CurvatureNetSure®がフォーチュン500に名を連ねるヘルスケア企業の業務効率とネットワーク・サポートを強化
ヘルスケア業界は、健康状態の改善に大きな影響を与えるという点で、常に最先端を走っています。それは、世界中の何千もの患者の所在地と何十もの臨床検査室から、何百万もの患者と医師に診断情報サービスを提供する臨床検査のリーダーにとっても同じことです。
挑戦
診断ラボの結果への信頼性の高い安全なアクセスを確保するため、同社は主に最先端のCisco スイッチとルーターで構成される多国籍ネットワークを導入した。そのうちに、分散したネットワーク・ハードウェアの管理は、特にネットワーク・ハードウェアの移動、追加、変更の絶え間ない猛攻撃に対処する際に、管理上の負担となった。
分散化されたネットワークの規模と範囲は大きく、小規模なITチームがネットワーク資産を管理することは困難であり、その結果、過度の運用非効率と潜在的なリスクをもたらしていた。さらに、Ciscoがしつこく勧めてくる大規模なアップグレードに対応することは、歓迎されない気晴らしであった。さらに、同社のデスクトップ環境は仮想化が進んでおり、臨床アプリケーションは帯域幅を必要としないため、ネットワーク速度は十分であった。
そのため、最新のカタリスト・スイッチにアップグレードしても、実現できるのはわずかな機能改善だけで、アップグレードのメリットはほとんどありませんでした。効率性を高めつつコストを削減するためには、既存のCisco 。唯一の欠点は、かなりの数の機器が耐用年数とサポート終了を同時に迎えていたことだ。
"Curvature'の顧客第一主義的なアプローチによって、私たちは、サポートが私たちの特定のビジネス・ニーズに合わせて調整されることに大きな自信を持つことができました。対照的に、メーカーは自社の利益に重きを置いていました。例えば、当社にとって意味があるかどうかに関係なく、自社にとって意味があるときにアップグレードするといった具合です。Curvature を利用することで、メーカーの都合ではなく、当社の都合でネットワークをサポートできる柔軟性が生まれました」。
-CIO フォーチュン500ヘルスケア企業
ソリューション
アップグレードのスケジュール管理を改善するため、この臨床ラボのリーダーは、高価で破壊的なネットワークのリフレッシュを回避できる代替サポートソリューションの包括的な調査を実施しました。Curvatureその結果、いくつかの理由から、NetSure の保守サービスが最も有力な候補として浮上しました。
第一に、私たちは技術的なベンチの強さと実践的なサポートのベストミックスを提供し、社内のリソースを補いました。次に、メーカーとサードパーティのサポートの理想的な組み合わせを決定するため、Cisco のすべての機器を徹底的に分析しました。NetSure サービスへの適合性を判断するために各機器を評価しただけでなく、アップグレードの遅延戦略による CapEx/OpEx 節約の可能性についても分析を行いました。
当社のプロフェッショナルサービスチームは、メーカーの影響を受けない客観的な技術的アドバイスを提供しました。15人のチームが、お客様のリスクに対する安心感や現在のコスト構造に合わせて、革新的なサポートを提案しました。
そのメリット
お客様と一緒に、ネットワーク上に配置されたすべてのハードウェアに適切なサービスレベルを割り当てる作業を行いました。その過程で、このヘルスケア企業は、ビジネス要件に基づいて正当化されるかどうかにかかわらず、4時間という厳しい応答時間のために過剰に支払っていたことがわかりました。
ネットワークを構成するすべてのコンポーネントのサービスレベルサポートを適正化することで、サービスやサポートに妥協することなく、大幅なコスト削減を実現しました。また、高額で時期尚早のネットワークアップグレードを回避することで、ネットワーク投資のROIを最大化することができました。サポート契約に柔軟性を持たせながら耐用年数を延ばすことで、このヘルスケア企業は、複数の世代、複数のベンダー、複数の国の機器を安価に保護することができるようになりました。
ベンダーにとらわれないエンジニアの存在により、お客様は、異なる種類や世代のネットワークアクセス機器間でのネットワーク問題の特定と解決を迅速に行うことができます。また、ベンダーニュートラルなアプローチにより、単一の窓口ですべてのネットワーク機器のトラブルシューティングとサポートを行うことができるため、全体的な運用効率が大幅に改善されました。
これまで多忙を極めていたお客様のサポートチームは、日々のネットワーク作業やメンテナンスが完全にカバーされていることを知り、より戦略的な企業活動に専念できるようになりました。エンド・ツー・エンドのネットワーク問題をトラブルシューティングして解決する当社の能力は、お客様のネットワークパフォーマンスと信頼性の向上につながりました。
NetSureを導入したことで、従来の保守費用を最大40％削減できただけでなく、ネットワークのアップグレード時期や方法をこれまでになく柔軟にコントロールできるようになり、大幅なコスト削減を実現しました。また、サポート組織との連携により、顧客第一主義を貫き、コスト削減と効率化を両立させることができたことも評価されました。
QBR（Quarterly Business Review）や独立した技術評価を行うことで、新たなサポートの柔軟性を実現し、継続的に成果を上げています。ヘルスケア業界のリーダーであるこの企業では、当社のパートナーシップにより、業務効率、ネットワークの信頼性、サービスレベルの信頼性が向上し、ビジネスの収益性が向上しています。
挑戦
- グローバルに分散したネットワークの管理が煩雑でコストがかかっていた
- 高価なネットワークのアップグレードを避け、機器の寿命を延ばしたい。
- サービスレベルの認知度が低いため、必ずしも必要ではないサポートを過剰に受けていた
ソリューション
- Curvature ネットシュア・メンテナンス
- Curvature 高度なテクニカル・サポート
メリット
- 業務効率の大幅な改善
- 社内にITリソースを持たない拠点を中心に、グローバルにサポートを強化
- 従来のサポート契約と比較して最大40％の節約
- 窓口の一本化によるマルチベンダ対応、管理の効率化
