シュナイダーエレクトリック、Curvature と提携し、世界的なコネクティビティと継続的なイノベーションを推進。
シュナイダーエレクトリックは、家庭、ビル、データセンター、インフラ、産業におけるエネルギー管理と自動化のデジタルトランスフォーメーションをリードしています。同社の主力製品であるEcoStruxure™は、安全性、信頼性、効率性、持続可能性、接続性に関する価値を高めるために設計された、オープンで相互運用可能なIoT対応のシステムアーキテクチャおよびプラットフォームです。
EcoStruxureは、IoT、モビリティ、センシング、クラウド、アナリティクス、サイバーセキュリティの進歩を活用し、コネクテッド製品、エッジコントロール、さらにはアプリケーション、アナリティクス、サービスなど、あらゆるレベルのイノベーションを提供します。シュナイダーエレクトリックは、世界100カ国以上、1,100の拠点で働く140,000人以上の従業員を擁し、電力管理の分野では誰もが認めるグローバルリーダーです。
Schneider Electric社のConnectivity Service Line Program ManagerであるDave Kelly氏によると、従業員と顧客の両方が、いつでも、どこでも、どんなデバイスでも、必要なサービスや情報に接続できるようにすることが最優先事項だという。"私たちの目的は、ユーザーの要求と期待を満たすネットワーク体験を提供することです」と説明します。"私たちは、ユーザーを中心とし、人材を育て、ビジネスを重視し、技術的にも革新的なconnectivity-as-a-serviceを提供することを目指しています」。
挑戦
そのため、80 人からなるグローバルオペレーションチームは、約 95% が最新鋭のCisco スイッチとルーターで構成される高性能 MPLS 広域ネットワークの展開と保守を担当しています。イノベーション、多様性、持続可能性への包括的なコミットメントを原動力として、シュナイダーエレクトリックはユーザーとアプリケーションをクラウドに移行する一方で、Software-Defined Networking (SDN) とホワイトボックスソリューションを使用したハイブリッドネットワーキングモデルの利点を模索しています。
"私たちは、常に時代の先端を行くことを好みます」とKellyは言います。"シュナイダーエレクトリックには専門のイノベーションチームがあり、当社の「Life is On」というミッションをサポートするために、社内外のお客様が常に接続されていることを保証するために、最新のデジタル技術に対応しています。"そのミッションに沿って、シュナイダーエレクトリックは2014年に地域別のITサポートチームから、標準化された方法論とフォロー・ザ・サンのサポートを備えたグローバルモデルに移行しました。"私たちの目標は、お客様のあらゆるご要望にお応えするためのあらゆる機能を提供しながら、エンドツーエンドのサービスがスムーズに行われる強固なフレームワークを構築することです」と付け加えています。
一貫した有機的なビジネスの成長に加え、買収やビジネスの拡大が着実に行われていたため、オペレーションチームは、世界中の新しい拠点や増え続けるユーザーをつなぐ、まとまったネットワーク基盤を構築する必要がありました。"既存の会社と最近買収した会社のネットワーク要素をすべて同じページに統合するのは大変なことでした」とケリーは言います。"異なるネットワーク・ベンダーを統合するプロセスを容易にするために、終わりのない変革プロジェクトの支援が必要でした。"
これまでシュナイダーエレクトリック社は、世界中での導入、アップグレード、継続的なサポートをサポートするために、Dimension Data、IBM、Unisysなどの大手サービスプロバイダーや、ゴールドチャネルパートナーに依存していました。しかし、その課題は、すべての拠点で一貫して高いレベルの迅速なサポートと専門的なサービスを実現することでした。"私たちが本当に求めていたのは、グローバルなニーズに対応できるワンストップショップでした」とケリーは言う。"しかし、同じレベルのサポートと卓越したサービスを提供してくれる会社を見つけることはできませんでした」。
シュナイダーエレクトリック社では、世界中で高品質のサービスとサポートを提供するという基準を満たすことに加えて、すべての拠点とユーザーに一貫性のある一貫した接続性を確保する必要がありました。"私たちは、ネットワーク全体のコントロールと可視性を高めたいと考えていました」とケリー氏は振り返ります。"グローバルなベストプラクティスに沿ってソリューションを標準化することが重要でした。私たちは、運用上の問題、機器の導入、新規プロジェクトなど、絶え間ない現実に対応できるグローバルパートナーを必要としていました」とケリー氏は振り返る。
ソリューション
急成長を支援するため、シュナイダーエレクトリックの専門調達チームは、Cisco のネットワーク機器を含むすべてのハードウェアの購入を監督している。通常、ほとんどの購入とハードウェアのアップグレードは5年間のリース期間が前提となっていたが、Curvature 、担当者がバルセロナにあるシュナイダーエレクトリックの施設にいる調達スペシャリストにタイミングよく電話をかけたことで、同社のグローバルネットワークを維持するためのより先進的で柔軟な方法についての洞察が得られた。
最初の打ち合わせで、Curvatureの NetSure® サードパーティ・メンテナンス（TPM）によって、シュナイダーエレクトリック社は、信頼性の高いCisco 機器の耐用年数を5年間のリース期間を大幅に延長できることが判明した。さらに、世界最大の独立系ITメンテナンス会社であるCurvature は、製品のライフサイクル管理を改善しながら、シュナイダーエレクトリック社のネットワーク投資の最適化を支援する範囲と経験の深さを明らかに持っていた。「Curvature 、メンテナンス・コストを削減する機会がすぐに見つかりました」とケリー氏は指摘する。「その後1年間で、レガシーメーカーのサポートに代わるものとしてCurvature を利用する価値は明白になりました」。
