Empresa nacional de servicios sanitarios con ingresos anuales superiores a 100.000 millones de dólares.
La fusión de dos empresas del mismo tamaño creó un entorno de ocho centros de datos
Entorno de gran complejidad construido mediante adquisiciones
Más de 7.000 servidores y más de 10 PB de almacenamiento en numerosas plataformas de fabricantes
Desafíos
Registro de tickets de soporte - mantenimiento de ruptura/reparación frente a la segregación de servicios profesionales
Coordinación y cooperación global con el cliente
Enfoque y estrategia de apoyo al centro de datos global
Facturación global
Plazos cortos y urgencia para cubrir las necesidades de recursos en los lugares añadidos
Solución proporcionada
Gestión de proyectos y supervisión de personal centralizadas
Planificación detallada de los recursos en función de las necesidades
Asistencia técnica personalizada en cada centro de datos de todo el mundo: los ingenieros de las oficinas locales se aprovechan
Se proporciona una única factura: los costes del sitio están desglosados
Curvature Ingenieros de campo familiarizados con las instalaciones de los centros de datos y las plataformas de hardware gracias a la asistencia existente, incluido el acceso con tarjeta de identificación a los centros de datos.
ServiceNow configurado para enviar automáticamente por correo electrónico los datos de los tickets/incidentes directamente a singlePoint
Cotización, informes y procesamiento de pedidos desde la misma fuente
Resumen
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