Merkmal |
Beschreibung |
| Die angegebenen Service-Optionen variieren je nach Produkt, und die Reaktionszeiten hängen von der lokalen Verfügbarkeit ab. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Curvature Vertriebsmitarbeiter. | |
| Service-Level-Optionen | Für unterstützte Produkte bietet Curvature diese Service-Levels an: 4 Stunden, Nächster Arbeitstag, Teile Plus, Nur Teile |
| 4-Stunden |
Hardware-Unterstützung Deckung: Technischer Fernsupport, Ersatzteile und Vor-Ort-Arbeit mit Aufbewahrung defekter Medien Abdeckungsfenster: 24/7 - Der Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Curvature Feiertage, verfügbar. Reaktionszeit vor Ort: 4 Stunden - Sobald festgestellt wurde, dass der Vorfall nicht aus der Ferne behoben werden kann, kommt ein Curvature Außendiensttechniker oder ein autorisierter Servicevertreter innerhalb des Abdeckungsfensters vor Ort, um innerhalb von vier Stunden einen Hardware-Wartungsservice durchzuführen. Teile zur Erleichterung der Reparatur sind in der Reaktionszeit enthalten, aber nicht garantiert. Software-Unterstützung Abgedeckt: Grundlegende Problembestimmung Abdeckungsfenster: 24/7 - Der Dienst ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Curvature Feiertage, verfügbar. Remote-Reaktionszeit: Sobald eine Störung eingeht, wird ein Curvature Support Engineer innerhalb einer Stunde auf den Anruf reagieren. |
| Nächster Arbeitstag |
Hardware-Unterstützung Deckung: Technischer Fernsupport, Ersatzteile und Vor-Ort-Arbeit mit Aufbewahrung defekter Medien Abdeckungszeitraum: Normale Geschäftszeiten - Montag bis Freitag zwischen 0800 und 1700 Uhr Ortszeit, ausgenommen Curvature Feiertage. Reaktionszeit vor Ort: Nächster Arbeitstag - Sobald festgestellt wurde, dass der Vorfall nicht aus der Ferne behoben werden kann, kommt ein Curvature Außendiensttechniker oder ein autorisierter Servicevertreter innerhalb des Abdeckungsfensters vor Ort, um am nächsten Arbeitstag eine Hardware-Wartung durchzuführen. Teile zur Erleichterung der Reparatur sind inbegriffen, werden aber nicht innerhalb des Reaktionszeitfensters garantiert. Software-Unterstützung Abgedeckt: Grundlegende Problembestimmung Abdeckungszeitraum: Normale Geschäftszeiten - Montag bis Freitag zwischen 0800 und 1700 Ortszeit, ausgenommen Curvature Feiertage. Remote-Reaktionszeit: Sobald eine Störung eingeht, wird ein Curvature Support Engineer innerhalb von vier Stunden auf den Anruf reagieren. |
| Teile Plus |
Hardware-Unterstützung Deckung: Technischer Fernsupport und Ersatzteile - keine Vor-Ort-Arbeiten Abdeckungsfenster: 24/7 - Der Service ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, einschließlich Curvature Feiertage, verfügbar. Remote-Reaktionszeit: Sobald eine Störung eingeht, wird ein Curvature Supportingenieur innerhalb von vier Stunden auf den Anruf reagieren. |
| Nur Teile |
Hardware-Unterstützung Deckung: Nur Ersatzteile - Weder technischer Fernsupport noch Arbeit vor Ort Abdeckungszeitraum: Normale Geschäftszeiten - Montag bis Freitag zwischen 0800 und 1700 Uhr Ortszeit, ausgenommen Curvature Feiertage. |
| Definitionen Deckungsumfang gibt an, welche Leistungen von einem Servicelevel abgedeckt werden, im Allgemeinen Teile oder Arbeit. Abdeckungsfenster gibt den Zeitraum an, in dem der Kunde die Erbringung von Serviceleistungen verlangen kann. Vor-Ort-Reaktionszeit gibt den Zeitraum an, der beginnt, nachdem der erste Anruf eingegangen ist und von Curvature bestätigt wurde und festgestellt wurde, dass der Vorfall nicht aus der Ferne gelöst werden kann. Die Vor-Ort-Reaktionszeit endet wenn der Curvature Außendiensttechniker oder ein autorisierter Servicevertreter vor Ort eintrifft oder wenn Curvature festgestellt hat, dass die Störung behoben wurde. Fernreaktionszeit gibt den Zeitraum an, der beginnt, nachdem der erste Anruf eingegangen ist und von Curvature bestätigt wurde, und endet, wenn ein Support-Techniker den Anfragenden zur Problemlösung kontaktiert. |
