Schneider Electric s'associe à Curvature pour favoriser la connectivité mondiale et l'innovation continue.
Schneider Electric mène la transformation numérique de la gestion de l'énergie et de l'automatisation dans les maisons, les bâtiments, les centres de données, les infrastructures et les industries. Le produit phare de l'entreprise, EcoStruxure™, est une architecture et une plateforme de système ouvertes, interopérables et compatibles avec l'IoT, conçues pour offrir une valeur accrue autour de la sécurité, de la fiabilité, de l'efficacité, de la durabilité et de la connectivité.
EcoStruxure s'appuie sur les avancées dans les domaines de l'IoT, de la mobilité, de la détection, du cloud, de l'analytique et de la cybersécurité pour offrir une innovation à tous les niveaux, englobant les produits connectés, le contrôle en périphérie, ainsi que les applications, l'analytique et les services. Avec plus de 140 000 collaborateurs répartis sur 1 100 sites dans plus de 100 pays, Schneider Electric est le leader mondial incontesté de la gestion de l'énergie.
Selon Dave Kelly, responsable du programme Connectivity Service Line pour Schneider Electric, une priorité absolue est de s'assurer que les employés et les clients puissent se connecter aux services et aux informations dont ils ont besoin partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil. "Notre objectif est de fournir une expérience réseau qui répond aux exigences et aux attentes des utilisateurs", explique-t-il. "Nous aspirons à offrir une connectivité en tant que service qui soit centrée sur l'utilisateur, qui favorise les talents, qui soit orientée vers les entreprises et qui soit technologiquement innovante."
Le défi
À cette fin, une équipe d'exploitation mondiale de 80 personnes est chargée de déployer et de maintenir un réseau étendu MPLS haute performance comprenant environ 95 % de commutateurs et de routeurs Cisco à la pointe de la technologie. Animé par un engagement global en faveur de l'innovation, de la diversité et du développement durable, Schneider Electric fait migrer les utilisateurs et les applications vers le cloud tout en explorant les avantages d'un modèle de réseau hybride utilisant le Software-Defined Networking (SDN) et des solutions de type "boîte blanche".
" Nous aimons rester en tête de la courbe ", déclare Kelly. "Schneider Electric dispose d'une équipe d'innovation dédiée qui suit le rythme des dernières technologies numériques afin de s'assurer que les clients internes et externes sont toujours connectés pour soutenir notre mission 'Life is On'." Conformément à sa mission, Schneider Electric a abandonné les équipes régionales de support informatique en 2014 au profit d'un modèle mondial avec des méthodologies standardisées et un support " follow-the-sun ". "Notre objectif est de créer un cadre solide grâce auquel nos services de bout en bout se déroulent sans problème tout en offrant toutes les capacités nécessaires pour répondre à toutes les exigences des clients", ajoute-t-il.
En raison de la croissance organique constante de l'entreprise et d'un flux régulier d'acquisitions et d'extensions d'activités, l'équipe d'exploitation devait mettre en place une base de réseau cohérente permettant de connecter de nouveaux sites et un nombre croissant d'utilisateurs dans le monde entier. "C'était un défi d'intégrer tous les éléments de réseau pour les entreprises existantes et récemment acquises sur la même page", déclare Kelly. "Nous avions besoin d'aide pour une liste interminable de projets de transformation afin de faciliter le processus de consolidation des différents fournisseurs de réseaux."
Historiquement, Schneider Electric s'est appuyé sur de grands fournisseurs de services, comme Dimension Data, IBM et Unisys, ainsi que sur des partenaires de distribution Gold, pour l'aider dans ses déploiements, ses mises à niveau et son assistance permanente dans le monde entier. Le défi, cependant, était d'atteindre un niveau élevé et constant d'assistance réactive et de services experts sur tous les sites. "Ce que nous voulions vraiment, c'était un guichet unique pour répondre à tous nos besoins mondiaux", explique M. Kelly. "Mais nous n'avons jamais vraiment trouvé une entreprise capable de tout faire avec le même niveau d'assistance et d'excellence du service."
