Schneider Electric se une a Curvature para impulsar la conectividad mundial y la innovación continua.
Schneider Electric lidera la transformación digital de la gestión de la energía y la automatización en hogares, edificios, centros de datos, infraestructuras e industrias. El producto estrella de la empresa, EcoStruxure™, es una plataforma y una arquitectura de sistemas abierta, interoperable y habilitada para el IoT, diseñada para ofrecer un valor mejorado en torno a la seguridad, la fiabilidad, la eficiencia, la sostenibilidad y la conectividad.
EcoStruxure aprovecha los avances en IoT, movilidad, detección, nube, análisis y ciberseguridad para ofrecer innovación a todos los niveles, abarcando productos conectados, control de borde, así como aplicaciones, análisis y servicios. Con más de 140.000 empleados que trabajan en 1.100 ubicaciones en más de 100 países, Schneider Electric es el líder mundial indiscutible en la gestión de la energía.
Según Dave Kelly, director del programa de la línea de servicios de conectividad de Schneider Electric, una de las principales prioridades es garantizar que tanto los empleados como los clientes puedan conectarse a los servicios y la información que necesitan en cualquier lugar, en cualquier momento y en cualquier dispositivo. "Nuestro propósito es proporcionar una experiencia de red que satisfaga los requisitos y las expectativas de los usuarios", explica. "Aspiramos a ofrecer una conectividad como servicio centrada en el usuario, que fomente el talento, orientada al negocio y tecnológicamente innovadora."
El desafío
Para ello, un equipo de operaciones global de 80 personas se encarga de desplegar y mantener una red de área extensa MPLS de alto rendimiento que cuenta con aproximadamente un 95 % de conmutadores y routers de última generación Cisco . Impulsada por un compromiso global con la innovación, la diversidad y la sostenibilidad, Schneider Electric está migrando usuarios y aplicaciones a la nube, al tiempo que explora las ventajas de un modelo de red híbrido mediante el uso de redes definidas por software (SDN) y soluciones de caja blanca.
"Nos gusta estar a la vanguardia", dice Kelly. "Schneider Electric cuenta con un equipo de innovación dedicado que sigue el ritmo de las últimas tecnologías digitales para garantizar que tanto los clientes internos como los externos estén siempre conectados en apoyo de nuestra misión "Life is On"." En consonancia con su misión, Schneider Electric abandonó en 2014 los equipos regionales de soporte de TI para adoptar un modelo global con metodologías estandarizadas y un soporte que sigue al sol. "Nuestro objetivo es crear un marco sólido por el que nuestros servicios de extremo a extremo funcionen sin problemas, al tiempo que ofrecemos todas las capacidades para satisfacer cualquier requisito del cliente", añade.
Debido al constante crecimiento orgánico del negocio y a un flujo constante de adquisiciones y ampliaciones de empresas, el equipo de operaciones necesitaba construir una base de red cohesionada que conectara nuevas ubicaciones y un número creciente de usuarios en todo el mundo. "Era un reto integrar todos los elementos de red de las empresas existentes y de las recientemente adquiridas en la misma página", dice Kelly. "Necesitábamos ayuda con una lista interminable de proyectos de transformación para facilitar el proceso de consolidación de los diferentes proveedores de red".
Históricamente, Schneider Electric ha confiado en grandes proveedores de servicios, como Dimension Data, IBM y Unisys, así como en socios de canal Gold, para que le ayudaran con las implantaciones, las actualizaciones y el soporte continuo en todo el mundo. Sin embargo, el reto consistía en conseguir un nivel elevado y constante de asistencia y servicios expertos en todas las ubicaciones. "Lo que realmente queríamos era una ventanilla única para manejar todas nuestras necesidades globales", dice Kelly. "Pero en realidad nunca encontramos una empresa que pudiera hacerlo todo con el mismo nivel de soporte y excelencia en el servicio".
