Característica |
Descripción |
| Las opciones de nivel de servicio indicadas varían según el producto, y los tiempos de respuesta están sujetos a la disponibilidad local. Póngase en contacto con su representante de ventas de Curvature para obtener más información. | |
| Opciones de nivel de servicio | Para los productos compatibles, Curvature ofrece estos niveles de servicio: 4 horas, Siguiente día laborable, Piezas Plus, Sólo piezas |
| 4 horas |
Soporte de hardware Cobertura: Asistencia técnica remota, piezas de repuesto y mano de obra in situ con retención de soportes defectuosos. Ventana de cobertura: 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos en Curvature . Tiempo de respuesta in situ: 4 horas - Una vez que se haya determinado que la incidencia no puede resolverse de forma remota, un ingeniero de campo de Curvature o un representante de servicio autorizado acudirá in situ durante la ventana de cobertura para realizar el servicio de mantenimiento del hardware en un plazo de cuatro horas. Se incluyen las piezas necesarias para facilitar la reparación, pero no se garantizan dentro de la ventana de respuesta. Soporte de software Cobertura: Determinación básica de problemas Ventana de cobertura: 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos en Curvature . Tiempo de respuesta remota: Una vez recibida una incidencia, un ingeniero de soporte de Curvature responderá a la llamada en el plazo de una hora. |
| Próximo día hábil |
Soporte de hardware Cobertura: Asistencia técnica remota, piezas de repuesto y mano de obra in situ con retención de soportes defectuosos Periodo de cobertura: Horario laboral normal - de lunes a viernes entre las 0800 y las 1700 hora local, excluyendo los días festivos de Curvature . Tiempo de respuesta in situ: Al siguiente día laborable: una vez que se haya determinado que la incidencia no puede resolverse de forma remota, un ingeniero de campo de Curvature o un representante de servicio autorizado acudirá in situ durante la ventana de cobertura para realizar el servicio de mantenimiento del hardware al siguiente día laborable. Las piezas para facilitar la reparación están incluidas pero no garantizadas dentro de la ventana de respuesta. Soporte de software Cobertura: Determinación básica de problemas Periodo de cobertura: Horario laboral normal - de lunes a viernes entre las 0800 y las 1700 hora local, excluidos los días festivos de Curvature . Tiempo de respuesta remota: Una vez recibida una incidencia, un ingeniero de soporte de Curvature responderá a la llamada en un plazo de cuatro horas. |
| Piezas Plus |
Soporte de hardware Cobertura: Asistencia técnica remota y piezas de repuesto - Sin mano de obra in situ Ventana de cobertura: 24/7 - El servicio está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos los días festivos en Curvature . Tiempo de respuesta remota: Una vez recibida una incidencia, un ingeniero de soporte de Curvature responderá a la llamada en un plazo de cuatro horas. |
| Sólo piezas |
Soporte de hardware Cobertura: Sólo piezas de repuesto - Ni asistencia técnica remota ni mano de obra in situ Periodo de cobertura: Horario laboral normal - De lunes a viernes entre las 0800 y las 1700 hora local, excluyendo los días festivos de Curvature . |
| Definiciones Cobertura detalla qué prestaciones proporciona un nivel de servicio, generalmente piezas o mano de obra. Ventana de cobertura especifica el tiempo durante el cual el cliente puede solicitar que se realice el servicio. Tiempo de respuesta in situ especifica el periodo que comienza después de que la llamada inicial haya sido recibida y reconocida por Curvature, y se haya determinado que la incidencia no puede resolverse a distancia. El tiempo de respuesta in situ finaliza cuando el ingeniero de campo de Curvature o el representante de servicio autorizado llega in situ, o cuando Curvature ha determinado que la incidencia se ha resuelto. Tiempo de respuesta remota especifica el periodo que comienza tras la recepción de la llamada inicial y el acuse de recibo por parte de Curvature, y finaliza cuando un ingeniero de soporte se pone en contacto con el solicitante para determinar el problema. |