Outre le respect de ses normes de qualité de service et d'assistance dans le monde entier, Schneider Electric devait assurer une connectivité cohérente et homogène pour tous les sites et utilisateurs. "Nous voulions un meilleur contrôle et une plus grande visibilité sur l'ensemble du réseau", se souvient M. Kelly. "Il était essentiel de standardiser les solutions en respectant les meilleures pratiques mondiales. Nous avions besoin d'un partenaire mondial qui puisse nous aider à faire face à la réalité incessante des problèmes d'exploitation, des déploiements d'équipements et des nouveaux projets."
La solution
Pour soutenir le rythme de croissance rapide, l'équipe d'experts en approvisionnement de Schneider Electric supervise tous les achats de matériel, y compris la présence prédominante de l'équipement de réseauCisco . En règle générale, la plupart des achats et des mises à niveau du matériel étaient régis par des contrats de location de cinq ans, mais un appel opportun d'un représentant de Curvature à un spécialiste de l'approvisionnement dans une installation de Schneider Electric à Barcelone a permis de découvrir une voie plus progressive et plus souple pour la maintenance du réseau mondial de l'entreprise.
Une première réunion a révélé que la tierce maintenance (TPM) NetSure® deCurvature permettrait à Schneider Electric de prolonger la durée de vie utile de son équipement Cisco très fiable bien au-delà de son contrat de location de cinq ans. De plus, en tant que plus grande société indépendante de maintenance informatique au monde, Curvature disposait clairement de l'étendue et de la profondeur d'expérience nécessaires pour aider à optimiser les investissements réseau de Schneider Electric tout en améliorant la gestion du cycle de vie des produits. "Nous avons immédiatement vu une opportunité de réduire les coûts de maintenance grâce à Curvature", note M. Kelly. "Au cours de l'année suivante, la valeur de l'utilisation de Curvature en tant qu'alternative à l'assistance traditionnelle des fabricants est devenue évidente.
Non seulement les prix de Curvaturesont très compétitifs par rapport à ceux des fabricants et des canaux de distribution pour le matériel et les services, mais le fournisseur de services indépendant surpasse tous les autres pour ce qui est de la fourniture d'une assistance rapide. "Le service clientèle deCurvatureest absolument le meilleur que j'aie jamais connu", commente Kelly. "Rien n'est jamais un problème et il y a toujours quelqu'un à l'autre bout du fil pour faire remonter les problèmes. Les temps de réponse sont excellents !
CurvatureLa présence mondiale du site a été un autre atout majeur. "Curvature's global reach is terrific", ajoute Kelly. "S'ils n'étaient pas déjà présents sur l'un de nos sites, ils y travaillaient. Il est devenu évident que nous pouvions tirer parti de la présence mondiale de Curvaturepour répondre à nos besoins internationaux."
Si M. Kelly a été convaincu par la vaste gamme de services et les capacités éprouvées de Curvature, il a fallu un peu plus de temps aux parties prenantes internes pour comprendre comment l'alignement sur un fournisseur de solutions global pouvait produire des avantages d'une portée considérable. En fait, à mesure que Curvature prenait en charge des activités de maintenance de plus en plus importantes, M. Kelly a identifié d'autres possibilités de réaliser des économies substantielles et d'améliorer l'assistance en plaçant d'autres sites sous l'égide de Curvature.
Curvature a ensuite été accepté par l'ensemble de l'entreprise lorsque Schneider Electric a lancé un appel d'offres pour un plan de maintenance mondial, après avoir géré avec succès l'assistance en Amérique du Nord et dans la région EMEA à l'adresse Curvature . "Cela nous a ouvert les yeux, car l'appel d'offres pour un plan de maintenance mondial était soumis à une forte concurrence de la part des fournisseurs traditionnels", se souvient M. Kelly. "Curvature a battu tout le monde en offrant 60 % d'économies dans une comparaison d'une pomme à l'autre. Nous avons même ajouté d'autres éléments au cahier des charges et Curvature a tout de même permis de réaliser des économies globales de plus de 45 % par rapport aux offres concurrentes."
