特徴 |
説明 |
| 記載のサービスレベル・オプションは製品によって異なり、対応時間は地域の在庫状況によって異なります。詳しくは、Curvature までお問い合わせください。 | |
| サービスレベルオプション | サポート対象製品については、Curvature 、以下のサービスレベルを提供しています： 4時間、翌営業日、パーツプラス、パーツのみ |
| 4時間 |
ハードウェア・サポート 対象範囲リモート・テクニカル・サポート、交換部品、オンサイト作業（欠陥メディア保持付き 対応時間24時間年中無休 -Curvature の休日を含め、1日24時間、週7日サービスをご利用いただけます。 オンサイト対応時間4 時間 - インシデントがリモートで解決できないと判断された場合、Curvature のフィールドエンジニアまたは認定サービス担当者が 4 時間以内にオンサイトでハードウェア・メンテナンス・サービスを実施します。修理に必要な部品も含まれますが、対応時間内であることを保証するものではありません。 ソフトウェア・サポート 対象範囲基本的な問題解決 対応時間年中無休24時間 -Curvature の休日を含め、年中無休24時間対応。 リモート応答時間：インシデントを受信後、Curvature サポートエンジニアが1時間以内に対応します。 |
| 翌営業日 |
ハードウェア・サポート 対象範囲 リモート・テクニカル・サポート、交換部品、オンサイト作業（欠陥メディア保持付き 対象時間 通常の営業時間 - 月曜日から金曜日の0800～1700（現地時間）（Curvature の休日を除く）。 オンサイト対応時間： 翌営業日 - インシデントがリモートで解決できないと判断された場合、Curvature フィールド・エンジニアまたは認定サービス担当者が対象時間内に現地に到着し、翌営業日にハードウェア・メンテナンス・サービスを実施します。修理に必要な部品も含まれますが、対応時間内であることを保証するものではありません。 ソフトウェア・サポート 対象範囲基本的な問題解決 対応時間通常の営業時間 - 月曜日から金曜日の0800～1700（現地時間）、Curvature の休日を除く。 リモート応答時間：インシデントを受信後、Curvature サポートエンジニアが4時間以内に対応します。 |
| パーツプラス |
ハードウェア・サポート 対象範囲 リモート・テクニカル・サポートおよび交換部品 - オンサイト作業なし 対応時間 年中無休24時間体制 -Curvature の休日を含め、年中無休24時間体制でサービスを提供します。 リモート対応時間： インシデントを受信後、Curvature サポートエンジニアが4時間以内に対応します。 |
| 部品のみ |
ハードウェア・サポート 対象範囲 交換部品のみ - リモート・テクニカル・サポートおよびオンサイト作業なし 対象時間 通常の営業時間 - 月曜日から金曜日の現地時間 0800 から 1700 まで（Curvature の休日を除く）。 |
| 定義 カバレッジ サービス・レベル（一般的には部品または工賃）によって提供される機能の詳細。 カバレッジ・ウィンドウ 顧客がサービスの実施を要求できる時間を指定する。 オンサイト対応時間 は、最初の通話がCurvature によって受信され確認された後、インシデントをリモートで解決できないと判断された後に開始される期間を指定します。 オンサイト対応時間の終了 Curvature フィールドエンジニアまたは認定サービス担当者が現場に到着したとき、またはCurvature がインシデントが解決されたと判断したときに終了します。 リモート対応時間 は、最初の電話がCurvature によって受信され確認された後に開始され、サポート・エンジニアが問題解決のために要求者に連絡したときに終了する期間を指定します。 |
