements viables.
- Une connaissance limitée des niveaux de service a conduit à payer trop cher une assistance qui n'était pas toujours justifiée.
Solution
- Curvature NetSure Maintenance
- Curvature Support technique avancé
Avantages
- Amélioration significative de l'efficacité opérationnelle
- Un soutien accru à l'échelle mondiale, notamment pour les sites ne disposant pas de ressources informatiques internes.
- Jusqu'à 40 % d'économies par rapport aux précédents contrats d'assistance
- Point de contact unique pour l'assistance multi-fournisseurs administration rationalisée