Curvatureの価格設定は、ハードウェアやサービスのメーカー価格やチャネル価格と比較して非常に競争力があっただけでなく、この独立系サービス・プロバイダーは、迅速なサポートの提供において他社を圧倒していました。「Curvatureのカスタマーサービスは、これまで経験した中で絶対に最高です」とケリー氏はコメントする。「どんな問題でもエスカレーションしてくれます。レスポンスタイムも最高です。
Curvatureの世界的なプレゼンスも大きなプラスだった。「Curvatureのグローバル・リーチは素晴らしい。「まだ私たちの拠点に常駐していない場合でも、すぐに駆けつけてくれます。Curvatureのグローバルなプレゼンスを活用すれば、当社のグローバルな要件に対応できることは明らかでした」。
ケリー氏は、Curvatureの豊富なサービスメニューと実績のある能力を高く評価したが、社内の利害関係者が、1つのグローバル・ソリューション・プロバイダーとの提携がいかに広範囲に及ぶ利益を生み出すかを理解するには、もう少し時間がかかった。実際、Curvature がますます増大するメンテナンス活動を引き受けるにつれ、ケリー氏は、他の拠点をCurvatureの TPM 傘下に収めることで、大幅なコスト削減とサポート改善を実現する新たな機会を特定した。
Curvature シュナイダーエレクトリックが、北米とEMEAでCurvature 、サポートを管理し、成功を収めた後、ワールドワイドのメンテナンスプランのRFPを発行したとき、全社的に受け入れられるようになった。「グローバル・サポートのRFPでは、レガシー・プロバイダーとの厳しい競争が繰り広げられたからです。とケリー氏は振り返る。「Curvature は、他社を打ち負かしながら、比較対象として60％の節約を提案しました。私たちはさらに多くの項目をスコープに追加しましたが、Curvature 、競合する入札よりも45％以上節約することができました。"
そのメリット
シュナイダーエレクトリックのグローバル・ネットワーク・メンテナンスとサポートのワンストップショップとして、Curvature 、機器のアップグレードや交換が必要になった場合、しばしば最初で最後の防衛線となる。「ケリー氏は言う。「Curvature を際立たせているのは、機器納入までのリードタイムです。「メーカーやゴールド・チャネル・パートナーが納品に8～12週間かかるのに対し、Curvature は24時間で納品します。Curvature は、私たちに大きな俊敏性を与えてくれます」。
シュナイダーエレクトリック社は、この俊敏性により、来年にかけてNetSureを同社のAPAC拠点に拡大する予定である。「競争力のある価格だけでなく、Curvature の関係全体から得られる価値が最大の違いです」とケリー氏は言う。「Curvature 、Curvature 保守対象外の機器に問題が発生した場合でも、非常に優れたサービスを提供してくれます」。
例を挙げよう：シュナイダーエレクトリックは2016年夏、フランスのニース近郊にある大規模な製造施設でスイッチの故障に見舞われた。金曜日に発生したこの障害は、関係メーカーが対応できず、操業に影響を及ぼす恐れがあった。その後、ケリー氏はCurvature に連絡し、翌日には担当者と代替スイッチが到着するなど、即座に対応が行われた。
シュナイダーエレクトリックのオペレーションチームと協力して週末に機能を復旧させた後、Curvature 、翌週末に重要なネットワーク要素に冗長性を追加するために戻ってきた。「これは、通常期待されるサービス以上のものでした」とケリー氏は説明する。「そして、Curvature'のコミットメントのレベルには、感動を禁じ得ないので、上層部からも非常に注目されました」。
オランダで最近発生したスイッチの故障は、当初NetSureの対象外だったにもかかわらず、Curvature 。「Curvature は新しいスイッチを発送し、5時間以内にサービスを復旧させました。"他のパートナーやメーカーにはできなかったことです。"Curvature だけが、これほど迅速に対応できたのです。
迅速なサポート対応に加え、シュナイダーエレクトリックはCurvatureの代替調達戦略を活用し、ネットワーク機器のさらなるコスト削減を始めている。この購入は通常、グローバルに準拠していない既存機器のリフレッシュや、必要に応じてのアップグレードを伴うものです。また、Curvature から中古機器を購入できるようになったことで、シュナイダーエレクトリックは、事業部や新しい拠点からのさまざまな要望にも、迅速、簡単、かつ手頃な価格で対応できるようになりました。Curvatureシュナイダーエレクトリックのプロフェッショナルで高度な訓練を受けたサービスチームが、シュナイダーエレクトリックの調達部門と協力しながら、すべてのリクエストに対応しています。
Curvatureの一貫したレベルの高度な技術的専門知識は、実践的なネットワーク分析を提供し、シュナイダーエレクトリックのグローバルネットワーク上のすべてのデバイスのサービスレベルアグリーメント（SLA）の決定に役立っています。さらに、Curvature は、SMARTnet や NetSure など、ハイブリッド・サポートに最適なオプションを提供しています。
Curvature とシュナイダーエレクトリックは、四半期ごとにビジネスレビューを実施し、ネットワーキング戦略をさらに洗練させるとともに、潜在的な問題や改善点が業務に影響を及ぼす前に特定するようにしています。シュナイダーエレクトリック社は今後、Curvatureのプロフェッショナルサービスチームに継続的な導入プロジェクトを任せることで、戦略的なネットワーク改善とユーザーエクスペリエンスの向上に注力する計画だ。
Curvatureの支援により、シュナイダーエレクトリックは、継続的なビジネスの成長と世界的な拡大に密接に連携するため、独自のサービスデスク機能を構築する予定である。「テクノロジーが問題を解決するのではなく、人が解決するのです。「私たちは、Curvature と良好で直接的なパートナーシップを築いており、今後も彼らのプロフェッショナル・サービスを利用する方法を模索し続けます。