Además de cumplir sus normas de calidad de servicio y asistencia en todo el mundo, Schneider Electric necesitaba garantizar una conectividad cohesionada y coherente para todas las ubicaciones y usuarios. "Queríamos un mayor control y más visibilidad en toda la red", recuerda Kelly. "Era fundamental estandarizar las soluciones de acuerdo con las mejores prácticas globales. Necesitábamos un socio global que nos ayudara a hacer frente a la incesante realidad de los problemas de las operaciones, los despliegues de equipos y los nuevos proyectos."
La solución
Para contribuir a este rápido ritmo de crecimiento, el equipo de expertos en adquisiciones de Schneider Electric supervisa todas las compras de hardware, incluida la presencia predominante de equipos de red deCisco . Normalmente, la mayoría de las compras y actualizaciones de hardware se realizaban mediante contratos de arrendamiento de cinco años, pero una oportuna llamada de un representante de Curvature a un especialista en adquisiciones de las instalaciones de Schneider Electric en Barcelona ofreció información sobre una vía más progresiva y flexible para mantener la red global de la empresa.
Una reunión inicial reveló que el mantenimiento por terceros (TPM) NetSure® deCurvature permitiría a Schneider Electric ampliar la vida útil de sus equipos de alta fiabilidad Cisco mucho más allá de los cinco años de alquiler. Además, como la mayor empresa independiente de mantenimiento de TI del mundo, Curvature tenía claramente el alcance y la profundidad de experiencia para ayudar a optimizar las inversiones en red de Schneider Electric, al tiempo que mejoraba la gestión del ciclo de vida del producto. "Vimos una oportunidad inmediata de reducir los costes de mantenimiento con Curvature", señala Kelly. "En el transcurso del año siguiente, el valor de utilizar Curvature como alternativa al soporte del fabricante heredado se hizo evidente".
El precio de Curvatureno sólo era muy competitivo en comparación con los precios de hardware y servicios de fabricantes y canales, sino que el proveedor de servicios independiente superaba a todos los demás en la prestación de asistencia rápida. "El servicio de atención al cliente deCurvaturees absolutamente el mejor que he experimentado nunca", comenta Kelly. "Nunca hay ningún problema y siempre hay alguien al otro lado del teléfono para resolver cualquier problema. Los tiempos de respuesta son estupendos".
CurvatureLa presencia mundial de la empresa fue otra gran ventaja. "El alcance mundial deCurvaturees estupendo", añade Kelly. "Si aún no tenían presencia in situ en una de nuestras sedes, estaban trabajando en ello. Estaba claro que podíamos aprovechar la presencia mundial de Curvaturepara responder a nuestras necesidades globales."
Aunque a Kelly le convenció la amplia gama de servicios y las capacidades demostradas deCurvature, las partes interesadas internas tardaron un poco más en comprender cómo la alineación con un proveedor de soluciones globales podía producir beneficios de gran alcance. De hecho, a medida que Curvature iba asumiendo cada vez más actividades de mantenimiento, Kelly identificó nuevas oportunidades de obtener ahorros sustanciales y mejoras en la asistencia técnica incorporando otras ubicaciones bajo el paraguas del TPM de Curvature.
Curvature se ganó la aceptación de toda la empresa cuando Schneider Electric publicó una RFP para un plan de mantenimiento mundial, tras una exitosa etapa con Curvature gestionando el soporte en Norteamérica y EMEA. "Fue toda una revelación, ya que la licitación para el servicio de asistencia mundial estaba muy reñida con los proveedores tradicionales", recuerda Kelly. "Curvature se impuso a todos y ofreció un ahorro del 60% en una comparación de manzanas con manzanas. Incluso añadimos más elementos al alcance y Curvature aún produjo un ahorro global de más del 45% sobre las ofertas de la competencia."
