Organisation de soins de santé Fortune 50
Vue d'ensemble
- Entreprise nationale de services de santé dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 100 milliards de dollars.
- La fusion de deux sociétés de taille égale a créé un environnement de huit centres de données.
- Grand environnement complexe construit par des acquisitions
- Plus de 7000 serveurs et plus de 10PB de stockage, sur de nombreuses plateformes de fabricants.
Défis
- Enregistrement des tickets d'assistance - séparation entre la maintenance et les services professionnels.
- Coordination et coopération avec les clients au niveau mondial
- Approche et stratégie de soutien aux centres de données mondiaux
- Facturation globale
- Des délais courts et l'urgence de combler les besoins en ressources dans les lieux ajoutés.
Solution fournie
- Gestion centralisée du projet et supervision du personnel
- Planification détaillée des ressources en fonction des besoins
- Support technique personnalisé dans chaque centre de données à travers le monde - recours aux ingénieurs des bureaux locaux
- Facture unique fournie - coûts du site détaillés
- Curvature Les ingénieurs de terrain connaissent les installations des centres de données et les plates-formes matérielles grâce à l'assistance existante, y compris l'accès par badge aux centres de données.
- ServiceNow configuré pour envoyer automatiquement par e-mail les données relatives aux tickets/incidents directement à singlePoint®.
- Devis, rapports et traitement des commandes à partir d'une même source
- Satisfaction des clients
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