Entreprise nationale de services de santé dont le chiffre d'affaires annuel dépasse 100 milliards de dollars.
La fusion de deux sociétés de taille égale a créé un environnement de huit centres de données.
Grand environnement complexe construit par des acquisitions
Plus de 7000 serveurs et plus de 10PB de stockage, sur de nombreuses plateformes de fabricants.
Défis
Enregistrement des tickets d'assistance - séparation entre la maintenance et les services professionnels.
Coordination et coopération avec les clients au niveau mondial
Approche et stratégie de soutien aux centres de données mondiaux
Facturation globale
Des délais courts et l'urgence de combler les besoins en ressources dans les lieux ajoutés.
Solution fournie
Gestion centralisée du projet et supervision du personnel
Planification détaillée des ressources en fonction des besoins
Support technique personnalisé dans chaque centre de données à travers le monde - recours aux ingénieurs des bureaux locaux
Facture unique fournie - coûts du site détaillés
Curvature Les ingénieurs de terrain connaissent les installations des centres de données et les plates-formes matérielles grâce à l'assistance existante, y compris l'accès par badge aux centres de données.
ServiceNow configuré pour envoyer automatiquement par e-mail les données relatives aux tickets/incidents directement à singlePoint®.
Devis, rapports et traitement des commandes à partir d'une même source
Vue d'ensemble
Vue d'ensemble