Los beneficios
Como ventanilla única de Schneider Electric para el mantenimiento y soporte de redes globales, Curvature es a menudo la primera y última línea de defensa cuando un equipo necesita una actualización o sustitución. "Lo que realmente diferencia a Curvature es el plazo real de entrega de los equipos", afirma Kelly. "Curvature entrega en 24 horas en comparación con las ocho a 12 semanas que tardaría el fabricante o los socios del canal Gold en entregar. Curvature nos da una agilidad enorme".
Esa agilidad está ayudando a Schneider Electric a ampliar NetSure a las sedes de la empresa en APAC durante el próximo año. "Más allá de los precios competitivos, lo que realmente marca la diferencia es el valor que obtenemos de toda nuestra relación con Curvature ", afirma Kelly. "Nuestra experiencia con Curvature es muy buena, incluso si tenemos un problema con un equipo que no está en mantenimiento en Curvature ".
Un ejemplo: Schneider Electric sufrió un apagón de interruptores en una gran planta de fabricación cerca de Niza (Francia) en el verano de 2016. El fallo, que se produjo un viernes, amenazó con afectar a las operaciones cuando el fabricante implicado no respondió. Entonces Kelly llamó a Curvature, y la respuesta fue inmediata, con personal y un interruptor de sustitución que llegaron al día siguiente.
Tras trabajar con el equipo de operaciones de Schneider Electric para restablecer la funcionalidad durante el fin de semana, Curvature volvió el fin de semana siguiente para añadir redundancia al elemento crítico de la red. "Esto fue mucho más allá del servicio que se puede esperar normalmente", explica Kelly. "Y fue muy bien percibido por la alta dirección, ya que el nivel de compromiso de Curvaturenunca deja de impresionar".
El equipo de Curvature solucionó rápidamente un fallo de conmutación más reciente en los Países Bajos, a pesar de que el equipo no estaba cubierto inicialmente por NetSure. "Curvature envió un nuevo conmutador y restableció el servicio en menos de cinco horas", afirma Kelly. "No podríamos haberlo hecho con ningún otro socio ni con el fabricante: sólo Curvature podía responder tan rápido".
Además de agilizar las respuestas de asistencia, Schneider Electric ha empezado a aprovechar las estrategias de adquisición alternativa de Curvaturepara ahorrar costes adicionales en equipos de red. Las compras suelen consistir en la renovación de equipos existentes que no cumplen las normativas internacionales o en las actualizaciones necesarias. La posibilidad de adquirir equipos de segunda mano en Curvature también ha permitido a Schneider Electric satisfacer de forma rápida, sencilla y asequible solicitudes diversas de unidades de negocio o nuevas ubicaciones. CurvatureEl equipo de servicios de Schneider Electric, profesional y altamente cualificado, gestiona todas las solicitudes en colaboración con el departamento de compras de Schneider Electric.
El nivel constante de conocimientos técnicos avanzados de Curvatureproporciona un análisis práctico de la red, que ha demostrado ser fundamental para determinar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para cada dispositivo de la red global de Schneider Electric. Además, Curvature ofrece las mejores opciones de asistencia híbrida, incluidas SMARTnet y NetSure.
Juntos, Curvature y Schneider Electric celebran revisiones trimestrales del negocio para perfeccionar las estrategias de red e identificar posibles problemas y áreas de mejora antes de que afecten a las operaciones. De cara al futuro, Schneider Electric tiene previsto recurrir en mayor medida al equipo de servicios profesionales de Curvaturepara gestionar los proyectos de implantación en curso, lo que permitirá a Schneider Electric centrarse en las mejoras estratégicas de la red y la experiencia del usuario.
Con la ayuda de Curvature, Schneider Electric desarrollará sus propias capacidades de servicio de asistencia técnica para alinearlas estrechamente con el crecimiento continuo del negocio y la expansión global. "La tecnología no soluciona los problemas, sino las personas", concluye Kelly. "Tenemos una asociación tan buena y directa con Curvature y seguiremos buscando formas de utilizar sus servicios profesionales en el futuro; nos dan una clara ventaja competitiva."