Les avantages
En tant que guichet unique de Schneider Electric pour la maintenance et l'assistance du réseau mondial, Curvature est souvent la première et la dernière ligne de défense lorsqu'une pièce d'équipement doit être mise à niveau ou remplacée. "Ce qui distingue vraiment Curvature , c'est le délai de livraison de l'équipement", explique M. Kelly. "Curvature livre en 24 heures, alors qu'il faudrait huit à douze semaines au fabricant ou aux partenaires de distribution Gold pour livrer. Curvature nous donne une grande souplesse."
Cette souplesse aide Schneider Electric à étendre NetSure aux sites APAC de l'entreprise au cours de l'année prochaine. "Au-delà de la compétitivité des prix, c'est la valeur que nous obtenons de notre relation avec Curvature qui fait la plus grande différence", déclare M. Kelly. "En ce qui concerne les problèmes d'assistance, notre expérience avec Curvature est très, très bonne, même si nous avons un problème avec un équipement qui n'est pas en maintenance sur Curvature ."
Un exemple concret : Schneider Electric a été victime d'une panne de commutateur dans une grande usine de fabrication près de Nice, en France, au cours de l'été 2016. La panne, qui s'est produite un vendredi, menaçait d'avoir un impact sur les opérations lorsque le fabricant concerné n'a pas réagi. Kelly a alors appelé Curvature, et la réponse a été immédiate, avec du personnel et un commutateur de remplacement arrivant le lendemain.
Après avoir travaillé avec l'équipe opérationnelle de Schneider Electric pour rétablir la fonctionnalité pendant le week-end, Curvature est revenu le week-end suivant pour ajouter de la redondance à l'élément critique du réseau. "Ce service est allé bien au-delà de ce que l'on est en droit d'attendre", explique M. Kelly. "Et cela a été très bien perçu par la direction, car le niveau d'engagement de Curvaturene cesse d'impressionner.
Une panne plus récente d'un commutateur aux Pays-Bas a été rapidement réparée par l'équipe de Curvature , même si l'équipement n'était pas couvert par NetSure à l'origine. "Curvature a expédié un nouveau commutateur et rétabli le service en moins de cinq heures", déclare M. Kelly. "Nous n'aurions pas pu faire cela avec un autre partenaire ou un fabricant - seul Curvature pouvait réagir aussi rapidement.
En plus des réponses de support accélérées, Schneider Electric a commencé à tirer parti des stratégies d'approvisionnement alternatives de Curvaturepour réaliser des économies supplémentaires sur l'équipement de réseau. Les achats consistent généralement à rafraîchir le matériel existant qui n'est pas conforme au niveau mondial ou à effectuer les mises à niveau nécessaires. La possibilité d'acheter du matériel d'occasion sur Curvature a également permis à Schneider Electric de répondre rapidement, facilement et à moindre coût à des demandes diverses émanant d'unités commerciales ou de nouveaux sites. CurvatureL'équipe de services professionnels et hautement qualifiés de Schneider Electric traite toutes les demandes, en collaboration avec le service des achats de Schneider Electric.
Le niveau constant de l'expertise technique avancée de Curvaturefournit une analyse pratique du réseau, qui s'est avérée essentielle pour déterminer les accords de niveau de service (SLA) pour chaque appareil sur le réseau mondial de Schneider Electric. De plus, Curvature offre les meilleures options de support hybride, y compris SMARTnet et NetSure.
Ensemble, Curvature et Schneider Electric organisent des réunions trimestrielles pour affiner les stratégies de mise en réseau tout en identifiant les problèmes potentiels et les domaines d'amélioration avant qu'ils n'aient un impact sur les opérations. À l'avenir, Schneider Electric prévoit de s'appuyer davantage sur l'équipe de services professionnels de Curvaturepour gérer les projets de déploiement en cours, ce qui permettra à Schneider Electric de se concentrer sur les améliorations stratégiques du réseau et sur l'amélioration de l'expérience des utilisateurs.
Avec l'aide de Curvature, Schneider Electric développera ses propres capacités de service desk afin de s'aligner étroitement sur la croissance continue de l'entreprise et l'expansion mondiale. "La technologie ne résout pas les problèmes, ce sont les gens qui le font", conclut M. Kelly. "Nous avons un partenariat direct et de qualité avec Curvature et nous continuerons à chercher des moyens d'utiliser leurs services professionnels à l'avenir - ils nous donnent un avantage concurrentiel indéniable.
